Actores de una cadena de abastecimiento

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 03

EVIDENCIA 1. ACTORES DE UNA CADENA DE ABASTECIMIENTO

Aprendiz

ZAYRA JULITSA RICO GARCÍA

FICHA CARACTERIZACIÓN: 2348728

Instructor

ERNESTO JAVIER GUZMÁN JUNCO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS (REGIONAL – BOLÍVAR)

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

09 DE SEPTIEMBRE, 2021

FASE ANÁLISIS

        EVIDENCIA 1.  ACTORES DE UNA CADENA DE ABASTECIMIENTO

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA:

BELCORP S.A.S   es una compañía peruana fundada en el 1968 por Eduardo Belmont Anderson y hasta el momento esta presenta en 16 países. Es una compañía de venta directa de productos de belleza, maneja diferentes marcas las principales son L´bel, esika y Cy Zone, sus productos se distribuyen por medio de mujeres que son llamadas consultoras de belleza que venden y distribuyen sus productos directamente al consumidor.

NIT: 800.018.359-1

Km 5 Vereda Canavita

Tel. 5930404

Tocancipa Cundinamarca

• El tipo de actividad de la empresa: Fabricación, comercialización y venta de productos de belleza y cosméticos.
• - Los productos que elabora: Productos de belleza para el cuidado de piel, cuerpo y cosméticos como maquillaje, perfumes, cremas, labiales esmaltes, entre otros.
•  Segmento del mercado o cliente final: Todo tipo de público. Todas las personas que adquieren los productos de la compañía.
• Estrategias de tecnología de la información y la comunicación para el servicio al cliente:  

1. Cuenta con paginas virtuales donde las clientes pueden encontrar el tipo de producto de belleza y cosmético que más se acopla a sus necesidades.
2. Pueden hacer sus pedidos a través de estas páginas de forma directa sin intermediarios.
3. A través de las páginas web las compradoras pueden verificar en tiempo real el estado de sus pedidos.
4. Líneas gratuitas a nivel nacional para quejas y reclamos y sugerencias.
5. La compañía cuenta con un sistema de información en línea lo cual le permite dar respuestas a las quejas reclamos y sugerencias de las compradoras en menos de 24 horas.

1. IDENTIFICACIÓN DE LOS ACTORES DE LA CADENA DE SUMINISTRO

A continuación, se identifican los actores que intervienen de la cadena de abastecimiento de Belcorp S.A.S y sus respectivas funciones.

• Proveedores: Es toda persona natural que preste algún servicio a BELCORP en virtud de una relación contractual y/o legal vigente. Los proveedores abastecen a las empresas de materias primas, insumos, productos (especialmente en el caso de comercializadoras) y servicios. Sin importar que los proveedores suministren las cajas de cartón, los envases de vidrio o plástico, papel y tinta para impresoras, elementos de aseo y cafetería. BELCORP maneja más de 300 proveedores de todos los paises de América Latina, y otros como Estados Unidos, China, Francia, Inglaterra y Suiza. Los proveedores deben, de manera general:

• Establecer relaciones de mutuo beneficio con la empresa.
• Entregar en la fecha y lugar acordado los elementos solicitados, cumpliendo con las especificaciones técnicas estipuladas.
• Responder por las garantías a que hubiera lugar.
• Ceñirse a los procedimientos internos de la empresa.
• Informar con anticipación a la empresa cualquier situación que la pueda afectar tanto positiva como negativamente.
• Actuar de manera ética, moral y de acuerdo con la normatividad vigente.

• Fabricantes: Belcorp estrategia tiene la planta de producción de maquillaje en Tocancipa- Cundinamarca y cerca al aeropuerto el dorado fábrica de producción de bisutería donde se elaboran los productos de la compañía; casi el 80% de los productos de exportación se fabrican en Colombia. Las funciones el fabricante son:

• Recibir de los proveedores bajo estrictos parámetros logísticos las materias primas con las cuales elaboran productos.
• Elaborar productos con altos estándares de calidad.
• Trabajar con conciencia de la sostenibilidad ambiental.
• Trabajar con conciencia y demanda del cliente.
• Conocer la necesidad y demanda del cliente.
• Mantener el stock de inventarios para abastecer la demanda de las clientes.
• Reinventarse cada día para captar la atención de nuevos clientes.
• Crear estrategias de mercado para generar competitividad y sostenimiento en el mercado.
• Dar respuesta en tiempos adecuados a las quejas, reclamos y sugerencias de los clientes.

• Distribuidor: Persona natural que en virtud de un contrato de trabajo se obliga a prestar un servicio personal a otra persona natural o jurídica, bajo la continuada dependencia o subordinación de la segunda mediante remuneración. La compañía distribuye sus productos a través de operadores logísticos los cuales hacen la entrega a las consultoras (aproximadamente cuenta con 80.000 consultoras) llegando a los lugares más remotos utilizando diversos medios, también se adquieren los productos a través de tiendas especializadas y los websites de L´bel, Esika y Cyzone en lugares más remotos las entregas deben ser vía aérea.

Funciones:

• Hacer entrega de pedidos a las consultoras las cuales entregan a los clientes finales.
• Velar por la conservación del buen estado de los pedidos.
• Garantizar las entregas en los tiempos establecidos por la compañía.
• Entregar en las direcciones autorizadas por la compañía

• Cliente: Viene siendo el consumidor que adquiere el producto directamente por medio de una consultora de belleza, que es entregado en la puerta de su casa o directamente en las tiendas retail, para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familias o doméstica y empresarial, cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Dentro de las funciones del cliente están:

• Adquirir los productos que distribuye la compañía
• Ser el objetivo de Belcorp por el cual mejora cada dia
• Comunicar a la compañía directamente las quejas, reclamos y sugerencias que tuviere.

A continuación, se presenta de una manera resumida, el diagrama de la cadena de abastecimiento de Belcorp S.A.S

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