Aguaymanto
Enviado por jheison789 • 4 de Diciembre de 2013 • 423 Palabras (2 Páginas) • 208 Visitas
ATENCION AL CLIENTE EN SERVICIOS:
Al contrario que los productos , los servicios son poco o nada materiales . El cliente en general no puede expresar su grado de satisfacción hasta que lo consume ; las dimensiones de calidad en atención al cliente en este caso se componen de :
LAS PRESTACION BUSCADA POR EL CLIENETE
Cuando un cliente reserva una habitación de hotel , elige previamente si busca turismo rural: tranquilidad , trato familiar , lejos de la ciudad, etc ; o un hotel de negocios como habían comunicado, con sales de reuniones , tv por satélite, video conferencia, etc.
• La experiencia:
Aquello que experimenta el cliente puede determinar su grado de satisfacción, que será positiva o negativa según:
- La posibilidad de opcion
- La disponibilidad
- El ambiente
- La actitud del personal de servicio en la venta y durante su consumo
- El entorno y otros clientes
ATENCION AL CLIENTE EN SERVICIOS:
Al contrario que los productos , los servicios son poco o nada materiales . El cliente en general no puede expresar su grado de satisfacción hasta que lo consume ; las dimensiones de calidad en atención al cliente en este caso se componen de :
LAS PRESTACION BUSCADA POR EL CLIENETE
Cuando un cliente reserva una habitación de hotel , elige previamente si busca turismo rural: tranquilidad , trato familiar , lejos de la ciudad, etc ; o un hotel de negocios como habían comunicado, con sales de reuniones , tv por satélite, video conferencia, etc.
• La experiencia:
Aquello que experimenta el cliente puede determinar su grado de satisfacción, que será positiva o negativa según:
- La posibilidad de opcion
- La disponibilidad
- El ambiente
- La actitud del personal de servicio en la venta y durante su consumo
- El entorno y otros clientes
ATENCION AL CLIENTE EN SERVICIOS:
Al contrario que los productos , los servicios son poco o nada materiales . El cliente en general no puede expresar su grado de satisfacción hasta que lo consume ; las dimensiones de calidad en atención al cliente en este caso se componen de :
LAS PRESTACION BUSCADA POR EL CLIENETE
Cuando un cliente reserva una habitación de hotel , elige previamente si busca turismo
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