Tarea 9

Objetivo:

El objetivo es revisar y saber que procesos de la estrategia del servicio nos ayuda a implementar el nuevo servicio que se quiere dar a los directivos de alguna televisora para satisfacer más a sus clientes y mejorar su servicio como televisora.

Procedimiento:

1. Investigué en fuentes confiables sobre la información que necesitaba en diferentes referencias.
2. Leí toda la información necesaria para la realización de mi trabajo.
3. Realicé mi trabajo en base a toda la información que junte y la acomode en forma correcta para la buena elaboración de mi trabajo.
4. Reflexioné sobre la estrategia del servicio.

Resultados:

Con la estrategia del servicio básicamente estableceremos como se va a implementar el servicio de “usted elige”, como se le va a hacer para que este servicio este a la altura de satisfacer al cliente, todo esto gracias a la visión de largo plazo que se cuenta ya que se quiere que el servicio quede establecido para siempre.

El apoyo que se encontraría en los procesos de la estrategia del servicio son los siguientes:

En la gestión de estratégica para servicios nos ayudara a establecer los parámetros de como la televisora dará el servicio de “usted elige” para cumplir con el objetivo del nuevo servicio.

En la gestión de portafolios del servicio nos ayudaría para asegurar con que servicios contamos para implementar el nuevo servicio, hacer una mezcla de estos servicios existentes para el buen desarrollo del nuevo servicio y cumplir con los objetivos de la televisora. También nos ayuda a minimizar los riesgos y perdida de costos para el nuevo servicio ya que con esto tendremos una mejor planeación y una mejor noción de lo que contamos.

En la gestión financiera para servicios nos ayudara para administrar los fondos que se tienen para la implementación del nuevo servicio, con esta gestión podremos ver qué servicios están obsoletos o mejor dicho que cumplan con la estrategia del nuevo servicio, con esta gestión también se controlara los costos para el nuevo servicio ya que si se sobre-pasa el costo causar pérdidas a la televisora o si se utiliza mucho menos costo de lo estimado podemos dar un mal servicio y los clientes estarán insatisfechos.

Lo más importante es en la gestión de demanda ya que es prácticamente lo mismo que queremos implementar, me refiero a que el cliente escoge lo que va a querer ver durante las 2 horas establecidas, gracias al voto que estarán emitiendo en una página de internet. La gestión de demanda nos ayudara a saber qué es lo que el cliente quiere o necesita y con esto poder mejorar el servicio, ver que otra competencia tenemos en el mercado para poder mejorar el nuevo servicio.

En la gestión de relación del negocio va más con la mano con la gestión de la demanda ya que aquí también estaremos en comunicación con e clientes pero aquí en esta gestión es mucho más el contacto con el cliente ya que aquí el principal objetivo es saber qué es lo que necesita el cliente y gracias a esto sabremos que poder mejorar o quitar en el servicio. Contamos también que el cliente puede dar su opinión sobre el servicio prestado mediante encuestas de valoración y así aun poder saber más las necesidades del cliente.

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