Analisis De Caso Amazon

How Amazon.Com Became The Leading

Online Retailer By 2011

Historia, Desarrollo y Crecimiento

En 1995, bajo el techo de una casa alquilada, la compañía de su esposa, su perro y computadora, el señor Jeffrey Bezos de 34 años de edad fundó Amazon.com, la librería más grande del mundo. El nombre de esta famosa librería fue inspirado en el Amazonas, el río más largo del mundo. Con sede en Seattle, Amazon.com fue una de las primeras grandes compañías dedicada a vender libros por medio de Internet.

El 16 de Julio de 1995 logró inaugurarse el primer sitio web de Amazon.com y alcanzó inmediatamente el crecimiento exitoso de la compañía y su presencia en la red. A los 30 días de salir Amazon.com a la red y sin promoción en los medios, Amazon.com vendió libros en los 50 estados de los Estados Unidos y en 45 países. En 1996, el web tenía más de 2.000 visitantes al día. Un año después los había multiplicado por 25. En el mes de diciembre de 1999, la revista Time nombró a Jeff Bezos Personaje del Año y era conocido como "el rey del cibercomercio".

Amazon.com inició su idea de negocio como una librería online. Con el paso del tiempo logró la diversificación y actualmente se destaca en diferentes líneas de productos, incluyendo DVDs, Cds de música, sotware, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida y más. A pesar del éxito mundial que ha conseguido con su idea y estrategias efectivas de negocio, el señor Bezos aun cuenta con una nueva meta, una nueva visión: ser la tienda más grande del planeta.

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Resumen

Luego de haber fundado en el año 1995 la famosa librería en línea Amazon.com, Jeff Bezos se enfrentó a varias situaciones, amenazas de competencia, logros, oportunidades e innovaciones. Para esa época Jeff Bezos tenía la visión de crear una librería en línea en la cual pudiera vender millones de libros a millones de clientes. Con $7 millones en el capital prestado, Bezos lanzó su compañía en línea. Con la ventaja de ser una de las primeras librerías en línea, Amazon.com recibió una gran cantidad de publicidad nacional libre atrayendo como consecuencia a un número creciente de compradores de libros. Con miles de clientes satisfechos Amazon.com se convirtió en un modelo para otras tiendas en línea. Dado al gran éxito obtenido, en solo cuestión de semanas Bezos se vió obligado a mudarse un local más grande y a contratar a nuevos empleados.

El crecimiento ligero de Amazon.com siguió creando una gran presión sobre las capacidades de almacenamiento y distribución física de la compañía. Un ejemplo de ello eran la mejora continua de las capacidades del software de la Web, y el mantenimiento y alojamiento de las conexiones necesarias para atender a los clientes de hardware y ancho de banda de Internet los cuales estaban relativamente bajo las cientos de millones de visitas a su sitio web y las millones de las ventas que se realizaban. Varias situaciones se fueron mostrando con el paso del tiempo tales como la aparición de nuevas competencias y los aumentos en los costos de operación. Ante la aparición de estas nuevas situaciones, Jeff Bezos se enfocó en aumentar la motivación de sus empleados otorgándoles un 10% de las acciones de la compañía y les dio la libertad de tomar decisiones, todo esto para también mantener a los clientes satisfechos. Otra estrategia efectiva utilizada por Bezos fueron los equipos de pizza, los cuales se componían de cinco a siete miembros. Para atraer nuevos clientes, en el 1996 se creó el programa Amazon Associates, el cual permitía que las personas o pequeñas empresas se pudieran a afiliar a Amazon.com.

A pesar de que las ideas de negocio de Jeff Bezos se centraban principalmente en la venta de libros, este noto rápidamente de que Amazon.com ya tenía varias competencias y que su negocio ya no estaba siendo tan rentable. Es por esta razón que Bezos empezó a buscar otros productos para vender de una forma más rentable. En 1999, la compania anuncio la intención de convertirse en la "tienda de libros y de música más grande de la tierra." La compañía utilizó sus competencias de TI a ampliar su línea de productos mediante la venta de CDs de música en su sitio web al por menor. El negocio de los CDs aparentó tener éxito pero más sin embargo, para el año 2000, el precio de las acciones de Amazon cayeron fuertemente ya que los inversores creían que la intensa competencia de Barnes & Noble y otros minoristas en línea como eBay podría mantener sus márgenes operativos bajos en el futuro previsible. Bezos fue criticado como demasiado lento para tomar ventaja de marca y las habilidades básicas de Amazon y usarlos para vender otros tipos de productos en línea.

En el año 2000 en adelante, Amazon.com amplió su visión y comenzó a vender una gran variedad de productos electrónicos y digitales tales como: cámaras, reproductores de DVD y reproductores de MP3. Con el fin de lograr una ventaja competitiva en estas nuevas categorías de productos, Amazon utilizó su experiencia en software de venta al por menor para ofrecerle a los clientes más información en profundidad acerca de la naturaleza de los productos que se compran y ofrecen a los usuarios mejores formas de revisar, rango, y comentar sobre los productos que compró en la página web. Los consumidores estaban viendo cada vez más la utilidad de los servicios, especialmente a causa de sus bajos precios de Amazon.

No conforme con su reinvención, Bezos empujó Amazon.com y a sus "equipos de pizza" a buscar nuevas formas de utilizar sus habilidades básicas para expandirse en diferentes tipos de segmentos minoristas. No obstante, para el año 2003, ya habían desarrollado 23 tiendas diferentes. En el año 2006, Amazon ya contaba con 3,5 escaparates que venden productos tan variados como libros, CDs, DVDs, software, electrónica de consumo, artículos de cocina, herramientas, césped y artículos de jardín, juguetes y juegos, productos para bebés, ropa, artículos deportivos, alimentos gourmet, joyería, relojes, artículos de salud y cuidado personal, productos de belleza, instrumentos musicales, y suministros industriales y científicos. Con le paso del tiempo los cliente visualizaron a Amazon.com como el minorista de precios bajos para muchos productos.

A través del paso el tiempo, los clientes cada vez más comenzaron a comparar los precios cobrados por diferentes sitios web de venta en línea para localizar el producto de precio más bajo. Para fortalecer la posición competitiva de Amazon.com, el señor Bezos se movió agresivamente para encontrar maneras de atraer a los clientes, tales como ofreciéndoles envío libre o "ofertas del día." Para hacer su servicio más conveniente, Amazon también comenzó a forjar alianzas con B & M empresas como Toys "R" Us, Office Depot, Circuit City, Target, y muchos otros. Con este nuevo cambio, Amazon.com tuvo que compartir sus ganancias con estos minoristas, pero también evitar los altos costos de almacenamiento y distribución de productos. Estas alianzas también ayudaron Bezos transformar rápidamente su compañía de "librería en línea" a "proveedor líder de productos de Internet."

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Preguntas Del Caso

1. Explique el origen de Amazon y quién fue su fundador Jeff Bezos.

Amazon es una compañía en línea fundada en el año 1995 por el señor Jeff Bezos y su esposa. Le llamaron Amazon en honor al río más largo del mundo, el Amazonas. Jeff Bezos nació para el año 1964 en la ciudad Alburquerque, Nuevo México. Realizó sus estudios universitarios en el campo de la ingeniería eléctrica e informática en la Universidad de Princeton. Se desempeñó como vicepresidente de una compañía de fibra óptica para el año 1986. Luego trabajo para una compañía de Wall Street. En 1994, Jeff Bezos renunció a su trabajo y le propuso a su esposa mudarse para el estado de Washington. Bajo el techo de su casa alquilada el señor Bezos y su esposa crearon la librería más grande del mundo conocida famosamente como Amazon.com. Actualmente Amazon.com es una de las tiendas en línea más visita y utilizada por consumidores a nivel internacional y mundial.

2. Mencione cuál fue la estrategia de Bezos para mantener a sus empleados y clientes contentos al mismo tiempo. ¿Considera usted que dicha estrategia fue efectiva? Argumente a favor o en contra.

Bezos utilizó varias estrategias efectivas para mantener a sus empleados y clientes contentos al mismo tiempo. Primeramente Bezos buscó maneras de aumentar la motivación en los empleados para que así estos pudieran aumentar su producción y rendimiento, logrando así complacer los gustos y necesidades de los clientes. El creador de Amazon.com aplicó la estrategia de descentralizar autoridad y le permitió a sus empleados que tuvieran la libertad de tomar decisiones para que estos pudieran encontrar formas de satisfacer las necesidades de los clientes de manera rápida. Otra estrategia de motivación que utilizó Bezos, fue el otorgarle el 10% de las acciones de su empresa a los empleados. Esta última estrategia le provocó a Amazon.com un alto y exitoso crecimiento.

Considero que las estrategias utilizadas por Jeff Bezos fueron completamente efectivas debido a que estas estuvieron basadas básicamente en motivar a los empleados. Siempre he dicho que un empleado motivado es un empleado contento y un empleado contento se encargará

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