Usabilidad y ética aplicada al Desarrollo de Sistemas de Información

[pic 1]

USABILIDAD DEL BIEN, VISIÓN ÉTICA

Usabilidad y ética aplicada al Desarrollo de Sistemas de Información

[pic 2]

[pic 3]

Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN        2

1.        USABILIDAD        3

2.        ÉTICA        4

3.        RELACIÓN ENTRE ÉTICA Y USABILIDAD        4

4.        USABILIDAD E INCLUSIÓN: DIFERENCIAS        5

5.        EL ANALISTA DE SISTÉMAS Y LA USABILIDAD        6

6.        SELECCIÓN PÁGINAS WEB        6

7.        INFORMACIÓN PÁGINAS WEB        7

CONCLUSIÓN        11

REFERENCIAS        12

INTRODUCCIÓN

El contenido que se presentará en este trabajo es evidencia de los conocimientos recopilados dentro del área Transversal Ética de la fase de Identificación de la formación del tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistema de Información. Este permitirá al lector reconocer los conceptos de Usabilidad y Ética que se ven implícitos dentro del desarrollo de sistemas, su importancia y la razón de aplicarlos.

1. USABILIDAD

Cuando se diseña un producto, hay que pensar siempre en el usuario, y en el público que va a adquirir y usar dicho producto. Para esto el desarrollador debe tener siempre en cuenta el concepto de usabilidad, el cual le permitirá diseñar su producto de acuerdo a las necesidades del usuario y sus características, dependiendo del propósito del producto.

“Podemos definir la usabilidad como la medida en la cual un producto puede ser usado por usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especificado.” (Cortés, 2000).

En términos generales, la usabilidad consiste en que, los productos elaborados, sean, no solo accesibles, sino, también, de fácil uso para quien lo adquiere. De esta manera el producto resulta ser efectivo y satisfactorio para el propósito con que fue diseñado. Básicamente, es la unión de características de un producto o programa que al ponerse al servicio del usuario le facilita el adquirir los beneficios potenciales gracias a su fácil acceso y utilización. Esto incluye tener en cuenta las diferentes discapacidades que puedan tener los usuarios, ya sean físicas, cognoscitivas o técnicas.

Para cumplir con este propósito el desarrollador o diseñador del producto (tangible o intangible) debe conocer el público objetivo, distinguir los elementos funcionales y no funcionales del producto, así como las características que faciliten su aprovechamiento, con la intención de que el usuario saque beneficio del producto, disminuyendo los márgenes de error del producto. Es aquí donde la estética del producto juega un rol importante, ya que los elementos funcionales deben ser visibles y de fácil acceso al usuario, esto permitirá que el usuario pueda utilizar el producto sin mayor complicidad.

1.  ÉTICA

“Se llama ética o filosofía moral a una de las ramas más antiguas de la filosofía, dedicada al estudio de la conducta humana, expresada en conceptos como lo correcto y lo incorrecto, lo bueno y lo malo, la virtud, la felicidad y el deber, así como en los sistemas de valores que dichas categorías sostienen.” (Raffino, 2020)

Este término se puede concebir, en pocas palabras, como el conjunto de “reglas o reglamentos que establecen cuáles acciones son buenas o malas para el individuo o el grupo”, así lo explica la Escuela de Negocios de la Universidad de Texas en Austin.

Sin embargo, la ética no solo está estipulada de acuerdo a los conceptos filosóficos, pues en el ámbito profesional de otras ciencias y disciplinas también aplica, como la economía, la química, la democracia, entre otras. Y aunque la ética estudia la moral, ambos conceptos difieren entre sí, pues la moral maneja términos absolutos y puntuales como: bueno y malo. En cuanto a la ética, se encarga de estudiar los problemas morales.

1.  RELACIÓN ENTRE ÉTICA Y USABILIDAD

En ese orden de ideas, podemos interpretar que, dentro de los parámetros de lo que es ética y moral aplicada a la usabilidad de productos, estos conceptos tienen una relación muy estrecha, puesto que impulsan al desarrollador a elaborar su trabajo de buena manera, bajo los términos de usabilidad, cuyo objetivo es facilitar el manejo del producto al usurario. Además, cuando se conjugan estos elementos, normalmente, el resultado cumple con todos los objetivos, permitiendo que más usuarios demuestren su satisfacción con el producto. Teniendo en cuenta esto, podemos concluir que ambos conceptos deben ir, preferiblemente, siempre unidos, y así garantizar el buen funcionamiento y uso del producto por parte del usuario, quien, finalmente, calificará la calidad del producto a través de la interacción con este.

1.  USABILIDAD E INCLUSIÓN: DIFERENCIAS

“La inclusión es la actitud, tendencia o política de integrar a todas las personas en la sociedad, con el objetivo de que estas puedan participar y contribuir en ella y beneficiarse en este proceso. La palabra, como tal, proviene del latín inclusio, inclusiōnis.” (Coelho, 2019)

Se habla de inclusión cuando se tienen en cuenta todos los individuos de todos los grupos sociales, para que puedan tener las mismas posibilidades de participación. La inclusión es la solución a la segregación de grupos con características particulares que los posicionan en la frontera de lo “normal”, según la significación de este concepto dentro de un nicho social específico.

Pero, aunque la usabilidad tiene en cuenta dichas particularidades, difiere en gran medida con lo que es inclusión. Si bien para garantizar una excelente usabilidad de un producto hay que tener en cuenta las distintas discapacidades de los usuarios, con el fin de que dicho producto sea utilizado de manera fácil, simple y correcta; la inclusión básicamente tiende a incluir todas las características que comparten dos o más integrantes de un grupo social.

Dando un ejemplo sencillo: las páginas web pueden ser usadas por blancos, trigueños, afrodescendientes, ancianos, jóvenes, etc.; pero no siempre pueden ser usadas por personas con discapacidad mental (que pueden ser de cualquier raza). El primer caso habla de usabilidad, puesto que, de acuerdo a las características fisiológicas, se desarrollan las páginas con el propósito que, tanto jóvenes como ancianos puedan hacer uso de esta herramienta. El segundo caso habla de inclusión, cuando estos campos de acción incluyen la participación de personas particularmente “distintas”.

1.  EL ANALISTA DE SISTÉMAS Y LA USABILIDAD

El analista de sistemas debe tener muy clara la idea de usabilidad para desarrollar el sistema con los requerimientos específicos. Al aplicar adecuadamente el concepto de usabilidad dentro del sistema está garantizando el uso adecuado de este por parte del usuario; además, está entregando un producto completo, de calidad, el cual no va a presentar fallas dentro de la programación de este al momento de ser manejado por el usuario, y asimismo el usuario no va a presentar quejas o inconvenientes con este, puesto que le es de fácil utilización.

1.  SELECCIÓN PÁGINAS WEB

• Entidad Estatal: DIAN – Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales

https://www.dian.gov.co/ 

• Educativa: FUAA – Fundación Universitaria del Área Andina

https://www.areandina.edu.co/es 

• Producto o Servicio: Doméstika

https://www.domestika.org/es

1.  INFORMACIÓN PÁGINAS WEB

PÁGINA DE ENTIDAD ESTATAL

1. Nombre del sitio web: DIAN – Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
2. Tipo: Estatal
3. Dirección web: https://www.dian.gov.co/Paginas/Inicio.aspx 
4. Tipo de usuario: Empresas (grandes, medianas y pequeñas), personas jurídicas y naturales.
5. Claridad del contenido: El contenido es claro y conciso, a pesar de tener varios elementos ninguno se ve opacado por los más relevantes. La información que se muestra está totalmente ligada con la actividad de la entidad.
6. Calidad de Navegabilidad: En primera instancia es fácil navegar sobre el sitio web, ya que los contenidos son claros. El usuario siempre sabe dónde está ubicado y puede regresar a la página de inicio haciendo clic en el logotipo de la entidad ubicado en la parte superior del sitio web. También cuenta con una barra de búsqueda, donde puedo digitar la sección que está buscando el usuario.
7. Calidad de Usabilidad: Por la cantidad de información y secciones puede llegar a ser confuso para aquel que no está familiarizado con la plataforma. Sin embargo, si se tiene claro lo que se está buscando y el propósito de la visita, la barra de búsqueda puede facilitar encontrar la sección esperada.
8. Ajustes, sugerencias o mejoras: Realmente no veo manera de mejorar el sitio web, todos los servicios está claramente posicionados, se puede navegar y encontrar elementos fácilmente, asimismo sucede con la usabilidad: no es complicado su uso.
9. Observaciones adicionales: En el momento que se busca la página en los buscadores de navegación, hay un enlace que no me lleva directamente a la página de inicio de la entidad, pero sí muestra los servicios que presta la entidad. Esto provocó una confusión, ya que no pude identificar a primera vista cuál es la página de inicio y cuál es la landing page (si se puede diferenciar entre ambas, en este caso).

Por otro lado, en la página de inicio, cuando estoy en una sección me informa bien dónde estoy, pero no logro identificar a simple vista en cuál de las secciones estoy, ya que no se resalta bien el área en el que estoy (solo muestra un pequeño relieve en las letras, pero tiene el mismo color y el mismo fondo).

PÁGINA EDUCATIVA

1. Nombre del sitio web: FUAA – Fundación Universitaria del Área Andina
2. Tipo: Educativa

Dirección web: https://www.areandina.edu.co/es 

1. Tipo de usuario: Estudiantes y prospectos
2. Claridad del contenido: El contenido es muy claro, puntual. Contiene información precisa, se puede distinguir entre las distintas páginas lo que contiene y lo que se busca. No hay sobrecarga de contenido en el sitio web, lo que la hace más armoniosa y ligera. Los íconos son claros, sencillos, modernos. Se mantiene la identidad de la institución, es decir, sus colores corporativos, las fuentes (tipografías) y la personalidad de esta.
3. Calidad de Navegabilidad: Se puede navegar en el sitio web con facilidad y encontrar los elementos necesarios, no hay interrupción ni obstáculos para adquirir la información que solicite el usuario.

1. Calidad de Usabilidad: A pesar de ser una página educativa, el contenido no sobrepasa la capacidad de captación del usuario, lo que permite a cualquier persona usar la plataforma. Hay un chat para poder interactuar con la institución de una manera más directa sin olvidar la distancia entre el usuario y los integrantes de la universidad.
2. Ajustes, sugerencias o mejoras:  No veo de qué manera pueda mejorar la plataforma. De hecho, las falencias que visualizaba anteriormente han sido solucionadas en esta nueva versión de la página.
3. Observaciones adicionales: Más contenido que relacione las redes sociales, esto permite que los usuarios puedan interactuar con estas, acercando al usuario a una experiencia más vívida de lo que es hacer parte del grupo de estudio y trabajo de la universidad.

PÁGINA SERVICIOS O PRODUCTOS

...