Agencia De Viaje Y Turismo

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO - TARAPOTO - SAN MARTIN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE TURISMO Y HOTELERIA

Asignatura:

PRÁCTICAS PRE - PROFESONALES TERMINAL I

INFORME DE PRÁCTICAS PRE – PROFESIONALES TERMINAL I

ALUMNA:

ZAPATA TAPULLIMA, CAROL

TARAPOTO - 2013

I.- PRESENTACION

II.- INDICE

I.- PRESENTACION

II.- INDICE

III.- INTRODUCION

IV.- GENERALIDADES

4.1.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA O INSTITUCION:

• RAZÓN SOCIAL

• DIRECCIÓN

• OBJETIVO SOCIAL

• RUC

4.2.-ANTECEDENTES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

4.3.- DESCRIPCION DEL ÁREA DE PRÁCTICAS

• FUNCIONES DEL ÁREA DE PRACTICAS

V.- GESTION: DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

5.1.- ESTUDIO ADMINISTRATIVO

5.1.1.- MISION

5.1.2.- VISION

5.1.3.- VALORES

5.2.- DIAGNOSTICO SITUACIONAL

5.2.1.- ANALISIS FODA

5.2.2.- ORGANIZACIÓN

5.2.2.1.- TIPO DE ESTRUCTURA

5.2.2.2.- ORGANIGRAMA

5.2.3.- ANALISIS DE PROVEEDORES (PRESTADORES DE SERVICIOS Y/O CLIENTES) O ALIADOS.

VI.- RECURSOS HUMANOS: CAPACITACIDAD DEL TALENTO HUMANO

6.1.- PROCESO DE LA GERENIA DE RECURSOS HUMANOS.

• PERFIL

• RECLUTAMIENTO

• SELECCIÓN

6.2.- CAPACITACION

6.2.1.- NIVELES DE CAPACITACION DE PERSONAL

6.2.2.- PLAN DE CAPACITACION

6.2.3.- TIPOS

6.2.4.- MÉTODOS

6.2.5.- RESULTADOS

6.3.- EVALUACION DE DESEMPEÑO

VII.- MARKETING: CAPACIDAD DE MARKETING

• PROPUESTA DE PLAN DE MARKETING

VIII.- PROPUESTA DE DESARROLLO

9.1.- MARCO TEÓRICO

9.2.- PLAN ESTRATEGICO

9.1.1.- OBJETIVOS

9.1.2.- ESTRATEGIAS GENERALES (POR TEMA O AREA)

9.1.3.- ACTIVIDADES

9.1.4.- RESPONSABLES

9.1.5.- TIEMPO DE EJECUCION

9.1.6.- INDICADORES DE LOGRO

9.1.7.- RESULTADOS ESPERADOS

IX.- RESPONZABILIDAD AMBIENTAL DE LA EMPRESA O INSTITUCION.

X.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

10.1.- CONCLUSIONES

10.2.- RECOMENDACIONES

XI.- BIBLIOGRAFIAS

XII.- ANEXOS

III.- INTRODUCION

IV.- GENERALIDADES

4.1.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA O INSTITUCION:

• RAZÓN SOCIAL:

AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO “TARAPOTO EXPEDITION”

• DIRECCIÓN:

Jr. Alegría Arias de Morey Nº 140 – TARAPOTO

• OBJETIVO SOCIAL:

El negocio de la Agencia de Viajes y Turismo “TARAPOTO EXPEDITION”está dedicado a la venta de paquetes turísticos dentro de la región San Martín. La Organización de circuitos turísticos fuera de la regiónSan Martín como Chachapoyas, Iquitos, Trujillo, Chiclayo y Piura.

• RUC: 10191002194

• Pagina Web: www.tarapotoexpedition.com

• E-mail: tarapotoexpedition@hotmail.com

• Tipo agencia: Tour Operador

• Teléfono: 042-797144

• RPM: #972604048

4.2.-ANTECEDENTES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

La idea de negoción de la agencia de viajes tomo un rumbo cuando empezó a trabajar por primera vez con la agencia de viaje Martín Zamora en el año de 1996, como guía a los principales atractivos que en ese tiempo era Ahuashiyacu y Lamas. En ese tiempo el servicio que el señor Marco Arutinco brindad era en un simple motocar que hacia rutas a Lamas y Ahuashiyacu. En el año de 1998 el señor Marco Arutinco formo sociedad con la empresa Chachapoyas Expedition con el señor Paolo Guzmán Obeso y su primer guiado fue a la ciudad de Iquitos. Donde en el año del 2009 decidió poner su propia agencia de viajes, por lo cual para iniciar el negocio tuvo que hacer un préstamo de S/. 1200.00 para la apertura del local. En el año 2010 empezó a funcionar con solo dos trabajadores que

...