UNIDAD 1 “INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

juerga1000Tarea18 de Agosto de 2015

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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Julian Ernesto Gamboa Cote

Cc 1098717907

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

Participación

Enfoque al cliente

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Participación

Realización de reuniones por áreas para el análisis y estudio de inconformidades y sugerencias para la motivación del personal.
Realizar actividades que promuevan la participación en el mejoramiento de los procesos como concursos o competencias
Instauración de comités para el enlace entre los diferentes departamentos con miembros de cada uno de ellos

2. Enfoque al cliente

Realizar estudios de la satisfacción del cliente
Determinar las debilidades y fortalezas del producto en la satisfacción del cliente así como los requisitos de este.
Comunicar estos requisitos a toda la organización
Trasmitir la necesidad del cliente al personal con el fin de apropiarse de ella
Seguimiento de la satisfacción del cliente
Fidelización de los clientes actuales, captación de nuevos clientes
Motivación del personal para apersonarse de las anteriores estrategias a través de incentivos, premios, etc.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Empresa: TodoAseo Ltda.

Fabricacion y Distribución de productos de aseo y Cafetería

Proceso	Problema Identificado Como Recurrente	Aplicación Ciclo PHVA
Alistamiento y Despacho	Existen una gran cantidad de devolución de pedidos por errores de alistamiento o despacho en cantidad y tipo de productos	PLANEAR	Se debe mejorar el proceso de alistamiento y controlar mejor el proceso de despacho
HACER:	Realizar un análisis y reformulación del proceso de alistamiento, implementando metodologías como ABC y estandarizar el picking Estudiar el método de despacho actual, detectar las fallas y hacer las modificaciones necesarias, control por despacho, por factura, por consolidado o por rutas.
VERIFICAR:	Realización de auditorias, control de despachos, seguimiento de la satisfacción en la entrega, estudio periódico de los indicadores de devolución y entrega
ACTUAR:	Realizar análisis periódicos de estos procesos y encaminar los esfuerzos a la mejora de las fallas que se presenten y la búsqueda de una estandarización y sistematización de ellos.

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