AMERICAN EXPRESS

Caso: AMERICAN EXPRESS

1. Cómo podrían las seis fuerzas del macroentorno afectar a American Express, en el futuro?

American Express es una excelente compañía que conoce las necesidades actuales y futuras de los clientes, sabe a dónde van y están siempre buscando nuevas formas de satisfacerlos, a través de su cambiante propuesta de valor que varía de acuerdo al tiempo y a sus necesidades. Sin embargo, como toda empresa siempre está expuesta a las fuerzas del macroentorno, las cuales podrían afectar al negocio de alguna forma:

Demografía: Actualmente American Express goza de mucha aceptación en varios segmentos de mercado, sobre todo en clientes que consideran a la tecnología como una herramienta fundamental en sus vidas. Por ejemplo, mucha gente utiliza la tarjeta de crédito para realizar sus compras no solo en locales físicos, sino también en línea. Sin embargo, no todos los consumidores están acostumbrados a utilizar este canal para adquirir sus bienes, especialmente personas de 40 años a 65 años, quienes debido al desconocimiento de las ventajas de la tecnología, desconfianza ó a la dificultad que pueden encontrar éstas personas en realizar las transacciones en línea. De manera que estos consumidores mayores e inexpertos pueden sentirse no entendidos ni satisfechos, por lo que esta situación puede ser negativa para American Express, si ellos no evalúan el potencial de cliente que existe en estas personas, ya que otra empresa de tarjetas de crédito podría ver atractivo el segmento de mercado para atenderlo, promoviendo en estos usuarios el uso de la tarjeta de crédito para hacer compras en línea, mediante una propuesta de valor atractiva, que les permita animarse a comprar a través de este canal.

Fuerzas políticas y jurídicas: Actualmente en nuestro país la tendencia del gobierno está orientada al control y a la regulación de varios sectores. Tal es así que para el sector financiero, se han emitido varias medidas que promueven la reducción de costos financieros, lo cual es positivo desde el punto de vista del cliente, pero poniéndose en el caso de las instituciones financieras, en este caso American Express, podría afectarles una resolución en la cual se regulen las tarifas de afiliación y renovación de tarjetas de crédito, en la que se dispone el cobro de estos rubros dependiendo de la clasificación y segmento de las tarjetas. Lo cual incide directamente en la rentabilidad del negocio y ante esto el Dpto de Marketing no puede hacer más que adaptarse al cambio y buscar compensar estos ingresos no percibidos por este concepto, a través de otro servicio atractivo que satisfaga las necesidades del cliente.

Condiciones económicas. Una hiperinflación como la que casi ocurre en el Ecuador en los años 1999-2000, debido a la emisión de nuevo dinero sin ningún tipo de respaldo metálico ó productivo con el objeto de que el Estado pueda autofinanciarse,

puede afectar este tipo de negocio, pues a lo largo del proceso de hiperinflación los tipos de interés se disparan, pero suele ocurrir que el mercado crediticio no logra seguir el crecimiento de los precios y finalmente desaparece debido a las pérdidas en que incurren los prestamistas.

Fuerzas sociales y culturales: Cada día más padres están más empeñados en hacer que sus hijos comiencen a aprender desde muy pequeños la importancia del valor del ahorro y del dinero, por lo que muchos padres están entregando a sus hijos una mesada mensual de un pequeño valor para que ellos la administren adecuadamente. Sin embargo, American Express no está viendo ese segmento de mercado de cliente potenciales, quienes

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