Trabajo- CRM de código abierto o CRM propietario

Ventajas

Inconvenientes

Generalmente el software es de bajo coste y elimina las barreras presupuestarias

No existe un solo responsable o proveedor

El software es fácil de modificar y no requiere licencias

En caso de problemas, el usuario (la empresa) es la responsable para solucionarlos

Los clientes lo pueden adaptar a sus necesidades fácilmente

No existe un compañía única que respalde toda la tecnología

Las herramientas del CRM son fáciles de implementar y de usar, pudiendo descargar y utilizar estos sistemas por tiempo ilimitado sin reducción en las funciones y sin periodos de prueba.

El software es libre, con lo cual el autor no provee ninguna garantía.

Tienen distintos módulos para poderse adaptan a las necesidades de cada empresa e incluso permiten la involucración del propio personal de la empresa en el desarrollo de las características que les gustaría agregar.

El aprendizaje puede requerir más tiempo ya que no hay una empresa que nos ofrezca apoyo o manuales.

Hay muchos colaboradores de primera línea  dispuestos a ayudar, eso hace que los tiempos de desarrollo de algo que no exista son menores debido a gran cantidad de colaboradores.

Los usuarios tienen que tener nociones de programación ya que tendrán que gestionar la administración del sistema para poder automatizar las tareas

Suelen ser más eficientes, ya que hay mucha gente que lo optimiza y mejora

Los interfaces con el usuario (GUI) y el multimedia no están estabilizados.

Debido a que hay mucha gente que contribuye en la creación y desarrollo estos tienen muchas necesidades diferentes que cubrir, esto hace que el software este adaptado a una cantidad muy grande de problemas

La diversidad de distribuciones, métodos de empaquetamiento de datos, licencias de uso, etc. Puede crear confusión en ciertos usuarios.

CRM propietario:

Ventajas

Inconvenientes

Las compañías productoras de este software suelen tener departamentos de control de calidad.

El software suele ser de coste elevado

Parte de los recursos se utilizan a la investigación de la usabilidad del producto

Cualquier cambio en el software genera unos gastos, la empresa tiene que pagar a los desarrolladores del software, a los administradores del sistema, a los de mantenimiento, etc. para el software siga funcionando.

El Software propietario de marca conocida ha sido usado por muchas personas, con lo cual es fácil encontrar a alguien que sepa cómo utilizarlo

La innovación es derecho exclusivo de la compañía propietaria. Los empleados de la empresa no tienen flexibilidad para adaptar el CRM a sus necesidades.

Se puede diseñar una aplicación especifica (que no existe en el mercado) para cubrir las necesidades del cliente.

Es ilegal hacer copias del software propietario sin antes haber contratado las licencias pertinentes.

Las universidades suelen tener planes de estudios con los fabricantes de productos propietarios, fomentando su uso y a su vez suelen proporcionar descuentos muy atractivos.

En el caso de que el fabricante de software sea comprado por otra compañía, es probable que el producto que ya tenemos sea descontinuado y no vuelva a tener ninguna actualización.

Suele haber gran cantidad de publicaciones que documentan el uso de estas tecnologías proveídas por compañías de software propietario.

En una gran parte de los casos, el soporte técnico es insuficiente o tarda mucho tiempo en ofrecer una respuesta satisfactoria.