Análisis del Control de Calidad En el Departamento de Registro de la Universidad Abierta para adultos UAPA, Santiago de los Caballeros, Periodo Mayo- Agosto 2015.

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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

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ESCUELA DE NEGOCIOS

TRABAJO FINAL:

Análisis del Control de Calidad En el Departamento de Registro de la  Universidad  Abierta para adultos UAPA, Santiago de los Caballeros, Periodo Mayo- Agosto 2015.

Presentado por:

Yenny Adames                        Juan Emilio Collado

               12-1026                                        12-5762

     Gabriel Tejada

ASIGNATURA:

Control de Calidad

FACILITADOR:

Ramón Polanco, M.A

Santiago de los Caballeros

República Dominicana

Análisis del Control de Calidad En el Departamento de Registro de la  Universidad  Abierta para adultos UAPA, Santiago de los Caballeros, Periodo Mayo- Agosto 2015.

INDICE:

1-Aspectos Introductorios:

        Introducción

• Tema y Delimitación.
• Planteamiento del Problema
• Formulación del Problema
• Sistematización: Pregunta General y específica.
• Objetivo general y específico.
• Importancia y Justificación.

2-Cuerpo del Trabajo

• Antecedentes del Problema.
• Contextualización.
• Esquema.

3-Metodologia

• Diseño y tipo de investigación.
• Métodos.
• Técnicas e instrumentos.
• Universo o población y muestra.
• Procedimiento de recolección de datos.
• Procedimiento de análisis de datos.
• Cronograma.

4-Anexos.

5-Bibliografia.

CAPITULO I

 MARCO INTRODUCTORIO

Tema y Delimitación

En este estudio se pretenden analizar la calidad del proceso del departamento de  registro en la universidad UAPA de Santiago. Los elementos que se tomarán en cuenta para evaluar esta realidad y que están contemplados por diversos aspectos  en lo que respecta al control de calidad de este  y el desafío al que se enfrentan en el alcance de la excelencia en la productividad.

Tomando en consideración la amplitud de la investigación se procedió a delimitar dicho tema en tres aspectos.

Personas: se tomó en cuenta a los participantes de la UAPA.

Espacio: busca especificar el lugar en donde se realizara la investigación, el cual se tomó como referencia el departamento de registro de la universidad abierta para adultos UAPA.

Tiempo: cuatrimestre. Mayo- Agosto 2015.

Consideramos factible este estudio debido a que las universidades  dominicanas están en el proceso de implementar diversos procesos de cambio en las plataformas tanto físicas como virtuales para mejorar los  niveles de efectividad.   Además, se cuenta con la aceptación de los facilitadores  de la universidad, quienes nos han dado las herramientas para poder llevar a cabo esta investigación.

Planteamiento del Problema

Las instituciones  modernas  deben de estar plenamente identificada con la importancia, el alcance, y repercusiones que genera el saber gerencial y el capital humano de la institución  que tiene bajo su responsabilidad.

Los nuevos parámetros de la administración deben analizar la relevancia del control de calidad  dentro del logro de la productividad a fin de favorecer el crecimiento exitoso de la institución, especialmente en los actuales escenarios que demandan de una verificación de los procesos de registro en las universidades donde tanto calidad como la productividad son determinantes para lograr cumplir con las exigencias de los participantes.

Considerando que la calidad del servicio  juega un rol muy importante dentro del departamento de registro, se deben tener diferentes tópicos en cuenta relacionados con: Capacitación,  efectividad en el servicio, comportamiento organizacional, manejo de inteligencia emocional, control, supervisión y seguimiento.

En la República Dominicana la mayoría de las universidades han  realizado  cambios en lo concerniente al departamento de registro y las exigencias de los nuevos tiempos, pues se han descuidado aspectos como: espacios geográficos adecuados para el desarrollo del departamento, condiciones adecuadas tanto tecnológicas como humanas para el buen funcionamiento del mismo.

Por otra parte,  la gerencia ha llegado a descuidar estos factores, entre otras cosas,   situación está que se puede evidenciar entre los participantes de las universidades, quienes han dado muestra de problemas en este departamento, tales como las inmensas filas y las condiciones inadecuadas de espacios físicos para personas discapacitadas, el tiempo de respuestas en los requerimientos del participante de la universidad.

 Por consiguiente, se hace urgente  que la gerencia universitaria  y en especial en la institución objeto de estudio,  se apoyen en especialistas de calidad y productividad para que  trabajen conjuntamente en la aplicación de  medidas, técnicas y estrategias que logren el mejoramiento para que vayan  con las exigencias que demandan los participantes y estudiantes  para lo que se trabaja, cumpliendo a su vez con las políticas institucionales y sin mutilar sus propias necesidades.

De aquí se sugiere que se debe  tomar en cuenta además, que la productividad en una institución universitaria va más allá del simple hecho de ofrecer  un servicio, tratar de  encontrar métodos y soluciones para ser competitivos en el mercado empresarial.  La calidad  debe ir orientada a satisfacer las necesidades de los estudiantes  de forma directa e indirecta. Por ello, la gerencia debe saber integrar todos los factores que intervienen en la calidad de un buen servicio.

Dada esta problemática planteada en esta investigación se formularan las siguientes interrogantes:

1. ¿Cuáles métodos de control de calidad  aplican  las universidades de Santiago  para el logro la calidad en el servicio?

1. ¿En qué  benefician estos controles  en la comunidad estudiantil?

1. ¿Cuáles factores inciden en la  mala calidad del departamento de registro?

1. ¿Cuáles son los procedimientos utilizados para evaluar los controles  para medir positivamente el logro de  la calidad y productividad en el departamento de registro.

Formulación y Sistematización

La educación superior comprende  todo tipo de estudios, de formación o de formación para la investigación en el nivel post-secundario, impartidos por una universidad u otros establecimientos de enseñanza que estén acreditados por las autoridades competentes del Estado como centros de enseñanza superior,  se enfrenta en todas partes a desafíos y dificultades de diferente índole y; a su vez, debe hacer frente a los retos que suponen las nuevas oportunidades que abren las tecnologías, que mejoran la manera de producir, organizar, difundir y controlar el saber y de acceder al mismo.

Desde el principio del siglo XX, han puesto en evidencia el papel de los controles de calidad en el servicio, dado que es un aspecto tan importante para la organización, es vital  determinar  la forma más efectiva de realizar  este  trabajo, su rendimiento, su productividad, su satisfacción, etc.

En otros términos dar un continuo seguimiento a l proceso y manejo del mismo, consiste en la respuesta a una pregunta clave: ¿Le gusta al participante de la UAPA el servicio que ofrece el departamento de registro? ¿Cómo se está manejando este departamento?  La mayoría de las universidades  no dan ninguna respuesta a estas preguntas notándose la poca relevancia que se le da al seguimiento y el cumplimento del proceso con efectividad. Lo que indica que el origen de esta situación viene por la falta de seguimiento y en algunos casos el seguir trabajando en base al día, es decir la institución  percibe como una amenaza perder a participantes por la falta o deficiencia del servicio  que implementar mejoras en de rendimiento, productividad y calidad.          

Objetivo  General

Analizar  el proceso de control de calidad del departamento de registro de la Universidad Abierta para adultos UAPA.

Objetivos Específicos

1. Analizar los métodos de control de calidad   que se aplican en el departamento de registro para una mejora del servicio.

1. Determinar en qué  favorece un buen control de la calidad del proceso de registro?

1. Determinar cuáles factores inciden en la mala calidad del servicio en el departamento de registro.

1. Identificar  cuáles son los procedimientos utilizados para evaluar el control en el proceso de registro.

1. Determinar cuáles son los elementos necesarios debemos implementar para una mejora continua en este proceso.

Justificación e importancia:

Las universidades dominicanas se han visto afectadas por no dar la importancia debida a la calidad en el servicio que ofrece el departamento de registro y, se presta poca atención, se da poco seguimiento a las quejas continuas y evidentes por parte de los participantes, principalmente los de la UAPA, aspecto que definitivamente ha descuidado la gerencia, conllevando  esto a una falta de motivación y constantes quejas no acorde con los requerimientos que amerita el dar un buen servicio.

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