AMPLITUD Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORIA.

CONSULTORIA.

UNIDAD IV.

AMPLITUD Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORIA.

INDICE.

CAMPO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS. 4

• ESFERAS Y FUNCIONES DE LA GESTIÓN 4

• PROBLEMAS Y RETOS QUE AFRONTA LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA 4

• ESTABLECIMIENTO Y MEJORAMIENTO DE SISTEMAS 5

• MÉTODOS PARA MEJORAR Y MODIFICAR EL RENDIMIENTO 5

• SERVICIOS SECTORIALES 5

• SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 6

GENERALISTAS Y ESPECIALISTAS 6

• EL TRABAJO DEL ESPECIALISTA CONSIDERADO DESDE LA PERSPECTIVA DEL GENERALISTA 7

• COLABORACIÓN DE GENERALISTAS Y ESPECIALISTAS 7

• TENDENCIAS HACIA LA ESPECIALIZACIÓN 7

PRINCIPALES TIPOS DE ORGANIZACIONES DE CONSULTORÍA 8

• GRANDES OFICINAS DE CONSULTORÍA MULTIFUNCIONALES 8

• EMPRESAS IMPORTANTES DE CONTABILIDAD QUE PRESTAN SERVICIOS DE ASESORAMIENTO EMPRESARIAL 8

• OFICINAS DE CONSULTORÍA PEQUEÑAS Y MEDIANAS 9

• CONSULTORES INDEPENDIENTES 9

• LOS PROFESORES CONSULTORES 9

• SERVICIOS DE CONSULTORÍA DE INSTITUCIONES DE FORMACIÓN DE PERSONAL DE DIRECCIÓN 10

• SUMINISTRADORES NO TRADICIONALES DE SERVICIOS DE CONSULTORÍA 10

CONSULTORES INTERNOS 11

• LA TENDENCIA ACTUAL 11

• LAS CRITICAS 11

• LA INDEPENDENCIA Y OTROS PROBLEMAS 11

• UTILIZACIÓN CONJUNTA DE CONSULTORES INTERNOS Y EXTERNOS. 11

LA CONSULTORÍA DE EMPRESAS Y OTRAS PROFESIONES. 12

• INFRAESTRUCTURA PROFESIONAL DE LA ECONOMÍA DE MERCADO 12

• INVASIÓN DEL TERRENO DE OTRAS PROFESIONES. 13

• COOPERACIÓN ENTRE PROFESIONALES. 13

LA CONSULTORÍA DE EMPRESAS, LA CAPACITACIÓN Y LA INVESTIGACIÓN 15

• CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN. 15

• LA CONSULTORÍA Y LA INVESTIGACIÓN. 16

LA RELACION CONSULTOR- CLIENTE. 17

• DETERMINACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS Y LOS PAPELES 17

• DEFINICIÓN CONJUNTA DEL PROBLEMA 18

• RESULTADOS BUSCADOS 19

LA ORGANIZACIÓN CLIENTE 19

• EL CONSULTOR DENTRO DEL SISTEMA NECESITA DETERMINAR 19

PAPEL DEL CONSULTOR 20

• PAPELES FUNDAMENTALES: LA FUNCIÓN DE EXPERTO Y LA FUNCIÓN DE IMPULSOR O INCENTIVADOR 20

• ELECCIÓN ENTRE LOS PAPELES BÁSICOS 21

AFINAMIENTO DEL CONCEPTO DE PAPEL 21

DEFENSOR 22

• EXPERTO TÉCNICO 22

• CAPACITADOR Y EDUCADOR 22

• COLABORADOR EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 22

• IDENTIFICADOR DE ALTERNATIVAS 23

• INVESTIGADOR 23

• ESPECIALISTAS EN PROCESOS 23

• REFLECTOR 23

MÉTODOS DE INFLUIR EN EL SISTEMA DEL CLIENTE 24

• Demostración de los conocimientos técnicos 24

• INTEGRIDAD PROFESIONAL EN EL TRABAJO 24

• ESTABLECIMIENTO DE UNA CORRIENTE DE SIMPATÍA CON EL CLIENTE 24

• USO POSITIVO DE LA PERSUASIÓN 25

• EL RECURSO DE LA PARTICIPACIÓN Y LA CONFIANZA 25

• EMPLEO DE RECOMPENSA Y SANCIONES 25

• TENCIONES Y ANSIEDADES 25

EL ASESORAMIENTO COMO UN INSTRUMENTO DE LA CONSULTORÍA. 26

CAMPO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS.

Actualmente se puede pedir a los consultores de empresas profesionales que ayuden a resolver cualquier tipo de problema de gestión en cualquier tipo y tamaño de organización. Si surgen nuevos problemas y se ponen al descu¬bierto nuevas necesidades, es más que seguro que algunos consultores de em¬presa harán de inmediato un esfuerzo especial para convertirse en expertos en ese nuevo campo.

Ha habido numerosos intentos de enumerar y clasificar las esferas abarcadas por los consultores de empresas. Las asociaciones profesionales de consultores están interesadas en esas listas, tanto para determinar las es¬feras de las que aceptan a miembros como para poder proporcionar información sobre los tipos de servicios que sus miembros pueden prestar. Aun no se ha logrado.

• ESFERAS Y FUNCIONES DE LA GESTIÓN

Tradicionalmente, los servicios de consultoría de empresas se estructu¬raban de conformidad con la estructura imperante de las funciones de ges¬tión. Se ofrecían servicios en organización y dirección de producción, co¬mercialización y ventas, gestión del personal, organización de la oficina, gestión financiera, administración y organización general, y sectores aná¬logos. Esta estructuración de los servicios ofrecidos se ha mantenido hasta el presente.

A la inversa, la especialización de una empresa de consultoría o de un consultor individual puede ser más profunda y concentrarse exclusiva¬mente en un segmento de una función de gestión, como el mantenimiento o el control de las existencias en el marco de la gestión de la producción, o la evaluación de los puestos de trabajo y su remuneración en el marco de la gestión de personal o de los recursos humanos.

• PROBLEMAS Y RETOS QUE AFRONTA LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA

Los servicios de consultoría se concentran en categorías particulares de problemas y dificultades relacionados con los retos que afrontan diversas funciones de gestión y que reflejan nuevas posibilidades y limitaciones de las empresas. Su campo es extremamente amplio.

• ESTABLECIMIENTO Y MEJORAMIENTO DE SISTEMAS

Los sistemas de información de la dirección, la presentación de infor¬mes, la planificación, el establecimiento de calendarios y la adopción de de¬cisiones han pasado a ser otra rama importante de los servicios de consulto¬ría. Esto está muy relacionado con la evolución en las tecnologías de información subyacentes, que han pasado de sistemas manuales, a través de unas tecnologías de oficina mecánicas cada vez más especializadas, hasta generaciones sucesivas de información computarizada y tecnologías de comu-nicación. Dos factores esenciales han desencadenado la expansión de la con-sultoría basada en la información y la tecnología y orientada hacia sistemas especializados: la cantidad de expertos y peritos que se necesitan temporal-mente para el análisis y el desarrollo de sistemas y la rapidez con la que los sistemas resultan anticuados y tienen que modernizarse, o ser sustituidos por sistemas totalmente nuevos.

• MÉTODOS PARA MEJORAR Y MODIFICAR EL RENDIMIENTO

Otros consultores insisten en que su principal virtud y utilidad para los clientes no estriba en un conocimiento teórico detallado de un sector o sis¬tema técnico concreto, sino en su capacidad para compartir con el cliente sus métodos eficaces de trabajo, con respecto al diagnóstico y solución de los problemas de la organización, la concepción de programas de acción para introducir cambios en la organización y mejorar su rendimiento y la garantía de que esos programas se van a aplicar. Su servicio no está determinado ni por el sector de intervención (comercialización) ni por el problema que se ha de abordar (producción elevada o gastos de distribución), sino por el enfoque o método utilizado por el consultor.

Algunos de estos métodos y enfoques están sumamente estructurados y se aplican como conjuntos completos de consultoría y capacitación a me¬nudo protegidos por patentes y marcas o derechos de autor. Los métodos de consultaría para modificar la organización y mejorar su rendimiento se ofrecen cada vez más en combinación con conocimientos teóricos y prácticos especiales en las esferas mencionadas en los párrafos anteriores.

• SERVICIOS SECTORIALES

Algunos consultores han optado por un enfoque sectorial: desempeñan toda su actividad en un único sector o han establecido divisiones especiali¬zadas por sectores. Las razones son tanto técnicas (la necesidad de un cono¬cimiento íntimo de las tecnologías, la economía y las prácticas y la cultura empresariales del sector) como comerciales.

Como algunos profesionales se¬ñalan: “si se adquiere fama como consultor de la industria del azúcar, se ob¬tendrá clientes de la industria del azúcar”. Esto es muy importante en sectores que tradicionalmente se consideran diferentes de los demás (por ejemplo, las industrias de la construcción o de la minería) y son escépticos acerca del valor del asesoramiento procedente desde fuera del sector.

• SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Las empresas de consultaría especializadas por sectores a menudo pro-porcionan a sus clientes un conjunto de servicios que agrupa la consultoría gerencial, empresarial y técnica. Diversas consultorías de empresas ofrecen también otros servicios entre los que cabe mencionar la capacitación técnica y gerencial, la capacitación del personal de supervisión y de oficina, la producción y distribución de materiales de capacitación audiovisuales, servicios de procesamiento de la información, acopio y distribución de información comercial, publicación de libros, pruebas psicotécnicas, encuestas relativas a las investigaciones, sobre el mercado, encuestas sobre el gusto de los consu-midores, publicidad, estudios económicos y de mercado sectoriales, direc¬ción y supervisión de los proyectos de inversión, el sector inmobiliario, tra¬bajo estadístico, etc. Las empresas de consultoría han invadido áreas como la elección y transferencia de tecnología, patentes y licencias, diseño y puesta a prueba de productos, diseño del equipo

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