Actividad 10 Gestión De Calidad

GESTION DE CALIDAD

ACTIVIDAD 10_TRABAJO COLABORATIVO 2

MARINELA ABIGAIL ENRIQUEZ JIMENEZ

COD: 1.087.411.798

GRUPO: 301104_125

TUTOR

YIMI ALEXANDER HERNANDEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

PROGRAMA _ REGENCIA DE FARMACIA

CEAD_PASTO

NOVIEMBRE 2012

INTRODUCCION

El presente trabajo se hace con el fin de desarrollar la actividad número diez del curso de Gestión de la calidad, correspondiente al trabajo colaborativo número dos, el cual nos permite afianzar y poner en práctica los conocimientos adquiridos en la unidad dos.

El curso de Gestión de la calidad, permite tener una visión genérica e integradora de las diversas técnicas de gestión de la calidad que afectan o involucran al conjunto de la organización y que se orientan hacia el cliente y en estas se fundamento el presente trabajo, trabajando para ello con la empresa EMAS, escogida desde el primer trabajo colaborativo

Para lograr una correcta elaboración del trabajo, se tuvieron en cuenta las pautas y sugerencias de la guía de la actividad, procurando seguir los parámetros establecidos; El modulo del curso fue indispensable, para resolver interrogantes surgidos en el desarrollo del mismo.

OBJETIVOS

 Seleccionar una Empresa, e identificar los procesos que desarrolla la organización de acuerdo a lo estipulado en la guía de actividades.

 Reforzar los Conceptos Básicos, Gestión de procesos y Aspectos organizacionales de la gestión de calidad.

 Tener un conocimiento claro acerca de los tipos de procesos de sistemas que se llevan en una empresa. Crear una cultura dándole importancia a la calidad, buscando esto en la incidencia del estudiante en su desempeño profesional

ACTIVIDAD No. 1

1. Los procesos que desarrolla la organización.

Los diferentes procesos que desarrolla la organización son:

 Gestión gerencial

 Control de gestión

 Barrido y limpieza

 Recolección y transporte

 Disposición final

 Gestión humana

 Gestión administrativa y financiera

 Gestión Jurídica

 Atención al usuario

2. Clasificar los procesos identificados:

Procesos de dirección o estratégicos

- Gestión gerencial

- Control de gestión

Procesos fundamentales o misionales

- Barrido y limpieza

- Recolección y transporte

- Disposición final

Procesos de soporte.

- Gestión humana

- Gestión administrativa y financiera

- Gestión jurídica

- Atención al usuario

3. Determinar la secuencia (orden de los procesos ) e interacción de los procesos (relación entre las salidas de un proceso con las entradas de otro proceso)

En cuanto a los procesos de dirección y estratégicos, no se puede decir que tienen un momento específico, sino que están inmersos dentro del diario desenvolvimiento de la empresa, no se pueden individualizar, están inmersos y se ejecutan constantemente….

Se puede hablar de un orden lógico en los procesos misionales, donde los procesos no son aislados, sino que son una prolongación que va adquiriendo características propias. El orden es:

- Barrido y limpieza

- Recolección y transporte

- Disposición final

4. De acuerdo con la clasificación de los procesos y su interacción, realice el mapa de procesos de la organización.

Figura 1. MAPA DE PROCESOS EMAS PASTO

ACTIVIDAD No. 2

De acuerdo con el mapa de procesos realizado en la actividad No. 1, caracterice cada uno de los procesos que afectan la calidad del producto, dando respuesta a cada uno de los ítems que lo componen (ver ilustración):

DESCRIPCION DE PROCESOS

1. GESTIÓN GERENCIAL

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

El-LaythyBarakatSafa Husein tiene como retos continuar con la proyección de la empresa en los ámbitos nacional e internacional; lograr nuevos proyectos en regiones del país y Ecuador en líneas de negocios como acueducto y alcantarillado; fortalecer los vínculos con diferentes actores locales y mantener el estilo gerencial participativo que desarrolló el anterior Gerente y que permitió mantener buenas relaciones con la ciudadanía,

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