El crm y su aplicación

• ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

La comunicación es una herramienta muy importante que utilizamos los seres humanos para compartir, transmitir e intercambiar información de cierto tipo donde se involucra un emisor y un receptor. El emisor es quien transmite la información y el receptor es quien la recibe.

Para obtener una buena comunicación se necesita una estructura básica que facilite al receptor la comprensión del mensaje. Esta estructura está compuesta por las siguientes características:

• Claridad
• Coherencia
• Conocimiento
• Relevancia
• Interacción
• Concisión

Estas características deben estar acompañadas de una buen lenguaje no verbal o corporal que transmita confianza al momento de emitir el mensaje.

• ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

Considero que la comunicación tiene varias funciones dependiendo de su objetivo, están:

• Informativa: es la función donde se transmite información de manera informática como un noticiero, periódico, etc.
• Expresiva: es la función en donde se manifiestan sentimientos y emociones.
• Formativa: es la función donde se transmite información que de alguna manera eduque y enseñe.
• Persuasiva: es la función que trata de influir/influenciar a una persona o un grupo de personas.
• Entretenimiento: es la función donde se genera el gusto de comunicarse de algún tema específico.

• ¿Qué es el CRM?

CRM del inglés Customer Relationship Management, traducido significa Administración de la Relación con el Cliente. Es un modelo de gestión enfocado en la relación con los clientes que tiene como objetivo desarrollar una ventaja competitiva a través del mejoramiento de la atención y la experiencia de compra del cliente, identificando los tipos de cliente y diseñando campañas de marketing personalizadas para cada tipo de cliente. El CRM también se puede considerar como una estrategia de negocios que se compone de tres elementos básicos procesos de negocio, tecnología y personas. La razón fundamental del CRM es enfocarse en los clientes y su satisfacción, mas no en las ventas.

• ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

El CRM es una herramienta de gran utilidad que permite a las empresas dirigir y gestionar de manera más sencilla las estrategias de captación de clientes y la fidelización, generando así más oportunidades de venta, optimizando los procesos y agilizando su gestión.

• ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

Dándole al cliente la importancia que se merece, para establecer una relación más íntima donde se conozca mejor al cliente y se le pueda ofrecer el servicio y/o producto más acorde a sus necesidades. Esto brinda una experiencia única donde el cliente se siente parte de la compañía y a gusto al momento de comprar.

• Análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una marca o producto

Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.

Al momento de posicionar una marca o producto la empresa debe buscar despertar el interés de los clientes y enfocarse en una población especifica dependiendo el objetivo de la marca o el producto. Para esto se deben tener en cuenta los siguientes aspectos importantes:

• Calidad: La calidad del producto debe aportar valores que satisfagan las necesidades del cliente, estos valores son conocer las necesidades del cliente y ofrecer un producto que cubra esas necesidades. Más allá de la calidad también se necesita tener un producto único que supla una necesidad existente.
• Publicidad: Para el posicionamiento del producto es fundamental tener una publicidad creativa y estratégica, donde no se pierdan los valores del producto y siempre manteniendo la promesa de calidad sin llegar a engañar al cliente para que consuma el producto.
• Precio: El precio es muy importante al momento de lanzar el producto ya que esto captura en mayor parte la atención del cliente. El precio debe ser acorde a la calidad y los beneficios del producto, pero sin llegar a tener un precio muy elevado a otros productos similares porque esto puede afectar la rentabilidad del cliente y tampoco generar un precio muy bajo ya que esto puedo poner en juicio la calidad y los beneficios del producto.
• Servicio: Dependiendo el producto que se venda siempre se tiene que ofertar con el mejor servicio, para esto es importante la comunicación con la que se está promocionando. Además, tener un servicio post venta que le garantice al cliente que el producto además de todos sus beneficios y cualidades también cuenta con un soporte de atención al cliente donde él pueda transmitir todas las quejas o peticiones que tiene frente al producto.

Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM

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