Transcripción de Departamento de telefonos en un hotel
Enviado por KandyRamos • 6 de Mayo de 2014 • 531 Palabras (3 Páginas) • 337 Visitas
Transcripción de Departamento de telefonos en un hotel
Lavanderia: Ama de llaves Departamento de telefonos... De un hotel Recepción: Las personas que nunca se han hospedado en el hotel y que por algún motivo llamaron telefónicamente, catalogaran el servicio con base en el trato que reciban por parte de las operadoras de teléfonos.
Su importancia radica en:
* Auxiliar al huésped en la comunicación tanto interna como externa del hotel, así como a los clientes y empleados del mismo.
* Orientar al huésped en sus llamadas de larga distancia.
* Agilizar el servicio de llamadas del exterior y la comunicación interdepartamental.
En resumen este departamento es de los más importantes en el hotel e influye notablemente en la opinión de los huéspedes respecto del servicio que se brinda. Room service: Reservas: Personales: Preferentemente del sexo femenino. Tener buena dicción. Poseer una voz amable, modulada y clara que proyecte profesionalismo. Atenta, Discreta y Seria
De relaciones humanas: Consciente de lo que su labor representa para la buena imagen del hotel.
Técnicas y experiencia: Tener conocimientos sobre hotelería y turismo en general. Dominar otro idioma además del español y el inglés (alemán, francés y otro).Tener conocimientos sobre el manejo de conmutadores y aparatos telefónicos. En un hotel, la comunicación es como la
sangre que irriga un organismo. Por ello
la buena comunicación que exista entre las
personas que laboran en un hotel dependerá
en buena medida el éxito de las funciones
que se desempeñen en el mismo. Organigrama # 1 Puestos de trabajo Relación del departamento con otras áreas Importancia del departamento PERFIL DE LA TELEFONISTA Y sus funciones!! Gerente general Gerente de división
cuartos Jefe de telefonos Telefonistas Gerente del Departamento
de Teléfonos: Coordina, orienta y supervisa las labores
de las supervisoras y operadoras. Se encarga de que el equipo sea tratado
con el mayor cuidado Toma las medidas necesarias para
prevenir y corregir cualquier falla. Canaliza las quejas del servicio. Selecciona a los empleados de teléfonos. Supervisor@ de teléfonos: * Entrena a su personal
* Elabora el reporte de daños en extensiones y conmutador a la compañía telefónica.
* Revisa las llamadas matutinas a huéspedes.
* Verifica la elaboración
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