Actividad de servicio al cliente mediante la comunicacion telefonica

ACTIVIDAD 01

1) Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana.

2) Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

3) ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

4) ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversaciones positivas?

5) Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, y envíelo en el enlace

INFORME

En una conversación reciente que tuve con mi jefe y mis compañeros de trabajo por supuesto que fue positiva pude ver como es de importante poner atención y comprender el tema del cual estábamos exponiendo como lo era la generación de ideas para el aumento de las ventas, pues pasa casi en todas las empresas que en ocasiones las ventas bajan, y existen varias razones de pronto no se está prestando buen servicio al cliente, se ha desmejorado la calidad del producto, precios muy altos entre otros. Porque sucede que si yo voy a un sitio donde los precios son altos pero es de buena calidad el producto que voy a adquirir no voy a pensarlo dos veces porque sé que lo que estoy llevando y ante todo si la persona que me atendió me brindo un buen servicio voy a salir satisfecha de dicho lugar y por supuesto que voy a volver a comprar allí en esta empresa o establecimiento.

Los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación fueron:

 La actitud y respeto con el que me dirigí al opinar siempre conservando la calma y la buena actitud.

 La tolerancia frente a las opiniones de mis compañeros brindándoles atención y respeto.

 Expresarme de forma cortes cuando tomaba la palabra y daba una opinión.

 Reconocer y exaltar las buenas ideas de mis compañeros

 Discutir acertadamente los temas que estábamos tratando para que fueran lo más claro posibles.

Los factores que fueron identificados por mí fueron:

 La tolerancia frente a las opiniones de mis compañeros brindándoles atención y respeto.

 Expresarme de forma cortes cuando tomaba la palabra y daba una opinión.

 La actitud y respeto con el que me dirigí al opinar siempre conservando la calma y la buena actitud.

Los factores que tendría en cuenta para tener conversaciones futuras:

 Concentrarme en el tema que motivo el dialogo

 Escuchar con atención

 Cuidar las circunstancias que rodean el dialogo, ser directo para dirigirme a mi interlocutor

 Exponer mis planteamientos de forma concreta y clara

 Formular preguntas concretas

 No ser repetitivo en las intervenciones

 Expresar lo que he entendido del tema que se discute para evitar malentendidos

 Manejar adecuadamente el tiempo que se dispone pata el dialogo

 Respetar la palabra y los puntos de vista de los demás

 Discutir las ideas sin atacar a los demás

 Reconocer las ideas y aportes importantes de mi interlocutor

 Pedir disculpas cuando me equivoque o pierda el control

CONCLUCION DE LA ACTIVIDAD DE COMUNICACIÓN

La comunicación es el medio por el cual se ejerce influencia sobre las personas para conseguir nuestros deseos o impartir órdenes, y por lo tanto es prioritario que la misma sea efectiva.

El resultado de la comunicación esta dado por lo que al receptor entendió y no por lo que el emisor intento comunicar. También es muy importante la imagen usual de las personas, como sus expresiones y posturas, las cuales tiene una influencia

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