Satisfacción Laboral

Satisfacción Laboral

Mateo V. Mankeulinas

El término satisfacción se considera como satisfacción al estado de un organismo en el que los factores motivadores han llegado a la meta, o como una vivencia de la persona que han gratificado sus deseos y apetitos. E.L Thorndike afirma que es satisfactorio aquel estado del organismo que el sujeto no trata de evitar, sino que al contrario hace lo necesario para mantenerlo o renovarlo.

El termino satisfacción se correlaciona siempre con un trabajo determinado. En las publicaciones de habla inglesa, además del termino satisfacción del trabajo se utilizan muchas veces términos como “moral de trabajo” “actitud de trabajo” y “satisfacción vocacional”, sin discriminación alguna. En casi todas las publicaciones se toma como criterio la disposición interna del individuo frente al trabajo que desarrolla, pero en algunas otras, se entiende la satisfacción en el trabajo como la función frente a varios factores parciales, por ejemplo, la satisfacción con el salario, las relaciones con los compañeros de trabajo, con los mandos de la empresa etc.

Es por ello que casi siempre la satisfacción laboral se entiende como variable dependiente, como resultado de lo que se hace, en este caso se clasifican en tres grupos:

• Satisfacción Interna, abarca la actitud interna del trabajador frente al trabajo que realiza, la satisfacción con el producto, el poder de perfeccionar los pasos del proceso.

• Satisfacción concomitante, consta de las condiciones materiales y ambientales de los compañeros y mandos medios superiores que acompañan al proceso de trabajo.

• Satisfacción externa, provocada por la remuneración que satisface las necesidades del trabajador.

Ahora bien existen metodologías que describen la satisfacción en el trabajo pero primero deben seleccionarse o elaborarse técnicas para la descripción de la situación laboral. Todas las investigaciones utilizan técnicas comunes de las ciencias sociales aplicadas, como cuestionario, entrevistas, etc... Por lo cual sería más conveniente introducir las llamadas técnicas objetivas, a fin de medir con exactitud los factores que intervienen en la satisfacción, no obstante en la mayoría de casos no se obtienen objetivos prefijados.

Sería ideal esta clase de objetividad pero hasta el momento no se poseen tales técnicas, por lo cual se utilizan metodologías que no se pueden considerar totalmente objetivas, pero si proporcionan material descriptivo suficiente.

En casi la totalidad de las investigaciones sobre la satisfacción en el trabajo se aplican los conceptos básicos del proceso motivacional a las situaciones laborales en forma de cuestionarios escritos y entrevistas, en algunos casos se utiliza cuestionarios ya elaborados y en otros, cuestionarios abiertos. Algo semejante se hace con la entrevista. Estos deben abarcar las necesidades tanto sociales del individuo como la organización empresarial y la del sistema social reinante, porque la satisfacción necesariamente depende en variada proporción de estos tres factores.

Ahora bien en la encuesta los cuestionarios para investigar la satisfacción laboral, las respuestas individuales se agrupan en respuestas comunes para que el análisis estadístico presente el estado de la situación investigada. En las encuestas referentes a la satisfacción en el trabajo no se pueden utilizar las elaboradas en diferentes organizaciones empresariales y estructuradas sociales, ya que hay que adaptarlas a las condiciones concretas, existen dos modelos elaborados que funcionan para recopilar datos sobre la satisfacción en el trabajo, el cuestionario de análisis de trabajo (Position AnalysisQuestionnaire PAQ) Elaborado por E.J McCormick , P.R . Jeanneret y R.C Mechan (1969) y el de descripción de trabajo ( Arbeitsbeschreibungsbogen. ABB) de .Neuberger y M. Allerberck (1978)

Cuestionario de Análisis de trabajo

Este está elaborado para las condiciones laborales estadounidenses, pero fácilmente puede ser adaptado y estandarizado a cualquier medida. Parte de tres supuestos:

1. Todo comportamiento laboral esta desencadenado por determinadas tareas en el trabajo; es decir existe una correlación directa entre las tareas que debe desarrollar un trabajador y su comportamiento laboral. Esta correlación puede describirse con conceptos de la actividad humana.

2. La relación entre la situación y el comportamiento laborales puede ser descrita mediante ciertas unidades básicas, las cuales son determinadas por los expertos, estas unidades forman elementos del trabajo que se realiza.

3. Los elementos o las estructuras del trabajo pueden ser analizados estadísticamente.

El cuestionario de análisis de trabajo está orientado hacia la actividad desarrollada en el lugar del trabajo, para observar el comportamiento, y puede aplicarse en cualquier situación laboral. Este cuestionario consta de 222 preguntas agrupadas en: información general, condiciones de trabajo (comunes y específicas), procesos sensoriales, toma de decisiones, preparación necesaria e información específica del trabajo, compañeros de trabajo. Comunicación con ellos, órdenes recibidas y trasmitidas, realización del trabajo actividades corporales e intelectuales, accidentes en el trabajo y medida de seguridad, estructura y tiempo de trabajo etc.

Aun cuando el cuestionario, no está destinado al análisis técnico del mismo, sino al análisis psicológico del proceso laboral. La finalidad primordial de un cuestionario es analizar el trabajo, aunque también sirve para detectar las actitudes sobre la satisfacción o insatisfacción, especialmente, si se complementa con los datos de la entrevista.

Cuestionario de descripción del trabajo

El cuestionario de descripción del trabajo es un cuestionario cognoscitivo, que busca toda la información personal del trabajador, acerca de un área definida; es decir su relación individual con el trabajo al cual decida parte de si tiempo y del cual recibe remuneración que a veces es su único medio de sustento. Este cuestionario se le fue aplicado a un número considerable de empresas y trabajadores. En él en trabajador proporciona información acerca de diferentes temas de la situación laboral y sus relaciones con ella.

El cuestionario esta dividió en ocho secciones: compañeros del trabajo, directivos, actividad del trabajador, condiciones del trabajo, organización y dirección de la empresa, promociones, salarios y como apéndice se introducen algunas preguntas de carácter personal ( continuidad del trabajo, edad, sexo, estado civil,

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