ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN.

M&S

ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN

En el pasado la marca M&S había logrado un reconocimiento instantáneo. A partir del año 1894 el negocio creció significativamente llegando a tener 234 locales en 1939. La marca realizó una fuerte inversión en tecnología del diseño para sostener el fuerte foco en calidad al que apuntaban para lograr el posicionamiento deseado. Su responsabilidad social también contribuyo a su imagen positiva en el público ingles.
Para el año 1956 la firma visualizó un crecimiento en sus costos fijos lo que pudo resolver exitosamente mediante su programa ‘Simplificación de Operaciones’.
Luego comenzó a diversificarse más allá de la comida y la ropa formal e introdujo amoblamientos.
En el año 1980 M&S vio su primer deterioro en ventas y rentabilidad. La globalización, el nacimiento de la tendencia informal y el aceleramiento de los ciclos de las modas caracterizaron la evolución de la industria textil a la cual M&S no supo adaptarse. Por estos motivos su participación de mercado cayó en el año 1999 a su punto más bajo. La empresa parece estar estancada con su oferta permanente.
Otro problema por el que atraviesa la empresa es que sus operaciones en el extranjero no están contribuyendo como se esperaba en la rentabilidad, lo que se puede deber a que quisieron replicar exactamente el mismo modelo de negocios en diferentes países, en vez de primero evaluar las diferencias que había entre ellos, por ejemplo las relaciones con los proveedores eran diferentes entre UK y Canadá.
Paralelo a esta situación la empresa Index viene creciendo en un 20% por año desde 1990. Su marca más famosa es Zara la cual si supo adaptarse a los cambiantes gustos de los jóvenes, promoviendo novedad constante.

PROPUESTA DE SOLUCION 
Basándome en el reporte anual de M&S donde establecen que su desafío es ‘mantener nuestra su posición como el minorista de ropa líder en UK donde su participación en ropa para adultos continúe creciendo, soportando su expansión internacional’, lo primero que propongo como solución es que, primero, adopte una actitud geocéntrica donde, sin dejar de tener una visión global, se enfoque en el uso de los mejores métodos y personas provenientes de todo el mundo, lo que le permitirá comprender mejor las culturas de otros países y solucionar los problemas que tuvo por ejemplo en Canadá donde quiso implementar exactamente el mismo modelo de negocios que en UK pero no le dio resultado al ser distintas las relaciones dentro del canal de distribución. Al adoptar esta actitud podrá lograr un equilibrio entre los objetivos locales y mundiales. Por otro lado, En mi opinión, la empresa debería comenzar a invertir más en investigación, buscando ideas para nuevos diseños en lugares donde no solía hacerlo.
Debido al nacimiento de la tendencia casual y su actual crecimiento, es importante que lance una línea informal para evitar que, al no ofrecerlo, los consumidores que desean esa línea de ropa sean captados por los competidores.  

WHITTINGTON
En mi opinión, la firma M&S se encuentra dentro del enfoque clásico debido a que la rentabilidad es su principal objetivo y deja la toma de decisiones estratégicas solo a los más altos cargos de la empresa, sin que puedan participar otros miembros de la organización. La organización deposita una gran confianza en la inteligencia y capacidad de sus directivos para adoptar estrategias que maximicen sus beneficios.

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