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EMPRESA DE SERVICIO DE TAXI ¨SERVITAXI¨

1. DESCRIPCION DEL SERVICIO

La Empresa ¨SERVITAXI¨ posee una flota de 15 autos Toyota Yaris del año y brinda el servicio de taxi diferenciado y exclusivo. Está dirigido a las personas que requieran un servicio que se caracteriza por lo siguiente:

ATRIBUTOS Y BENEFICIOS

• Seguridad: Tranquilidad y confianza.

• Status: Servicio diferenciado y exclusivo.

• Confort: Comodidad

• Puntualidad: Cumplimiento en el horario.

• Calidad en el Servicio: Amabilidad, respeto, honradez.

2. FACTORES DE INNOVACION

Los factores de innovación a considerar son los siguientes:

• Unidades implementadas con GPS que permite obtener en tiempo real su ubicación exacta, lo cual le da seguridad al cliente.

• Conductores profesionales, conocedores de las normas referentes al tránsito y transporte y respetuosos de las mismas.

• Conductores capacitados en la atención al cliente, poniendo énfasis en el trato cordial con educación y respeto.

• Servicio efectivo que se solicita a través una llamada o ingresando a la página web.

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3. DISEÑO DEL SERVICIO

En la etapa del diseño del servicio se armara el esqueleto de la estructura del servicio y se compararan varias opciones (con características peculiares) del servicio a prestar a fin de obtener un diseño preliminar a partir del cual se definirán las características del mismo (atributos y beneficios), implantándose los factores de innovación sugeridos.

A) PROTOTIPO

En esta fase se prueba el concepto del servicio en su uso real; osea se implementa uno o dos taxis adquiridos por la empresa con las innovaciones propuestas con el fin de dotarlos de atributos y ofrecer beneficios a los clientes y efectuar las pruebas necesarias para luego pasar a establecer el diseño final del servicio.

B) PRUEBAS

Las pruebas del prototipo buscan verificar el desempeño técnico y comercial del servicio a prestar; por ejemplo, una vez obtenido el diseño preliminar del servicio de taxi, se debe atender el llamado de un supuesto cliente y ofrecerle y a aceptación del mismo, brindarle el servicio diseñado a fin de que califique la calidad del mismo y, en caso de existir observaciones sobre ciertos detalles, se modificaran o mejoraran

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