Analisis Transbank.

            TRANSBANK

INDICE

Introducción……………………………………………………………..03

Quienes son………………………………………………………………04

Misión……………………………………………………………………….04

Visión………………………………………………………………………..04

Análisis del Macro Entorno.………………………………………05

Análisis FODA………...………………………………………………….07

Cadena  de valor………………………………………………….…….09

INTRODUCCION

Transbank nace en agosto de 1989, al alero de siete bancos que se unieron para formar la Sociedad Interbancaria Administradora de Tarjetas de Crédito S.A., la que luego sería Transbank S.A. y que a la fecha cuenta, entre sus instituciones accionistas, con ABN-Amro Bank, BBVA, Banco Bice, Banco de Chile, Banco Crédito Inversiones (BCI), Banco del Desarrollo, Banco Estado
(se une en 2002), Banco Falabella (se une en 2000), Banco Internacional, Banco Santander, Banco Security, Banco Itau, Citibank, CorpBanca, JP Morgan Chase Bank, Scotiabank Sud Americano, Presto, Consorcio y Tarjetas de Chile S.A.

Transbank a su vez trabaja con las empresas Nexus y Redbanc. La primera es quien realiza las autorizaciones de transacciones, entrega de estados de cuenta, emisión de plásticos entre otros servicios. La segunda, se encuentra a cargo de la red de comunicación de los cajeros automáticos (ATM's) presentes en el país.

Durante años han obtenido resultados extraordinarios enorgulleciendo a todos quienes trabajan  y colaboran en Transbank, superando importantes desafíos planteados en el último tiempo.

Los retos de la compañía  aumentan motivados por el gran crecimiento proyectado en años anteriores, llenándolos de orgullo y satisfacción. Este crecimiento se traduce en la confianza y preferencia de miles de comercios adheridos y de millones de chilenos que prefieren y utilizan Transbank en sus transacciones.

Transbank comprende que ser una empresa líder conlleva esfuerzos continuos  para un óptimo clima laboral y desarrollo humano enmarcado en una cultura de respeto, orgullo y alegría. 
Lo anterior, los ha convertido en una organización altamente productiva y efectiva logrando el primer lugar en Chile en el ranking de las mejores empresas para trabajar- Great Place to Work-.en el año 2012.

QUIENES SON

Transbank es una sociedad anónima cerrada de apoyo al giro bancario, opera sistemas de tarjetas de crédito y débito. Administra la red de tarjetas de crédito VISA, MASTER CARD, DINERS CLUB y la tarjeta de débito REDCOMPRA que ofrecen los distintos bancos de la plaza.

MISION

Liderar el desarrollo de los medios de pago seguros que gestionan, mediante ofertas de valor segmentadas a los clientes, siendo competitivos en el procesamiento, con servicios de calidad, con riesgo controlado y en un buen ambiente laboral.

VISION

Lograr que los medios de pago seguros que gestionan sean preferidos y los más utilizados.

VALORES

Confiabilidad y mejora continua en el servicio al cliente.

Apego estricto a la ética.

Trabajo en equipo en un ambiente mutuo de respeto y fluidas comunicaciones.

Crecimiento integral de las personas.

ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO

1- SOCIAL

• Cambios en los patrones de compra de los consumidores.
• Mayor acceso a redes sociales, por tanto mayor exposición de reclamos, sugerencias, felicitaciones y más.
• Mayor conocimiento de los consumidores por lo que su actitud y postura cambia, está más empoderado.
• Mayor conciencia ecológica, consumidores más preocupados de cuidar el medio ambiente.
• Mayor nivel educativo.
• Actitud más consumista.

2- ECONÓMICO

• Tasa de desocupación del país Dic-Feb  2015  6,11%
• Inflación mayor a la proyectada para el 2015 hasta 3,4% anual desde un 2,5%
• Proyección PIB Chile en un rango de 2,5% - 3,5%, baja proyección hasta el 2016.

3- POLÍTICO

• Estabilidad política que permite tener confianza en el mercado.
• Ley del consumidor establecida por lo que se debe brindar un servicio y/o producto exacto con información completa y clara.
• Ley orgánica Constitucional del Banco Central de Chile (BCCH), regula el sistema financiero y del mercado de capitales, velan por la estabilidad de la moneda y el correcto funcionamiento de los pagos.
• Ley general de bancos, el SBIF cumple con fiscalizar y reglamentar los sistemas de pagos, operación de tarjetas de créditos o de cualquier otro sistema parecido.

4-  TECNOLÓGICO

• Uso generalizado de internet.
• Incremento en telefonía móvil e internet móvil.
• Constante actualización de sistemas o software que se utilizan.
• Desarrollo de nuevos hardware y nuevas aplicaciones para los teléfonos móviles.
• Nuevas formas de realizar de transacciones o formas de pago de carácter virtual.
• Mayor manejo tecnológico por parte de pago (hay confianza para realizar transferencias y pagos en forma electrónica).

 ANÁLISIS FODA

A continuación, haremos un análisis respecto a las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de empresa TRANSBANK.

1. FORTALEZAS

• Es una empresa que ha generado confianza en sus consumidores, demostrando que el uso de las tarjetas de crédito como medios de pago reduce en gran manera el uso de efectivo.
• Disminución en tasa de robos en dinero en efectivo.
• Comodidad (plástico plano que cabe en cualquier parte no se destruye si se moja)
• Rapidez al momento de pagar.
• Seguridad al momento de pagar.
• No se agota el recurso (como el uso de cheques).
• Fácil bloqueo y obtención en caso de robo.
• Seguridad efectiva del pago en cuotas.
• Permite comprar desde la comodidad del hogar en forma online a cualquier parte del mundo.
• Por cualquier compra que se haga sugiere dar vuelto, esto disminuirá el uso de cajeros automáticos.
• Uso como medio de pago en el servicio público. Uso de tarjeta BIP.

1. OPORTUNIDADES

• Ante la necesidad se genera una oportunidad.
• Transformarse en el modo de pago N° 1 del país.
• Ampliar su posición en el mercado tales como Almacenes.
• Masificación del uso de tarjetas en los consumidores.
• Ser la empresa líder en pagos de altas sumas.
• No hay competidores fuertes en el medio.

1. DEBILIDADES

•  Problemas de conexión.
• Aun no logra posicionarse en el 100% del mercado.
• Tasas de interés por uso de sus máquinas.
• Límite del monto de pago. (Tarjeta Debito)
• Servicio técnico lento.
• Instalaciones lentas.
• Dependencia del funcionamiento de la máquina, en caso de no poseer otro medio de pago no puedes obtener el producto deseado.
• Aumento excesivo claves bancarias.

1. AMENAZAS

• Competidores.
• Clonación constante de tarjetas.(Desconfianza del cliente a utilizar el sistema)

 CADENA DE VALOR

A continuación describimos las etapas implicadas en la cadena de valor de la empresa TRANSBANK, donde pueden observarse 5 etapas: Logística Interna, Operaciones, Logística Externa, Marketing y Servicios de Post Venta.  

A lo largo de esta cadena por donde pasa nuestro Producto y/o servicio solicitado existen otros departamentos que en paralelo sirven de soporte al funcionamiento y cumplimiento de los procesos.

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