TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESA INTERCONECTADA EN RED

2.3 TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESA INTERCONECTADA EN RED

2.3.1 Interconectar en red la empresa

Las compañías se están convirtiendo en empresas interconectadas en red. Como se menciono en la Unidad I, Internet y las redes, similares a Internet dentro de la empresa (intranets), entre una empresa y socios comerciales (extranets), y otros tipos de redes, se han convertido en la infraestructura primaria de tecnología de la información de muchas organizaciones. Tales redes de telecomunicaciones permiten a gerentes, usuarios finales, equipos y grupos de trabajo intercambiar electrónicamente datos e información en cualquier parte del mundo con otros usuarios finales, clientes, proveedores y socios empresariales. De esta forma, las empresas y los grupos de trabajo pueden colaborar en forma creativa, manejar sus operaciones y recursos empresariales en forma mas efectiva y competir con éxito en la economía global del rápido cambio de hoy. La mayoría de las organizaciones empresariales de hoy no pueden sobrevivir sin una variedad de redes de computadores interconectados para atender sus necesidades de procesamiento y comunicación de la información. Así, como gerente, empresario o profesional de los negocios, se espera que usted tome o participe en decisiones sobre una gran variedad de opciones de telecomunicaciones y redes. Es por eso que usted necesita estudiar las aplicaciones, la tecnología y las implicaciones gerenciales de las telecomunicaciones.

Aplicaciones empresariales de telecomunicaciones

Las telecomunicaciones son el envío de información en cualquier formato (por ejemplo, voz, datos, texto e imágenes) de un lugar a otro utilizando medios electrónicos o que emiten luz. Las comunicaciones de datos son un termino mas especifico que describe la transmisión y recepción de datos a través de enlaces de comunicación entre uno o mas sistemas computacionales y una variedad de terminales de entrada / salida. También puede utilizarse los términos teleprocesamiento, telemática y telefonía, ya que reflejan la integración de procesamiento de información basada en computadores con tecnologías de telecomunicaciones y teléfonos. Sin embargo, todas las formas de telecomunicaciones ahora dependen mucho de computadores y dispositivos computarizados. Por esta razón , el termino mas amplio, telecomunicaciones, pueden utilizarse como sinónimo para actividades de comunicaciones de datos. Por tanto, en este texto, utilizaremos estos términos en forma indistinta.

En la figura 1 se ilustran algunas de las muchas y posibles aplicaciones empresariales de las telecomunicaciones. Dicha figura agrupa las aplicaciones de telecomunicaciones en las principales categorías de sistemas de colaboración empresarial, sistemas de comercio electrónico y sistemas empresariales internos. En la figura también se hace énfasis en que estas aplicaciones de dependen de las capacidades de telecomunicaciones de Internet, intranets, extranets y otros tipos de redes empresariales e interorganizacionales.

Las aplicaciones de colaboración empresarial utilizan redes de telecomunicaciones para respaldar la comunicación, coordinación y colaboración entre los miembros de equipos y grupos de trabajo empresariales. Por ejemplo, los empleados y los consultores externos de un equipo de proyecto pueden utilizar Internet , intranets y extranets para respaldar el correo electrónico, la videoconferencia, los grupos de discusión electrónicos y las páginas Web multimedia para comunicación y colaboración sobre proyectos empresariales.

Las aplicaciones de comercio electrónico respaldan la compra y venta de productos , servicios e información a través de Internet y otras redes computacionales. Por ejemplo, una empresa podría utilizar Internet para que los clientes tengan acceso a catálogos de producto multimedia en la World Wide Web, podría usar extranets de manera que los grandes clientes puedan accesar a las bases de datos de inventario de la empresa, y utilizar una intranets corporativa de manera que los empleados puedan buscar con facilidad los registros de clientes, almacenados en servidores intranets. Las aplicaciones empresariales internas de telecomunicaciones dependen de una variedad de redes computacionales para respaldar las operaciones empresariales de una empresa. Por ejemplo, los empleados pueden utilizar una intranets para tener acceso a información sobre prestaciones en un servidor del departamento de recursos humanos. O una empresa puede enlazar redes de área ancha o de área local, de manera que los gerentes puedan realizar consultas y generar informes a partir de las bases de datos corporativa almacenadas en los servidores de red.

Figura 1

Correo electrónico Procesamiento de transacciones de punto de venta en línea. Procesamiento de transacciones internas.

Foros de discusión. Ventas al por mayor y al por menor en la Web. Procesamiento de consultas.

Conferencia de datos. Intercambio electrónico de datos. Publicación Web en la Intranet.

Conferencia de voz. Transferencia electrónica de fondos. Sistemas de flujo de trabajo.

Videoconferencia Marketing interactivo. Supervisión de actividades.

Administración de cadenas de abastecimiento. Sistemas de respaldo gerencial.

2.3.2 El valor empresarial de las telecomunicaciones

¿Qué valor empresarial se genera mediante las aplicaciones empresariales de telecomunicaciones que se muestran en la figura anterior?

Esto es lo que Ud. Necesita saber como futuro gerente, empresario o profesional de los negocios. Una buena manera de responder esta pregunta se presenta en la figura 2. La tecnología de información, especialmente en aplicaciones empresariales basadas en telecomunicaciones, ayuda a una empresa a superar las barreras geográficas, de tiempo, de costo y estructurales para lograr el éxito empresarial. En la figura 2 se resumen ejemplos del valor empresarial de estas cuatro capacidades estratégicas de las tecnologías de las telecomunicaciones y otras tecnologías de información. En esta figura se hace énfasis en cómo varias aplicaciones del comercio electrónico pueden ayudar a una empresa a capturar y suministrar información con rapidez a los usuarios finales ubicados en sitios geográficos remotos, y a costos reducidos, y también a respaldar sus objetivos organizacionales estratégicos.

Por ejemplo, los vendedores viajeros y los de las oficinas regionales, pueden utilizar Internet, extranets y otras redes para transmitir pedidos de clientes desde computadores personales de escritorio, venciendo así, las barreras geográficas. Los terminales de punto de venta y una red de procesamiento de transacciones de ventas en línea pueden traspasar las barreras del tiempo al respaldar la autorización inmediata de créditos y el procesamiento de ventas. La tele conferencia puede utilizarse para reducir costos, disminuyendo la necesidad de viajes empresariales costosos, ya que permite que clientes, proveedores y empleados participen en reuniones y colaboren en proyectos conjuntos. Finalmente, la empresa utiliza los sistemas de intercambio de documentos empresariales electrónico de datos para establecer relaciones estratégicas con sus clientes y proveedores al realizar el intercambio de documentos empresariales electrónicos en forma rápida, conveniente y adaptada a las necesidades de los socios comerciales involucrados.

Figura 2 : Ejemplos del valor empresarial de aplicaciones de telecomunicaciones para el comercio electrónico.

Capacidades estratégicas Ejemplos de comercio electrónico Valor empresarial

Superar barreras geográficas: capturar información sobre transacciones empresariales desde sitios remotos. Utilizar Internet y extranets para transmitir pedidos de clientes desde los vendedores viajeros hasta un centro de datos corporativo para procesamiento de pedidos y control de inventario. Proporciona un mejor servicio al cliente al reducir la demora en el despacho de pedidos, y mejora el flujo de caja al acelerar la facturación de clientes.

Superar barreras de tiempo: proporcionar información a sitios remotos inmediatamente después de ser solicitada. Autorización de créditos en el punto de venta, utilizando redes de punto de venta en línea. Pueden hacerse consultas sobre créditos y responderse en segundos.

Superar barreras de costos: reducir el costo de

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