UNIDAD 1 “INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Enviado por joquigri • 16 de Octubre de 2015 • Apuntes • 876 Palabras (4 Páginas) • 99 Visitas
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados | ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento? |
1. ENFOQUE AL CLIENTE | Identificar las necesidades y expectativas de los usuarios, medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados, implementando los objetivos y metas acorde a la necesidad, dando a conocer a toda la organización el plan estratégico. |
2. Enfoque hacia procesos | Las actividades y recursos que desarrollamos deben ser relacionados como un proceso. En primera instancia se identifica el proceso, se diseña teniendo en cuenta los recursos, metas, objetivos, infraestructura, posibles riesgos, mediciones, seguimiento y control; estableciendo responsabilidades en la línea de mando. De esta manera se obtiene buenos resultados. |
Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso | Problema Identificado Como Recurrente | Aplicación Ciclo PHVA | |
Asignación de cita consulta externa | Los usuarios se quejan por el mal funcionamiento | PLANEAR | 1.Lider del servicio debe organizar agenda según disponibilidad de los médicos. 2.Callcenter debe asignar citas a usuarios en el horario establecido. 3.Lider del servicio debe ralizar seguimiento a cumplimiento de agenda programada. |
HACER: | 1.Cada médico deberá pasar por escrito disponibilidad de agenda. 2.Reportar a callcenter disponibilidad de horarios de los md. 3.Al terminar la jornada hacer un consolidado del cumplimiento y sacar estadísticas semanalmente | ||
VERIFICAR: | 1.Revisar cada una de las agendas, verificando horarios y médicos 2.Comprobar que el callcenter este asignando citas en los espacios asignados. 3.comprobar ejecución del objetivo | ||
ACTUAR: | 1.Cada día el jefe del servicio debe cerciorarse de la programación de citas. 2.se informa al callcenter disponibilidad de agenda ms y se estandariza. 3.Cada día se alimenta la base de datos para obtener estadísticas semanales |
...