Temas Contemporaneos de la Administracion estrategica actual.

Introducción

La constante incertidumbre que se vive día a día a consecuencia de la globalización, ha venido a afectar a las empresas por lo que es indispensable que para que estas puedan seguir adelante evitando ser absorbidas, que establezcan como parte fundamental de su funcionamiento, determinadas estrategias destinadas a poder alcanzar el éxito dentro de la organización siendo estas la flexibilidad estratégica, las estrategias e-business, estrategias de servicio al cliente y las estrategias de innovación.

Temas Contemporáneos de Administración estratégica actual

Un ejemplo de los mayores desafíos estratégicos a los que se enfrentan los gerentes en el entorno actual es el de la industria de música grabada. En términos generales las ventas de los CDS han caído drásticamente, afectando no solamente a las compañías de grabación, sino también a los vendedores minoristas de música, estos se ven forzados a hacer ajustes, permitiendo incluso, que otros productos se muestren en sus anaqueles. Por lo que los gerentes se deben de esforzar en aplicar estrategias adecuadas para lograr alcanzar el éxito dentro de las empresas por lo que la diversificación es un asunto de supervivencia dentro de cualquier empresa en el que incluso tengan que cambiarse algunas áreas del negocio. Gerentes de todo tipo de industrias se ven afectados debido a la creciente competencia global y la presión por parte de los inversionistas y los clientes por lo que es  necesario aplicar cierto tipo de estrategias para de estar forma lograr el éxito dentro de la organización, siendo estos: La flexibilidad estratégica, nuevas direcciones en las estrategias organizacionales, estrategias e-bussiness, estrategias de servicio al cliente y las estrategias de innovación.

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Necesidad de Flexibilidad Estratégica

La flexibilidad estratégica se entiende como la capacidad de reconocer cambios externos importantes para destinar recursos de manera rápida, y reconocer cuando una decisión estratégica no funciona. Es difícil de imaginar que haya personas a las que se les paga grandes cantidades de dinero por administrar una organización y esta cometa errores al tomar decisiones estratégicas, pero esto es debido a que  no hay una garantía de que las estrategias aplicadas van a conducir a la empresa a que esta obtenga resultados positivos, la clave para hacer frente a esta incertidumbre es actuar con rapidez cuando es obvio que  una estrategia que se aplico no está funcionando por lo que es necesario que una empresa tome en cuenta la flexibilidad estratégica para poder hacer frente al entorno altamente incierto al que están sujetas las empresas el día de hoy.

Se establecen condiciones para desarrollar una flexibilidad estratégica, siendo estas las siguientes:

Fomentar la unidad de Liderazgo

Mantener la Fluidez de los recursos y asignarlos según lo demanden las circunstancias

Tener una mentalidad adecuada para poder comprender los  desafíos

Aprender de los errores

Obtener nuevas perspectivas de fuentes ajenas a la organización

Nuevas direcciones en las Estrategias Organizacionales [pic 2]

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ESPN.com capta más de 16 millones de usuarios cada mes, ¡16millones! Eso es casi el doble de la población de la ciudad de New York. Su popular negocio  en línea es tan solo uno de los muchos negocios de ESPN. Fundada originalmente como un canal de televisión, ESPN está ahora en programación original, radio, online, en el mundo editorial, juegos X Games, ESPY Awards, ESPN Zones y  global. E presidente de la compañía, George Bodenheimer.

“dirige una de las franquicias más exitosas y envidiadas e la industria  del entretenimiento”, y es obvio que entiende cómo administrar exitosamente sus diversas estrategias, ¡en el entorno actual! Consideramos que tres estrategias son importantes en el entorno de hoy en día: e-business, Servicio al cliente e innovación.

Especialización del trabajo

Otro claro ejemplo es una empresa llamada FORD. Quien demostró que el trabajo se puede realizar de manera más eficiente si se permite que los empleados se especialicen. Actualmente utilizamos el termino Especialización del Trabajo o División del trabajo, para describir el grado en que las actividades de la organización se subdividen en trabajos separados esencia de la especialización del trabajo es que en vez de un trabajo completo sea hecho por una misma persona se descompone cierto número de etapas par a que cada una de       estas. Efectué una persona los individuos se especializan en la relación de una actividad en lugar de toda esta.

Estrategias para aplicar Técnicas de negocios electrónicos

Las técnicas de negocios electrónicos ofrecen muchas ventajas a las organizaciones, sea mediante simples actividades de comercio electrónico, sea por la conversión total al esquema electrónico.

No hay duda de que la tecnología de Internet cambió y cambia la manera en que las organizaciones hacen negocios. Por ejemplo, con Internet las compañías: 1) han creado bases de conocimiento que pueden aprovechar los empleados en cualquier momento y lugar; 2) han convertido a los clientes en asociados que colaboran en el diseño, prueba y lanzamiento de productos nuevos; 3) se han librado casi por completo del papeleo en ciertas actividades, como los informes de compras y gastos; 4) han manejado la logística en tiempo real, y 5) han cambiado la naturaleza de las numerosas actividades laborales de la organización.

Los gerentes pueden formular estrategias con técnicas de negocios electrónicos que contribuyan a la creación de una ventaja competitiva sostenible.25 Un líder de costos puede recurrir a estas técnicas para reducir sus costos de varias maneras. En línea, puede hacer ofertas y tramitar pedidos, con lo que elimina la necesidad de llamadas de ventas y reduce los gastos de vendedores; puede tener un sistema de control de inventarios en Internet para reducir los costos de almacenamiento, o puede probar y evaluar en línea a los solicitantes de empleo. Por ejemplo, General Electric aplicó técnicas de negocios electrónicos cuando inició actividades de compras por Internet con la finalidad de reducir costos.

Una empresa que siga la estrategia de diferenciación tiene que ofrecer productos o servicios que los clientes perciban y valoren como exclusivos. ¿De qué sirven las técnicas de negocios electrónicos? Esta empresa tendría sistemas de conocimiento en Internet para acortar los tiempos de respuesta a los clientes, dar respuestas rápidas en línea a las solicitudes de servicio o automatizar los sistemas de compras y pagos para que los clientes tengan estados de cuenta y expedientes de compras detallados. Dell Computer es un ejemplo excelente de una compañía que ha explotado la ventaja de la diferenciación hecha posible mediante las técnicas de negocios electrónicos.

Por último, puesto que la empresa que sigue la estrategia de enfoque se centra en un segmento estrecho del mercado con productos personalizados, podría ofrecer salas de plática o tableros de mensajes para que se relacionen los clientes con intereses comunes; diseñar sitios electrónicos para nichos que se dirijan a grupos específicos con intereses particulares, o realizar en sitios Web funciones rutinarias de oficina, como nómina o presupuesto.

Una empresa de este género que ha aprovechado la tecnología de Internet es SalvageSale, empresa virtual que se especializa en liquidaciones rápidas de bienes rescatados. Su uso eficiente de las técnicas de los negocios electrónicos le permite mantener los costos bajos y atraer a un grupo específico de clientes, principalmente aseguradoras y transportistas.

El entorno actual enriquecido por Internet brinda a los gerentes muchas oportunidades para diseñar estrategias para que sus organizaciones alcancen ventajas competitivas sostenibles.

Estrategias de Servicio al Cliente

La empresas u organizaciones que son pioneras en servicio al cliente necesitan renovarse con estrategias que cultiven un ambiente agradable con el público consumidor. Dichas estrategias consisten en dar a los clientes lo que ellos desean, entender todas sus necesidades y que el empleado de servicio al cliente esté debidamente capacitado para que refleje lo que la organización desea proyectar hacia su público ya que es el punto principal de toda compañía. Un claro ejemplo es el de New Balance, da a sus clientes zapatos de varios anchos y de cualquier tamaño.

Contar con una comunicación efectiva con los clientes es una de las mejores estrategias, ya que mediante la cual nos podemos dar cuenta de lo que sucede con el consumidor, debemos descubrir lo que les gusta, lo que no, la experiencia de compra con los empleados, incluso la experiencia en sus hogares con el producto o servicio adquirido.

Otro aspecto importante es dejar que los clientes sepan lo que sucede en la compañía y como esto pudiera cambiar en futuras compras.

Por último, la cultura organizacional nos ayuda a brindar un excelente servicio al cliente, pero requiere que todos los empleados estén capacitados para que brinden un excepcional desempeño, un claro ejemplo es de Singapur Airlines, quienes no escatiman en presupuestos para brindar el mejor servicio al cliente.

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