Transcripción de Departamento de telefonos en un hotel

Transcripción de Departamento de telefonos en un hotel

Lavanderia: Ama de llaves Departamento de telefonos... De un hotel Recepción: Las personas que nunca se han hospedado en el hotel y que por algún motivo llamaron telefónicamente, catalogaran el servicio con base en el trato que reciban por parte de las operadoras de teléfonos.

Su importancia radica en:

* Auxiliar al huésped en la comunicación tanto interna como externa del hotel, así como a los clientes y empleados del mismo.

* Orientar al huésped en sus llamadas de larga distancia.

* Agilizar el servicio de llamadas del exterior y la comunicación interdepartamental.

En resumen este departamento es de los más importantes en el hotel e influye notablemente en la opinión de los huéspedes respecto del servicio que se brinda. Room service: Reservas: Personales: Preferentemente del sexo femenino. Tener buena dicción. Poseer una voz amable, modulada y clara que proyecte profesionalismo. Atenta, Discreta y Seria

De relaciones humanas: Consciente de lo que su labor representa para la buena imagen del hotel.

Técnicas y experiencia: Tener conocimientos sobre hotelería y turismo en general. Dominar otro idioma además del español y el inglés (alemán, francés y otro).Tener conocimientos sobre el manejo de conmutadores y aparatos telefónicos. En un hotel, la comunicación es como la

sangre que irriga un organismo. Por ello

la buena comunicación que exista entre las

personas que laboran en un hotel dependerá

en buena medida el éxito de las funciones

que se desempeñen en el mismo. Organigrama # 1 Puestos de trabajo Relación del departamento con otras áreas Importancia del departamento PERFIL DE LA TELEFONISTA Y sus funciones!! Gerente general Gerente de división

cuartos Jefe de telefonos Telefonistas Gerente del Departamento

de Teléfonos: Coordina, orienta y supervisa las labores

de las supervisoras y operadoras. Se encarga de que el equipo sea tratado

con el mayor cuidado Toma las medidas necesarias para

prevenir y corregir cualquier falla. Canaliza las quejas del servicio. Selecciona a los empleados de teléfonos. Supervisor@ de teléfonos: * Entrena a su personal

* Elabora el reporte de daños en extensiones y conmutador a la compañía telefónica.

* Revisa las llamadas matutinas a huéspedes.

* Verifica la elaboración de cargos de larga distancia.

* Revisa y archiva el reporte diario de largas distancia.

* Verifica el recibo de la Cía. de teléfonos

* Realiza aclaraciones ante la Cía. de teléfonos,

* Elabora reporte semanal o mensual de llamadas de larga distancia oficiales del hotel

* Lleva el control de llamadas efectuadas por LADA.

* Mantiene actualizada la lista de teléfonos de emergencia.

* Atiende las llamadas telefónicas de huéspedes importantes. Operadora de teléfonos: * Verifica que el equipo de trabajo se encuentre en perfectas condiciones.

* Verifica que las líneas de entrada y salida del conmutador estén funcionando.

* Atiende solicitudes de huéspedes y personal del hotel para llamadas de larga distancia.

* Actualiza los racks alfabético y numérico de acuerdo con la lista que envía la recepción.

* Toma, recibe y envía recados telefónicos a huéspedes y ejecutivos del hotel.

* Localiza personas en el hotel por medio del voceo.

* Realiza las llamadas de despertador a los huéspedes.

* Localiza al médico del hotel cuando lo solicitan los huéspedes.

* Atiende las llamadas locales, tanto internas como externas del hotel.

* Promueve los servicios del hotel.

* Auxilia a huéspedes en la localización de números telefónicos.

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