Analisis De Problemas Y Toma De Decisiones

Universidad Autónoma de Guerrero

Unidad Académica de Turismo

Materia: Administración V

ANALISIS PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Profa:. Ma. Elvia Chavarria Solis

Alumna: Aponte Medel Estefany

Grupo: 802

INTRODUCCION 3

OBJETIVO GENERAL 4

OBJETIVO ESPECIFICO 4

TEMA 1: El problema 5

1.1 ¿Qué es un problema? 5

1.2 ¿Qué es lo que causa un problema? 5

1.3: Ubicación de los problemas 6

TEMA 2: Toma de Decisiones6

2.1 Definición de toma de decisiones 6

2.1.1 El momento de decidir 8

2.1.2 El riesgo en la toma de decisiones

TEMA 3: Barreras que impiden la toma de decisiones 11

3.1 Ética en la toma de decisiones 13

TEMA 4: Resolución de Problemas 14

Bibliografía 15

INTRODUCCION

Los problemas son los primeros tropiezos en la toma de decisiones.

Se planifica a fin de que la presencia de estos problemas sea controlada, minimizada o prevista por los actores que gobiernan los procesos organizacionales. Sin problemas la planificación se hace innecesaria.

Con el siguiente trabajo se pretende explicar de una manera más amplia y sencilla el proceso por el cual se toman las decisiones mediante procesos y análisis.

OBJETIVO GENERAL

Recopilar información sobre las diversas técnicas de la solución de problemas, analizar y diseñar métodos para la resolución de problemas.

OBJETIVO ESPECIFICO

• Conocer y utilizar diversas técnicas y herramientas de análisis para resolución de problemas.

• Manejo de conflictos que faciliten la toma de decisiones del equipo gerencial.

• Estudiar el proceso de toma de decisiones y establecer las características del mismo.

• Establecer cuáles son las condiciones básicas para tomar decisiones.

TEMA 1: EL PROBLEMA

1.1 ¿Qué es un problema?

Un problema es una pregunta que se hace acerca de una discrepancia entre lo deseado o esperado y la realidad.

En nuestra vida social y cotidiana hay muchos sucesos que se contraponen frecuente mente a nuestros deseos y expectativas. Sin embrago tenemos que resolver estos problemas porque de lo contrario no serían tales.

1.2 ¿Qué es lo que causa un problema?

La causa de un problema implica hacernos la siguiente pregunta ¿Por qué ocurrió esto? Esto indica la necesidad de pensar en términos de causa efecto y este patrón es el que nos permite pasar de la observación del efecto de un problema a la comprensión de su causa, de modo que podamos tomar las medidas adecuadas para corregirlo o reducir sus efectos.

Podemos suponer cual es la causa de un problema, pero si actuamos con falsos supuestos, gastamos tiempo y dinero y no solucionamos el problema.

A veces la causa del problema es conocida y evidente. Pero en otras ocasiones la causa es desconocida y debemos hacer un diagnóstico de la misma.

1.3 Ubicación de los problemas

En función de la causa del problema y de que afecte a individuos o a las tareas podemos ubicar los problemas en estos tres grandes grupos:

Problemas ubicados en el individuo.

Problemas ubicados en el grupo.

Problemas ubicados en la situación.

Cuando hablamos de problemas debemos ubicarlo en uno de estos tres apartados.

Cuando hablamos de problemas ubicados, o que su causa está en las personas, tanto individuos como en grupo, estamos hablando de conflictos.

Tema 2: Toma de decisiones

2.1 Definición de toma de decisiones

La toma de decisiones es el proceso de análisis y escogencia entre diversas alternativas, para determinar un curso a seguir.

Samuel c. Certo

La toma de las decisiones es la mejor elección de la mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos, basándose en la probabilidad

Freeman Gilbert Jr

La toma de las decisiones es el proceso para identificar y seleccionar un curso de acción, está enfocada bajo los parámetros de la teoría de juegos y la del caos.

2.2 El Momento de decidir

La capacidad de tomar decisiones es uno de los atributos que siempre surge cuando los profesionales hablan de personas de éxito y analizan sus características.

Una decisión consiste en elegir entre una serie de posibilidades la mejor de ellas.

Recuerda que ninguna decisión servirá de mucho si no la pones en práctica.

En el proceso de decisión, normalmente se consideran una u otras de las siguientes medidas:

Medidas para problemas existentes

1. Medidas provisionales.

Se emplean para ganar tiempo mientras se averigua la causa del problema.

Ejemplo: Colocar un cubo bajo la gotera del tejado.

2. Medidas de adaptación.

Se emplean para convivir con el problema.

Ejemplo: Construir una piscina bajo la gotera.

3. Medidas correctoras.

Se emplean para eliminar la causa conocida del problema.

Ejemplo: reparar el tejado.

Medidas de previsión contra problemas futuros

4. Medidas preventivas.

Se emplean para hacer menos probable que surja el problema.

Ejemplo: construir un buen tejado desde el principio.

5. Medidas precautorias.

Se emplean para neutralizar o minimizar los efectos de un problema potencial grave.

Ejemplo: Tener a mano una escalera y un bote de brea.

No hay un modelo único de cómo tomar decisiones. Y en realidad, se conoce muy poco de cómo las personas y grupos toman decisiones.

1. Modelo de racionalidad económica

2. Modelo de racionalidad limitada

2.2.1 Fases en la toma de decisiones

Antes de estudiar las técnicas, es preciso entender el proceso a seguir para tomar una decisión eficaz. Es más importante seguir un proceso lógico paso a paso para tomar decisiones que tratar de aplicar las últimas técnicas a una variedad de problemas. Los procesos decisorios existen hace cientos de años; en general, siguen la línea de la toma de decisiones en ciencia. Desde el punto de vista emprendedor, este proceso tiene cinco etapas:

Fase 1 Fijarse un objetivo.

Formular exactamente qué se quiere conseguir.

Esta etapa es fundamental y más importante que las otras. Definir los objetivos y los propósitos suele exigir más de la mitad del tiempo total requerido para todo el proceso. Los objetivos clarifican lo que se requiere y debe evitarse ser obstaculizado por un exceso de detalles o por "irse por la tangente". Los objetivos pueden dividirse, para ciertos problemas, en objetivos de corto y de largo plazo; otra manera de clarificación es su formulación como un resultado deseado. Cuantificar los objetivos también es útil, siempre que sea posible hacerlo. Si los objetivos no pueden ser formulados y aceptados, existe una probabilidad remota de tomar decisiones acertadas.

Fase 2 Precisa las condiciones.

Las condiciones son los factores que limitan tu libertad de elección. Son los límites dentro de los que quieres, o debes, realizar la elección. Reunir hechos e información por lo general implica observar, escuchar, anotar todo, analizar datos estadísticos, etc. Los diagramas, gráficos y cartas son útiles, en esta etapa, para aumentar la claridad de comprensión.

Pueden ser muy útiles para explicarles la situación a otros y para persuadirlos de nuestros puntos de vista. Casi siempre, un cuadro equivale a mil palabras.

Fase 3 ¿Qué opciones hay?

No pongas límites a tu pensamiento en esta fase. Para enumerar las opciones recorre toda la gama de posibilidades provisionales, deadaptación,correctora, de prevención y precautorias. Las alternativas son importantes para evitar adherirnos a una primera solución y defenderla.

Además, aseguran que no adoptemos un enfoque limitado y nos neguemos a pensar positivamente en los demás.

Es mejor considerar los pros y los contras

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