ANALISIS GESTION POR PROCESOS EN LAS EMPRESAS

ANALISIS GESTION POR PROCESOS EN LAS EMPRESAS

Cuando hablamos de proceso debemos recordar que son el grupo de actividades que van añadiendo un valor a un producto o aun servicio con destino a un cliente. Por lo que nos indica que de la manera como manejos nuestras empresas así mismo veremos los resultados en la satisfacción o no de nuestros clientes. En la antigüedad no existía ninguna clase de gestión de procesos por lo que únicamente se le encargaba a una persona realizar determinada tarea como un proceso mecánico y rutinario. Las personas no tenían ni voz ni voto en los planteamientos de mejoras continuas, en la manera de realizarse la producción de determinado proceso. Solamente eran maquinas que obedecían las ordenes que se le asignaban. Pero la importancia que juega la gestión por procesos en las empresas se empezó a ver con el transcurrir de los años, ya que se fueron mostrando poco a poco como base operativa y estructural de la mayoría de las compañías. Eligiendo así como objetivo principal la eficacia, eficiencia y calidad en cada uno de los procesos desarrollados. Es tan importante la gestión por procesos en las empresas ya que se pueden evaluar las fortalezas y las debilidades de la misma, y a su vez tomar decisiones trascendentales en los mecanismos de corrección para alcanzar la mejora continua y ofrecer un producto y/o servicio de calidad. Resaltando la participación de todas las personas que conforman cada grupo de trabajo, ya que no podemos hablar solamente de un jefe y su personal a cargo, no, hablamos es de un equipo de trabajo en pro de una misma meta. La opinión de todos cuenta, no importa el cargo, no importa la jerarquía o el mando que pueda tener, todos tienen el mismo derecho de participar y opinar en los procesos, dando opiniones de como optimizar el tiempo, de no tener que recurrir al re trabajo o cargas laborales ineficaces que solo traen consigo agotamiento y fatiga laboral para todas las áreas involucradas. Hoy en día se busca explotar todas las capacidades humanas, integrarlas en equipos estratégicos y crear un clímax laboral más sano y menos estresante para cada persona. La gestión de procesos es una base para desarrollar políticas y estrategias operativas sólidas, lógicas y ordenadas. La planeación tiene como resultado el éxito en la adecuación de las actividades en los diferentes sectores de la economía. Las empresas innovadoras y exitosas hoy en día eligen procesos integrales e inteligentes que den como resultado cambios estratégicos en la organización que sean siempre un aporte positivo y provechoso para todos los involucrados. Los avances considerables que ha tenido el mundo empresarial ha sido muy grande, la integralidad de procesos genero un avance considerable y total en las organizaciones basadas en la calidad total exaltando como siempre al Cliente satisfecho, deseoso de generar una nueva orden de compra con la tranquilidad de que se está llevando un producto y/o servicio de excelente calidad, a buen precio y competitivo. Como dice el dicho “Un cliente satisfecho atrae a 2 clientes más, pero un cliente insatisfecho te quita 8 clientes” y si somos honestos una empresa no es nada sin sus clientes, ya que ¿de que serviría la producción sino hay a quien ofrecerla? Es por eso que un sistema de gestión de procesos bien desarrollado busca la satisfacción total de sus clientes y su fidelidad a la empresa vendedora. La gestión de procesos debe realizarse con el día a día no debe parar en buscar una metodología de funcionamiento más adecuada y precisa para cubrir las necesidades y expectativas de los tan insaciables clientes. La globalización y la expansión de los mercados hacen que cada vez cada más empresas busquen alternativas de avanzar y mejorar la gestión de sus procesos en todas las etapas de la producción del bien o servicio. La gestión por procesos se centra en una serie de elementos teóricos fundamentales como lo son Un Input (Entrada principal) que es el producto con unas características objetivas que responde a las necesidades y expectativas del cliente. Este elemento ayuda a enfocar el proceso de atención que favorece un cambio cultural en la organización, dirigido a no olvidar en ningún momento cual es el verdadero sentido de las actividades realizadas. El Cliente, es lo que justifica la ejecución sistemática del proceso productivo. Es importante tener esa claridad desde el comienzo ya que si no tenemos definidos dichos conceptos de que es lo que se busca sin duda alguna tendremos problemas en el camino, incurriendo en tropiezos y fallas; estropeando todas las actividades necesarias para cada proceso. Hay que evaluar y precisar la estrategia para conseguir el resultado deseado en nuestro cliente final. Luego sigue otro elemento aún más puntual que el anterior La secuencia de actividades: esta nos muestra los factores, medios y recursos con los que debemos contar para cumplir con los requisitos dados por nuestros clientes para poder ejecutar adecuadamente el proceso. Son adicionalmente el resultado de productos que vienen de otros procesos con los que se interactúa constantemente. En este punto se debe tener diseñado el sistema de indicadores y de difusión de la información, proporcionando la retroalimentación estratégica a todos los involucrados facilitándoles la formación para actualizar y desarrollar sus capacidades para posibilitar la revisión de las estrategias. En este proceso debe estar ya incluida la innovación y la técnica para adaptar dicho proceso al grupo de trabajo en caso de una necesidad cambiante del cliente, es decir una reingeniería por así decirlo, cuando la situación así lo amerite; dándole ese valor agregado a la compañía y afirmando un rendimiento de los procesos, cuando estos constituyen un elemento fundamental en la gestión integral de calidad en los procesos de las compañías. El factor confianza, eficiencia y eficacia hace que este

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