Servicio integral de componentes tecnológicos para soportar los servicios de tecnología de la UGPP
Alba TorresInforme30 de Noviembre de 2020
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plantillas mds |
UGPP Servicio integral de componentes tecnológicos para soportar los servicios de tecnología de la UGPP |
DOCUMENTO/ARCHIVO |
Información del Documento | Información del Formato | |
Código: PPC-ID-CO-UGPP- | Código Formato: PPC-ID-CO-UGPP-001-F1 | |
Nombre Archivo: Plantillas MDS | Nombre del Formato: Plantilla Word | |
Fecha: 13/08/2020 | Fecha de Formato: 13/11/2019 | |
Versión: 2 | Versión Formato: 1 |
REGISTRO DE CAMBIOS |
Versión | Páginas | Fecha Modificación | Motivo del cambio |
1 | 10 | 08/07/2020 | Elaboración del documento |
2 | 10 | 13/08/2020 | Ajuste plantilla de notificación sobre la Política de Múltiples Sesiones de VPN |
D
CONTROL DEL DOCUMENTO |
Versión | PREPARADO | REVISADO | APROBADO |
1 | Nombre Oscar Riaño Líder Técnico MDS | Nombre Saida Viviana Butrabi Gestor de Calidad | Nombre Cristobalina Garzón Coordinadora de Aseguramiento de Servicios Informáticos DGTI |
CONTENIDO
1. Introducción 3
1.1 Objetivo 3
1.2 Alcance 3
1.3 Definición y Siglas 3
2. Notificaciones MDS 3
2.1 Notificaciones Correo 3
2.1.1 Notificación de registro de la solicitud 3
2.1.2 Notificación de Actualización de la Solicitud 4
2.1.3 Notificación del Estado de la Solicitud 4
2.1.4 Notificación de atención de la Solicitud 4
2.1.5 Notificación de Cierre de la Solicitud Pasados tres Días Hábiles 5
2.1.6 Notificación por Falta de Información para la Atención de la Solicitud 5
2.1.7 Notificación Solicitud de Información Correo Sin Datos del Usuario 6
2.1.8 Notificación Solicitud de Información Adicionales para Atención de la Solicitud de Accesos Servidores 6
2.1.9 Notificación sobre la Política de Múltiples Sesiones de VPN 7
Introducción
Objetivo
Presentar las platillas usadas en la mesa de servicio para las notificaciones de las solicitudes de Service Manager.
Alcance
Estas plantillas pueden ser utilizadas por los agentes de la mesa de servicio, soporte Nivel I y Nivel II.
Definición y Siglas
No se relacionan definiciones o siglas necesarias para el entendimiento del informe.
Notificaciones MDS
Notificaciones Correo
Notificación de registro de la solicitud
Estimado usuario,
El Centro de Servicios TI - La UNIDAD, le informa que su solicitud fue registrada en nuestro sistema con el No <SDXXXX>.
Se procederá con la atención de su solicitud y en caso de ser necesario, algún miembro del equipo de trabajo se comunicará con usted para validar información.
Gracias por contactar a la Mesa de Servicios TI de La Unidad,
Notificación de Actualización de la Solicitud
Estimado usuario,
Se actualiza la solicitud <SDXXXXX> con la información que suministró para que el área encargada continúe con la gestión.
Gracias por contactar a la Mesa de Servicios TI de La Unidad,
Notificación del Estado de la Solicitud
Estimado Usuario,
Informamos que la solicitud No. <SDXXXX> se encuentra en estado: <Nombre del estado>, actualmente está escalado al grupo <Nombre del grupo que tiene asignada la solicitud> para su gestión y cuenta con el siguiente avance:
<Descripción de la solución según la nota de la service mánager>
Gracias por contactar a la Mesa de Servicios TI de La Unidad,
Notificación de atención de la Solicitud Estado Resuelto
Estimado usuario,
Informamos que la solicitud No. <SDXXXX>, se encuentra en estado: <Resuelto> gestionado por <Nombre del grupo que tiene asignada la solicitud> con la siguiente solución:
<Descripción de la solución según la nota de la service mánager>
Gracias por contactar a la Mesa de Servicios TI de La Unidad,
Notificación de Cierre de la Solicitud Pasados tres Días Hábiles
Apreciado usuario,
Le estamos notificando que la solicitud No. <SDXXXX>, será cerrada por procedimiento y vencimiento el día y hora señalada en esta notificación.
Lo anterior debido a que desde hace tres (3) días hábiles, le hemos estado tratando de contactar para resolver su solicitud de servicio y no ha sido posible obtener una respuesta.
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