Administración y Dirección de Empresas. Plan de mejora

Camilo Andrés Hurtado Acero (25 años)[pic 1]

M.B.A. Master en Administración y Dirección de Empresas

Administrador de Empresas de la Universidad Militar Nueva Granada, 2 años de experiencia en manejo de personal en áreas de entrenamiento y calidad. Cargo: inspector de calidad.                

Caso Luz de Viento: retos del nuevo director de RRHH

Introducción

Para poder entender mejor el caso, se plantea un documento donde puedan evidenciarse las decisiones, pasos y acciones a tomar para darle solución a la empresa Luz de Viento. Con base en la información aprendida, se aplicara un diagnóstico inicial (planeación) a partir de la información brindada en el caso, seguidamente se sintetizara la información del diagnóstico y se analizará dicha información, para así determinar acciones de mejora y poder implementarlas en la organización.

Desarrollo

Como bien lo dice el Director General de Luz de Viento, la empresa está en una situación difícil en cuanto a clima organizacional, la gente se preocupa solo por el dinero, por su propia estabilidad laboral y más grave aún, todos toman decisiones por su propia cuenta, lo cual nos muestra el primer problema, la comunicación, las áreas y los colaboradores parecen no estar interesados en apoyarse los unos a los otros, no se comunican entre ellos ni parece que les importe el rumbo de la empresa.

Planeación

Antes se hubiera podido empezar a llevar una estadística y una base de datos con las quejas de las áreas y de trabajadores, ya que todas se estaban centralizando en el Director General, sin embargo y con el nuevo cargo de JJ. Se usará la estrategia llamada: resumen de las percepciones de los individuos, la cual nos permitirá recolectar todas esas peticiones, quejas y reclamos que tienen y sienten los empleados con la organización, para ello se propone realizar una encuesta virtual, la cual se le enviará a todos los empleados a su correo corporativo, en la cual se le realizarán una serie de preguntas estratégicas para determinar causas de dicha no conformidad, y se recopilaran los datos de manera incógnita, para así asegurar la veracidad de los datos. Parte del plan a implementar, se encuentra el realizar focus group, para que el empelado pueda expresar lo que piensa, siente y cree de su trabajo y organización, así no se quedará en una encuesta virtual, si no también se dará la oportunidad al colaborador de ser escuchado.

Dentro de los factores a evaluar estarían los siguientes:

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Recogida de información

Una vez realizada la encuesta y los focus group, se procederá a recolectar toda la información, y realizar una estadística de acuerdo a los factores antes mencionados, para así determinar en qué campo el colaborador se siente más débil, vulnerable o inconforme. Dichos resultados se deberán plasmar de forma sencilla, entendible y dinámica para más adelante ser socializados con la organización, ya que parte del plan de mejoramiento está el comunicarle información de interés a la organización.

En este paso podremos determinar que variables o factores deben ser atendidas con prioridad, se usará un diagrama de Pareto para identificar la posible causa raíz y tomar acciones posteriormente.

Diagnostico

El primer diagnóstico real estará listo después de haber evaluado y analizado la información previamente recolectada, a partir de este punto se podrán tomar decisiones relativas al clima laboral que se vive en la empresa, es una fase para fijar acciones correctivas a cada área de la organización y empezar el plan de mejora.

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