Agencia De Viaje Y Turismo

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO - TARAPOTO - SAN MARTIN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE TURISMO Y HOTELERIA

Asignatura:

PRÁCTICAS PRE - PROFESONALES TERMINAL I

INFORME DE PRÁCTICAS PRE – PROFESIONALES TERMINAL I

ALUMNA:

ZAPATA TAPULLIMA, CAROL

TARAPOTO - 2013

I.- PRESENTACION

II.- INDICE

I.- PRESENTACION

II.- INDICE

III.- INTRODUCION

IV.- GENERALIDADES

4.1.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA O INSTITUCION:

• RAZÓN SOCIAL

• DIRECCIÓN

• OBJETIVO SOCIAL

• RUC

4.2.-ANTECEDENTES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

4.3.- DESCRIPCION DEL ÁREA DE PRÁCTICAS

• FUNCIONES DEL ÁREA DE PRACTICAS

V.- GESTION: DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

5.1.- ESTUDIO ADMINISTRATIVO

5.1.1.- MISION

5.1.2.- VISION

5.1.3.- VALORES

5.2.- DIAGNOSTICO SITUACIONAL

5.2.1.- ANALISIS FODA

5.2.2.- ORGANIZACIÓN

5.2.2.1.- TIPO DE ESTRUCTURA

5.2.2.2.- ORGANIGRAMA

5.2.3.- ANALISIS DE PROVEEDORES (PRESTADORES DE SERVICIOS Y/O CLIENTES) O ALIADOS.

VI.- RECURSOS HUMANOS: CAPACITACIDAD DEL TALENTO HUMANO

6.1.- PROCESO DE LA GERENIA DE RECURSOS HUMANOS.

• PERFIL

• RECLUTAMIENTO

• SELECCIÓN

6.2.- CAPACITACION

6.2.1.- NIVELES DE CAPACITACION DE PERSONAL

6.2.2.- PLAN DE CAPACITACION

6.2.3.- TIPOS

6.2.4.- MÉTODOS

6.2.5.- RESULTADOS

6.3.- EVALUACION DE DESEMPEÑO

VII.- MARKETING: CAPACIDAD DE MARKETING

• PROPUESTA DE PLAN DE MARKETING

VIII.- PROPUESTA DE DESARROLLO

9.1.- MARCO TEÓRICO

9.2.- PLAN ESTRATEGICO

9.1.1.- OBJETIVOS

9.1.2.- ESTRATEGIAS GENERALES (POR TEMA O AREA)

9.1.3.- ACTIVIDADES

9.1.4.- RESPONSABLES

9.1.5.- TIEMPO DE EJECUCION

9.1.6.- INDICADORES DE LOGRO

9.1.7.- RESULTADOS ESPERADOS

IX.- RESPONZABILIDAD AMBIENTAL DE LA EMPRESA O INSTITUCION.

X.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

10.1.- CONCLUSIONES

10.2.- RECOMENDACIONES

XI.- BIBLIOGRAFIAS

XII.- ANEXOS

III.- INTRODUCION

IV.- GENERALIDADES

4.1.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA O INSTITUCION:

• RAZÓN SOCIAL:

AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO “TARAPOTO EXPEDITION”

• DIRECCIÓN:

Jr. Alegría Arias de Morey Nº 140 – TARAPOTO

• OBJETIVO SOCIAL:

El negocio de la Agencia de Viajes y Turismo “TARAPOTO EXPEDITION”está dedicado a la venta de paquetes turísticos dentro de la región San Martín. La Organización de circuitos turísticos fuera de la regiónSan Martín como Chachapoyas, Iquitos, Trujillo, Chiclayo y Piura.

• RUC: 10191002194

• Pagina Web: www.tarapotoexpedition.com

• E-mail: tarapotoexpedition@hotmail.com

• Tipo agencia: Tour Operador

• Teléfono: 042-797144

• RPM: #972604048

4.2.-ANTECEDENTES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

La idea de negoción de la agencia de viajes tomo un rumbo cuando empezó a trabajar por primera vez con la agencia de viaje Martín Zamora en el año de 1996, como guía a los principales atractivos que en ese tiempo era Ahuashiyacu y Lamas. En ese tiempo el servicio que el señor Marco Arutinco brindad era en un simple motocar que hacia rutas a Lamas y Ahuashiyacu. En el año de 1998 el señor Marco Arutinco formo sociedad con la empresa Chachapoyas Expedition con el señor Paolo Guzmán Obeso y su primer guiado fue a la ciudad de Iquitos. Donde en el año del 2009 decidió poner su propia agencia de viajes, por lo cual para iniciar el negocio tuvo que hacer un préstamo de S/. 1200.00 para la apertura del local. En el año 2010 empezó a funcionar con solo dos trabajadores que son la señora Indira Mendoza Acosta y Frank Guzmán Valles, y con el primer programa turístico de Ahushiyacu y Lamas, quien su primer cliente fue una familia del señor Dante Calderón Dávila de la ciudad de lima.

La empresa, Agencia de viajes y Turismo “TARAPOTO EXPEDITION”, se inicio en el año 2010, en aquel tiempo la empresa comenzó con la venta de Paquetes Turísticos de la Ciudad de Tarapoto. A partir del año 2011, se logro establecer la empresa con el nombre de "AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TARAPOTO EXPEDITION " con la dirección: Jr. Alegría Áreas de Morey N° 140 – Tarapoto, por la razón de brindar la mejor atención ofreciendo calidad en sus servicios para el crecimiento de la empresa, que ahora brinda turismo en la Costa, Sierra y Selva de Nuestro Perú. Cuenta con personal capacitado, con experiencia de más de 10 años en el servicio de Turismo.

Nosotros como empresa dedicada al ámbito turístico, contamos con el soporte logístico y profesional de Guías Oficiales de Turismo así como el equipamiento que garantizan la prestación de servicios turísticos a escolares - universitarios – adulto mayor - turistas nacionales, desarrollando un trabajo sostenible con participación constante de la comunidad local y contribuyendo a la conservación y preservación del medio ambiente.

4.3.- DESCRIPCION DEL ÁREA DE PRÁCTICAS/Counter

Donde se está realizando las practicas Pre - Profesionales Terminal I es el área de Counter, lo cual está ligado a la venta de paquetes turísticos y en la decisión de la compra del paquete turístico por parte del cliente.

• Funciones del Área deCounter

o Ofrecer y vender paquetes turísticos organizados.

o Manejar y mantener al día agendas, directorios, tarjeteros, etc.

o Atención de llamadas telefónicas.

o Establecer buenos contactos telefónicos con el cliente.

o Brindar información o Asistencia personalizada sobre los distintos paquetes turísticos.

o Realizar las reservas de los paquetes turísticos que el cliente desea adquirir.

o Obtener información y sugerencias de los clientes.

o Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento correspondiente, para que todos estemos informados y desarrollar bien el trabajo asignado.

o Emitir notas de venta, boletas de ventas y facturas.

V.- GESTION: DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

5.1.- ESTUDIO ADMINISTRATIVO

5.1.1.- Misión

Somos una agencia de viajes sólida, que buscamos posicionarnos como una de las más prestigiosas agencias de viajes a nivel nacional; capacidad profesional en el ámbito turístico y empresarial que brinda diferentes tipos de servicios integrados. Satisfaciendo las necesidades más exigentes de nuestros clientes.

Análisis Crítico:

La misión de la empresa define con claridad y precisión el objetivo fundamental a la que quiere llegar expresando la competitividad en el ámbito turístico y satisfaciendo las diferentes necesidades de nuestros clientes.

5.1.2.- Visión

Consolidar nuestra empresa dentro del ámbito de viajes especiales y turismo; mejorando de manera continua nuestros servicios en base a las necesidades de nuestros clientes, con la finalidad de ampliar y proyectar nuestra empresa hasta llevarla a ocupar el liderazgo en su rama, renovando día a día nuestros planes y servicios.

Análisis Crítico:

La visión de la empresa está muy enfocada a desarrollar viajes especializados generando una unión de varias agencias expertas en este tipo de producto, para la posibilidad de encontrar una oferta variada y al gusto del cliente o viajero más exigente.

5.1.3.- Valores

o Seguridad

La seguridad que la empresa brinda antes de desarrollar la actividad turística es verificar si los vehículos estén limpios, revisados y tengan un botiquín de primeros auxilios antes de ser entregados para cada salida.

o Compromiso

El compromiso que tiene la empresa es de brindar un buen servicio para que el cliente este satisfecho.

o Trabajo en equipo

En la empresa existe un buen ambiente de trabajo en equipo porque existe una buena comunicación, coordinación y confianza entre los trabajadores y el Administrador.

o Respeto

El respeto dentro de la empresa es fundamental tanto en el trato al cliente de una forma cortes y con respeto.

o Ética

La ética dentro de la empresa es muy importante ya que tenemos que ser responsables, respetuosos y dispuestos con las personas, pues la ética nosolo esimportante en el ambiente de trabajo sino en nuestravida diaria.

o Responsabilidad

La responsabilidad dentro de la empresa durante una actividad turística está ligada al cuidado del medio ambiente y del atractivo turístico.

o Calidad de servicio

La calidad de servicio en la empresa es el cumplimientodel deseo y la expectativa para llegar a la satisfacción del

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