Solicitud De Servicio Tecnico

PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO

EN EL PROGRAMA CONECTAR IGUALDAD

Introducción

El Programa Conectar Igualdad ha diseñado el presente Procedimiento con el objetivo de

establecer pautas claras para la Solicitud de Servicio Técnico del equipamiento proporcionado.

Para ello, ANSES ha diseñado el Aplicativo "Solicitud de Servicio Técnico ", a través del cual

mostraremos como cada Referente Técnico Escolar o Autoridad Escolar podrá registrar en

breves pasos las solicitudes de fallas de equipos que le hayan reportado. Podrá también

hacer un seguimiento de lo reclamado con la posibilidad de dar el consentimiento

satisfactorio en el caso que así lo considere o rechazarlos para su revisión.

Este procedimiento de Carga de Reclamos en el Programa Conectar Igualdad, es

IMPRESCINDIBLE para asegurar un registro de fallas y garantizar una pronta respuesta del

SERVICIO TECNICO en garantía (*).

Procedimiento para la Carga de Reclamos

(1) Para iniciar el proceso debes ingresar al portal www.conectarigualdad.gob.ar y luego

acceder en SOPORTE TECNICO.

Lee atentamente la Solicitud de Servicio Técnico y presione en INGRESAR AL APLICATIVO DE

RECLAMO POR SERVICIO TECNICO.

Aquí debes completar Usuario (CUIL) y la Clave (Clave de la Seguridad Social), generada en

ANSES para el Referente Técnico Escolar o utilizar alguna de las claves de la Seguridad Social

habilitadas por el establecimiento para el proceso de Carga de Matricula Escolar.

Donde nos pide completar “Ingrese el código de la imagen”, usted tiene que copiar el código

que aparece en pantalla y escribirlo tal cual en el espacio a completar.

(2) Una vez validados tus datos debes ingresar en el link de SERVICIO TECNICO.

(3) Ya en tu perfil de escuela (Arriba a la izquierda aparecerán tus datos conjuntamente

con los del colegio), encontraras un estado de los casos generados. En caso de ser tu

primer ingreso, los marcadores estarán en cero.

Para generar una nueva solicitud técnica, debes ingresar en NUEVA SOLICITUD. En

Caso de querer verificar el estado de una SOLICITUD ya generada, podrás optar en tu

búsqueda por el número de caso asignado o el número de serie del equipo reclamado.

(4) Ya adentro de “NUEVA SOLICITUD”, tendrás que completar con el número de serie del

equipamiento a reclamar. Este número de serie lo encontrarás en la parte trasera de

los equipos. Es importante aclarar que habrá dos tipos de números de serie para todo

el equipamiento entregado (Netbooks, Servidores, Access Points, Switches, UPS).

Entonces, si tu equipo a reclamar es una Netbook o Servidor del Proveedor EXO,

tendrás que ingresar un número de serie del tipo que muestran las 2 fotografías de

abajo. Para el caso de los Servidores EXO, el número de serie está en la etiqueta del

gabinete, identificado como NUMERO DE SERIE. Para el resto del equipamiento,

cargaremos el número que aparece arriba del código de barras (10 dígitos).

Inserto el número de serie y aplico en BUSCAR. Esta es una forma de validar en nuestra base de

datos el número de serie del equipo ingresado. En caso de que aparezca la leyenda “Número

de Serie No registrado”, deberás registrar el equipamiento previamente a generar una NUEVA

SOLICITUD. Podes hacerlo en http://www.conectarigualdad.gob.ar/la-netbook/registro-de-

netbook/

(5) Una vez validado el número de serie del equipo, se procede a elegir del menú desplegable

MARCA y luego MODELO. Con esto estamos detallando las características del equipo.

(6) Por último, desplegamos el menú MOTIVO, en el cual te pedimos

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