ADMINISTRACION CRM

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : FORO TEMATICO

Para participar en esta discusión deberás realizar los siguiente:

a)Seleccionar una de las tres fases del CRM y definirla

Primera fase

Adquisición:

La adquisición de clientes es obviamente, el medio para la supervivencia y el crecimiento empresarial, por lo que la etapa inicial de la gestión de relaciones con los clientes.

Esto puede lograrse a través de una o más técnicas efectivas de mercadeo, incluyendo la publicidad, promociones, las ventas directas o por sitio web, eventos realizados y ofrecimiento de domicilios en la tienda.

Recopila información personal y organízala en una base de datos para mantener a los clientes al tanto de los esfuerzos de comercialización futuros.

Aumentar estos primeros clientes en una base de clientes fieles que regresan a la tienda o sitio web para más de una compra.

Usar medidas de seguridad para evitar permitir que la información confidencial de tus clientes sea liberada.

b) Escribir un ejemplo del uso de una estrategia en Internet para el apoyo a la fase del CRM que seleccionaste en el punto anterior

Podemos ver como la empresa omnilife empezó como empresa pequeña y de puerta en puerta empezando en México para luego entrar en varios países y de esa manera fue ampliando a medida que iba satisfaciendo al cliente al punto que hoy en día se dan promociones, compra directa, por domicilio y por venta por la web e información por la misma.

De esa manera mejorando sus productos, sacando nuevos productos, abarcando desde la salud hasta la belleza e innovando en presentación.

http://www.omnilife.com/

Cuando tengas lista tu aportación deberás buscar la aportación de otro participante del curso y hacerle un comentario sobre su aportación.

Las aportaciones las deberás fundamentar con artículos que tú hayas encontrado en el Internet. Dichos artículos deberán ser incluidos en el área de anexos dentro de la discusión.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : ACTIVIDAD

Nombre de la actividad: Que es el CRM

Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar la negociación con los clientes.

Un buen crm es importante ya que es una buena estrategia de negocios para seleccionar y manejar las relaciones más valiosas con los clientes. (CRM) requiere de una filosofía de negocio y una cultura centrada en el cliente para apoyar servicios efectivos de mercadeo, ventas y servicio.

Las aflicciones de (CRM) le permitirán el manejo efectivo de las relaciones con el cliente siempre y cuando la empresa tenga el liderazgo, la cultura y la estrategia apropiados.

Para tener una buena relación, es preciso tratar a los distintos clientes de forma diferenciada. CRM permite hacerlo así, porque es un medio individualizado que permite mostrar a diferentes personas ofertas distintas: los servicios pueden ser configurados en función de los conocimientos que se tienen acerca de los clientes.

El CRM busca crear vínculos de pertenencia duraderos a través de la comunicación constante. Sin embargo, es importante resaltar que solamente funcionan cuando la comunicación es relevante y manejada al gusto de cada consumidor por lo cual involucra que las empresas siempre estén a la escucha de los gustos de sus audiencias.

El propósito de la CRM es mejorar la proximidad con los clientes para responder a sus necesidades y convertirlos en clientes leales. Por lo tanto, un proyecto de CRM debe proveer a cada sector de la empresa el acceso al sistema de información para poder conocer mejor al cliente y proporcionarle los productos y servicios que satisfagan sus expectativas de la mejor manera posible.

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