Tripadvisor y sus ideas
Enviado por Jose Berrios • 1 de Octubre de 2015 • Trabajos • 918 Palabras (4 Páginas) • 225 Visitas
Administración de opiniones en línea en TripAdvisor
- Identifique las características básicas del articulo considerado:
Habla sobre el negocio que emprendió TripAdvisor en base a las opiniones de clientes en línea acerca de viajes, hoteles, estadías en lugares, sus experiencias y recomendaciones, y de qué manera tomar la mejor decisión a la hora de elegir un destino donde vacacionar.
En base a las opiniones vertidas por los clientes en los diferentes blogs y sitios de opinión, las empresas relacionadas buscan solución a posibles falencias en el servicio, tomando como referencia estas opiniones.
TripAdvisor es el enlace entre el consumidor y el oferente de viajes, en donde los usuarios demandantes pueden ver diferentes opiniones de sus pares y a la vez comparar y compartir información de lugares visitados. Por su parte los oferentes sustentan económicamente a la página a través de la publicidad basada en “clics” y la publicidad en texto e imagen (banners).
El tema recién planteado debe ser estudiado debido al creciente número de personas que efectúan sus transacciones de todo tipo a través de la web, un mercado que emerge con auge y está lejos de fracasar. Esta razón ha hecho que diferentes agencias de viajes, reservaciones y hoteles ofrezcan sus productos y promociones por medio de internet, generando el vínculo virtual que hoy en día la mayoría de las personas demandan cada vez en mayor cantidad.
Se busca encontrar solución a los problemas que presentan los clientes que opinan en línea y también lograr llegar a través de este medio de comunicación a una mayor masa de personas. Conocer las sugerencias y tendencias que siguen los potenciales compradores y clientes a la hora de elegir un destino, ya sea la ubicación, el precio, la cercanía del hotel con lugares interesantes, etc.
El objetivo final es que las empresas recaben las opiniones vertidas por los clientes y generar una respuesta convergente a ello, ya sea entregando un mejor servicio o solucionando de manera directa las quejas que se dejan ver en los comentarios personales. Esto generará una masificación del segmento de opinión al ver los clientes que sus opiniones si son tomadas en cuenta y de esta manera otorgando un incentivo a la opinión, ya sea positiva o negativa.
- Identifique las visiones más relevantes extraídas desde la literatura académica contemplada:
TripAdvisor como objetivo profundo buscaba saber lo que las personas opinaban a cerca de sus estadías en diferentes destinos. El sitio en si tiene el sistema de “meta-búsqueda” en donde se entrega información de otros sitios webs y proveedores de servicios. El modelo de recaudación monetaria de TripAdvisor era a través de la publicidad, por lo que no se le cobraba a los clientes por ver los contenidos de la página, si no que generaban sus ingresos en base a “clics”.
La industria hotelera y de viajes se dio cuenta de la importancia que tiene la opinión de otras personas en la decisión de futuros clientes a la hora de elegir un destino, y el sistema de búsqueda de esta información denominada el “boca a boca”, por lo que el mercado plantó sus esfuerzos en incentivar la opinión y generar cada vez más un número mayor de críticas y de mejor calidad.
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