Titulo de un trabajo de invesstigacion

TITULO:

“IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB PARA OPTIMIZAR EL PROCESO DE VENTAS DE LA EMPRESA SOLANO”

DESCRIPCIÓN:

La empresa “Solano”, creada hace 2 años dedicada la comercialización de gran variedad de calzados como marcas muy conocidas: (Nike, Adidas, New Balance, Asics, Puma, Converse, Reebok, Saucony, Diadora, Gola, Vans y Sneakers Le Coq Sportif) para todas las edades. Inicialmente empezando en el mercado como minorista y ambulante en la “Feria sabatina de la provincia de Chupaca”. Con ventas muy bajas debido a la poca clientela. Tras el correr el tiempo poco a poco la empresa ganó fama por el buen trato y producto ofrecido al cliente, aumentando ganancias por lo cual tuvieron que adquirir un local, la tienda actualmente ubicada en el Pje. San juan, puesto G-1 (mercado Chupaca) – Chupaca - Junín.

Hoy en día la zapatería tiene buenos ingresos gracias a la preferencia del cliente, por lo cual identificamos que al tener gran cantidad de clientela no es óptima el proceso de ventas ya que se realizan varios procesos como:

•        Proceso de Atención al cliente

•        Proceso de búsqueda

•        Proceso de facturación

Proceso de ventas.

El proceso de ventas de la zapatería cuenta con 3 procesos, el proceso de atención al cliente, el proceso de búsqueda y el proceso de facturación, los cuales se pueden observar de manera gráfica en la figura Nº 1.

[pic 1]

Figura N°1. Mapa del Proceso de Ventas

Fuente: Zapatería Solano

Elaboración: Propia

Cada uno de estos sub-procesos presentan peculiaridades dentro de sus actividades, debido a que dichas actividades se realizan de forma manual, lo que conlleva a la aparición de horas muertas, pérdida de tiempo, deficiencia de control, incremento de errores y consumo alto de suministros de escritorio, lo cual conlleva a una perdida sustancial de dinero por el extravío de mercancía, dados por el error de caja o de inventariado; y la pérdida de clientes cuando se presentan colas de espera.

Figura N°2. Diagrama del proceso de Atención al cliente

Fuente: Zapatería Solano

Elaboración: Propia

[pic 2]

Figura N°3. Diagrama del proceso de Búsqueda de los calzados

Fuente: Zapatería Solano

Elaboración: Propia

El proceso de facturación se realiza cuando el empaquetamiento del calzado está listo para ser entregado, para generar el comprobante de pago del proceso de ventas y su diagrama se puede observar todo ello en la figura Nº 4.

[pic 3]

El diagrama muestra como después de la recepción de la orden de compra se procede a asociar los productos de la orden de compra con el comprobante de pago, para así posteriormente proseguir con la solicitud y el ingreso de los datos del cliente, se solicita confirmar el pago por los productos de la orden, en caso de obtener un no dé respuesta se devuelven los productos y/o la factura, si la respuesta es un si se realiza la imputación contable, acto seguido se entrega los productos junto con el comprobante de pago.  

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