Analisis Foda Amazon Y Mercadolibre

Cómo hacer un análisis DAFO de una tienda online?

• Por: Pedro Pablo Merino

El análisis DAFO es una herramienta que te permite conocer cuál es la situación real de tu tienda online y planificar una estrategia para afrontar tu futuro más inmediato. DAFO es un acrónimo (una sigla que se pronuncia como una palabra) de cuatro términos: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Y cada una de ellas te permitirá analizar de forma completa el estado actual de tu eCommerce.

Ya sabemos que el comercio electrónico es un entorno marcado por los continuos cambios. Y es que tan sencillo es conseguir un nuevo cliente con una de nuestras acciones promocionales; como que nazca de la nada un nuevo competidor en nuestro sector. Está claro que en el eCommerce todo cambia constantemente; y por este motivo, es necesario realizar un análisis DAFO al menos cada año.

Hacer el DAFO de tu tienda online no requiere grandes conocimientos en marketing ni nada parecido Tan solo es necesario tener curiosidad en saber cómo nos perciben nuestros propios clientes. Las personas que compran en tu tienda online pueden ayudarte a saber qué es lo que estás haciendo bien y menos bien.

Si estás pendiente de tu tienda online en el día a día, sabrás perfectamente aquellos aspectos en los que tus clientes están satisfechos con tu eCommerce y esos otros en lo que deberías cambiar para seguir creciendo. ¿Se te ocurren algunos? Perfecto, ya casi puedes comenzar el análisis DAFO, pero antes no te olvides de analizar con detalle a tucompetencia más directa. Y es que hay que tener muy presente lo que hace tu competencia con el objetivo de adelantarles. Desde la empresa de creación y gestión de tiendas online Palbin.com explican con detalle cada fase de este análisis:

DEBILIDADES

En esta sección tienes que enumerar las debilidades que consideras más preocupantes en tu tienda online con respecto a la competencia. Desde que el cliente tenga que esperar mucho hasta recibir su pedido, los altos costes de envío que pueden frenar la compra, que tienes un equipo de trabajo muy limitado, poquito presupuesto para promocionarte, poco tiempo... Debemos tener claro que hay que reconocer las debilidades para poder reducirlas lo máximo posible. A cada debilidad le corresponde al menos un intento de solución :) Un calendario de acciones nos puede venir de perlas, sobre todo si lo cumplimos.

AMENAZAS

Los competidores son, sin duda, la amenaza más importante en el comercio electrónico. Tendrás competencia por posicionamiento, por precio de los productos, por patrocinios... en realidad por casi todo. Tampoco te tienes que olvidar de los acuerdos con tus proveedores, exclusividad de determinados productos, aparición de nuevos enemigos en tu sector... La solución: ser avispado y avispada e intentar corregir y corregir, corregir y mejorar.

FORTALEZAS

Las fortalezas son aquellos aspectos en los que destaca tu tienda online. No hay misterios: si tienes productos que la gente busca, puedes ofrecerlos a un buen precio, se los envías de forma rápida, y encima les atiendes de forma correcta tienes mucho terreno ganado. Destaca todo lo que crees que haces mejor que tus competidores y qué podrías hacer para seguir mejorando y añadiendo ventaja en tu camino al éxito. Conoce en qué eres bueno y dale valor, que todo el mundo lo sepa.

OPORTUNIDADES

Bien tengas un negocio físico y entiendas el comercio electrónico como un complemento, (una oportunidad, en definitiva) como si eres un animal totalmente online piensa en qué podrías hacer que el resto no hace. Cuidar el embalaje hasta el extremo o personalizar los envíos con detalles o regalos simbólicos, aportarle un toque especial a los productos o simplemente permitir que las personas puedan ir a buscar sus pedidos a un lugar que les resulte cómodos, por ejemplo un quiosco de toda la vida. ¡Imaginación al poder!

En cuanto termines de enumerar las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades tienes que pensar que esta información debe marcar tu hoja de ruta en los próximos meses en tu eCommerce. Como conclusión, tienes que intentar potenciar las Fortalezas para consolidarte en el sector, estar al loro de las Oportunidades para aprovecharte de esa ventaja que da llegar el primero a cualquier lugar; minimizar las Debilidades con esfuerzo y dedicación; así como estar pendiente de las Amenazas para que cuando llegue el momento estemos lo mejor preparados. Nadie dijo que esto iba a ser fácil, pero sí apasionante.

ANÁLISIS FODA

La industria de las ventas por internet ha venido hoy en día, a formar parte de la nueva modalidad de compras, ya que es mucho mas fácil que desde la comodidad de nuestra casa comprar, desde un libro hasta un refrigerador, para las empresas como Amazon.com es muy importante mantenerse alerta y como las ventas por Internet es un único medio de establecer contacto con sus clientes, Amazon.com necesita tener la seguridad de que éstos pueden navegar fácilmente y sentirse seguros.

Amazon.com es una empresa de comercio electrónico, basada en Seattle, Washington (Estados Unidos).

Aunque comenzó vendiendo libros, actualmente comercializa una amplia gama de productos, entre los cuales están música, video, ropa, juguetes, joyas, artículos electrónicos y más.

Además de operar en Estados Unidos, tiene websites en otros mercados como Canadá, Francia, Alemania, Japón y Reino Unido.

En el año 2003, la empresa tuvo ingresos de US$ 5,3 billones. Cuenta con unos 26 millones de clientes. Forma parte de las Fortune 500.

Dirección pagina web. http://www.amazon.com

MATRIZ FODA

Factores

Internos

Factores

Externos FORTALEZAS

Reconocimiento de marca: la marca Amazon es sinónimo de ventas en línea y de servicio orientado al cliente

El modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas sin necesidad de grandes aumentos en sus costos directos

Diversificación: la variedad de productos que vende y de mercados geográficos que atiende le confiere una gran estabilidad

Evolución del negocio: durante los últimos años, se ha reinventado continuamente, mejorando constantemente su propuesta de valor DEBILIDADES

Estrategia basada en bajos precios: el mayor incentivo de la empresa son sus bajos precios; aunque estos han logrado su propósito, es posible que los clientes sean atraídos a otras tiendas que provean mayores o mejores incentivos.

Complejidad del negocio: al aumentar la variedad de productos y el alcance geográfico, se hace más compleja la distribución.

Crecimiento: el crecimiento de la empresa, si se excluyen eventos especiales. Como nuevos lanzamientos.

Costo de envío: durante algún tiempo, la

empresa ha ofrecido envío gratis, para ganar clientes; esta estrategia resulta costosa y no necesariamente sostenible

OPORTUNIDADES

Aumentar la pre-venta: la pre-venta de artículos (los clientes pagan antes de estar disponible y meses antes de que tengan que pagarle al proveedor), resulta un gran negocio que puede incrementarse.

Estrategia multi-proveedor: incluir tiendas de terceros (como Circuit City, Toys R US y Office Depot), le permite agregar gran cantidad de productos, mejorar su propuesta de valor, y reforzar su marca

Servicios Web: el servicio AWS, mediante el cual permiten a terceros desarrollar aplicaciones para su plataforma tecnológica, le permite innovar constantemente sin grandes inversiones.

Mercados internacionales poco desarrollados: el aumento acelerado del uso de Internet y de banda ancha en otros países (incluyendo aquellos en los que ya tiene presencia) le permitirá seguir creciendo internacionalmente FO(Maxi-Maxi)

Ya que la marca es muy reconocida y se ha creado cierta confianza, tenemos la facilidad de aumentar la

pre-venta.

Debido que los clientes saben de la variedad de productos podemos utilizar como estrategia, hacer promociones de los nuevos productos que las marcas como Circuit City, Toys R US y Office Depot. Nos ofrecen y de esta manera ir en busca de la evolución constante, que nos abrirá nuevos mercados. DO(Mini-Maxi)

Si la empresa busca nuevos proveedores y hace lanzamientos, logrará mantener a sus clientes interesados.

Si se amplia el mercado internacionalmente, utilizando una plataforma tecnológica que sea innovadora, se debe buscar un nuevo tipo de exportación que sea sostenible.

AMENAZAS

Creciente competencia: el segmento de comercio electrónico evoluciona rápidamente y es altamente competido. Empresas como eBay y Walmart son amenazas a corto plazo

Riesgo de inventario: para cumplir con sus tiempos prometidos de entrega, la empresa tiene que mantener un inventario importante. Esto la pone en riesgo ante cambios en la demanda y ciclos de producto

Desempeño bajo presión: la empresa tiene que justificar el "precio agresivamente alto" que le asignan los mercados financieros FA(Maxi-Mini)

El reconocimiento con el que cuenta la marca, ha logrado mantenerse dentro del mercado y debido a su amplio mercado y la variedad de sus productos ha soportado trabajar bajo la presión de la asignación de mercados financieros. DA(Mini-Mini)

Debe buscar nuevas técnicas de mercadeo lograr un estándar dentro de la competencia, si se cuenta con una plataforma tecnológica moderna evitaremos los riesgos en nuestros inventarios y asi lograremos mantener la demanda y el ciclo de cada producto.

Analisis FODA Mercadolibre

Oportunidades

1. La base de datos de usuarios en Internet aumenta rápidamente.

2. Innovaciones tecnológicas producen el ingreso de nuevos usuarios.

3. Baja rivalidad

4. Altas barreras de entrada

Amenazas

1. Existencia de otras compañías que ofrecen servicios similares y que tienen reconocimiento de marca.

2. Inversiones muy costosas para renovaciones tecnológicas.

3. La industria es muy vulnerable a las políticas locales y a la inestabilidad social.

4. Productos substitutos adecuados para las necesidades del consumidor.

5. Poder de negociación de los proveedores es alto.

Fortalezas

1. Polivalencia del Personal

2. MercadoPago

3. Experiencia

4. Campaña de Marketing

5. Reconocimiento de marca

6. Relaciones con distribuidores

7. Alianzas estratégicas

8. Desarrollaron su propia plataforma

9. Dueños de su propio interface

10. Plataforma Web 2.0

F1/F4/O1- Personal especializado y capacitado en las necesidades de las diferentes demandas de cada país.

F3/F5/O1- El reconocimiento de marca y la creciente tasa del número de usuarios en Internet generan una oportunidad a la empresa para incrementar el número de clientes.

F2/F8/F10/O2- Innovaciones tecnológicas influyen en el ingreso de nuevos usuarios.

F9/O3/O4- Al ser dueños de su propia interface existe baja rivalidad y las barreras de entrada al mercado son muy altas.

F9/A5: Desarrollaron su propio software para su propia empresa.

F1/A3: El personal tiene conocimiento de el clima político y capacidad de negociar con terroristas.

F1/F2/F3/A1: Por el personal capacitado y especializado es capaz de enfrentar la demanda creciente y acomodar sus necesidades.

Debilidades

1. Desconfianza de los consumidores

2. No hay suficientes compras por apps.

D2/O1- Incrementar el porcentaje de ventas por móvil para aprovechar el incremento de la demanda y tomar de ventaja las compras de impulso.

D1/O1/O2- A pesar del aumento de usuarios en Internet y de las innovaciones tecnológicas que se han tenido sigue existiendo desconfianza de los consumidores por la compra de productos en línea.

D1/A4- Consumidores encuentran sustitutos que cubren sus necesidades fácilmente. Existe mayor confianza por la compra de productos (físicos) al por menor.

D2/A1- Existencia de otras compañías que ofrecen servicios similares.

D1/A2- Innovación tecnológica no ha dado los resultados esperados para la reducción de la desconfianza de los consumidores.

Conclusión:

En el mercado de comercio electrónico en latinoamérica Mercadolibre es líder del sector, además está posicionado para poder tomar ventaja de un mercado que tiene potencial de crecimiento y para fortalecer su posición como líder en el mercado. Esto será posible para MercadoLibre a través de la actualización de algunas de sus políticas antiguas para poder enfrentar a las amenazas de mediante la creacion de nuevas estrategias en vista de nuevos retos en una industria diversa y nueva que les permitan seguir creciendo y dominando en el sector aprovechando su carácter de First mover en el sector.

Usando el análisis FODA que fue derivado del análisis VRIO y las 5 fuerzas de Porter se encontraron debilidades que no han sido tomadas en cuenta de una manera productiva. Para combatir estas debilidades se deben encontrar políticas nuevas que puedan enfrentar el hecho de que los consumidores pueden encontrar sustitutos de los servicios que provee MercadoLibre y de que estos tienen mayor confianza en la compra de productos al por menor, ademas de la evidente existencia de otras empresas que ofrecen servicios similares. Es necesario utilizar los diferenciadores de MercadoLibre para poder capturar el Mercado del comercio electrónico, el que se espera crecerá un 178% en Brasil y únicamente representa 3% de las ventas totales de bienes, mientras que en países Europeos con mayor penetración de infraestructura en internet el porcentaje es en promedio 15%. Se puede pensar que el marketshare de comercio electrónico en Latinoamérica aumentará debido al crecimiento de economías en vías de desarrollo, el incremento del poder adquisitivo y la tendencia generalizada de la simplificación de las compras por internet.

La desconfianza a las compra en línea puede ser atacada por medio de hacer al público saber acerca de las ventajas de los servicios de MercadoLibre como lo es MercadoPago a través de la difusión de información haciendo uso del personal especializado en cada país para crear estrategias de marketing que apelen a cada cultura de consumo. Es importante reinventar la estrategia anterior de marketing que se tiene en MercadoLibre para reducir la desconfianza que se tiene de parte de una gran parte de los consumidores en países en donde la infraestructura de internet apenas esta empezando para poder penetrar en sectores de la población cuyas tendencias de consumo no están alineadas para el comercio electrónico, como lo son las personas cuyo acceso al internet es relativamente nuevo. Adicionalmente es importante tomar en cuenta las amenazas de estabilidad política y descontento social que permean por muchas sociedades latinoamericanas y su posible efecto sobre la integridad del negocio ademas de la delineación de una clara estrategia en caso de una contingencia política diseñadas para cada país.

Es importante reconocer las estrategias que han llevado a MercadoLibre a ser la marca principal en todos los mercados Latinoamericanos. La importancia de MercadoPago es sin duda, principal diferenciador el cual le ha permitido inspirar confianza en un grupo que aún no confían en las alternativas a la ventas por menor, ademas de su espíritu emprendedor que hizo que MercadoLibre sea el “First mover” lo que logró que sea la marca más reconocida en todo el sector latinoamericano. Finalmente, la creación de su propio software y la integración de la tecnología de WEB 2.0 en sus operaciones han logrado que MercadoLibre esté a la vanguardia de las empresas de comercio electrónico a nivel mundial. Es importante que como líder del sector MercadoLibre continúe las estrategias que le han permitido posicionarse como tal.

Finalmente es importante tener en mente las estrategias futuras que MercadoLibre debe de adoptar para mantener su liderazgo en el mercado. Primero que nada es importante delinear la importancia de un servicio nuevo llamado MercadoEnvios, es a través de este mismo servicio que podemos empezar a derribar las falta de infraestructura que se tiene en servicios de envío a través de Latinoamérica ademas de la capacidad increíble de crecimiento en este sector en donde MercadoLibre puede tener un servicio parecido a UPS o DHL en Norteamérica. Creemos que la idea detrás de Mercadolibre es vender todo, con esto en mente creemos que las adquisiciones agresivas de VMK que tiene websites de inmobiliaria van en paralelo con la visión de MercadoLibre como un mercado de internet que ofrezca todo tipo de servicios. Por otro lado, creemos que se debe ampliar el uso de MercadoPago, de tal manera que los usuarios lo utilicen de maner similar a PayPal con Ebay, un ejemplo de esta expansión de MercadoPago es la Alianza Hotelera de Venezuela en donde los clientes ahora tienen la opción de pagar con MercadoPago por su estadía en cualquier hotel que la Alianza Hotelera de Venezuela tenga.

Por último, es importante expandir las plataformas móviles que de momento solo cuentan con el 12% de las ventas totales de MercadoLibre para poder fácilmente expandir sus oportunidades de mercado debido a la facilidad de poder descargar en cualquier lugar para satisfacer cualquier necesidad, ademas de que facilita las compras de impulso que podrían incrementar la captación de ventas

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