Analisis de producto de mar
Enviado por Karen Menjivar • 25 de Junio de 2017 • Documentos de Investigación • 605 Palabras (3 Páginas) • 103 Visitas
- ¿Cuál es el producto de De Mar? Identifique las partes tangibles de este producto y los componentes de su servicio.
El producto son los aires acondicionados, la empresa ofrece servicios de calidad a diferencia de otros, ofrece las 24 horas durante los 7 días de la semana su asistencia sin cobrarle al cliente un costo adicional además de brindarle la garantía de sus productos, De Mar al brindar productos de calidad, sobre todo brinda satisfacción de servicios a sus clientes por lo cual su estrategia está basada en mantener satisfechos a sus clientes y crear fidelidad en ellos.
- ¿Cómo deben apoyar su estrategia de producto las otras áreas de De Mar (marketing, finanzas, personal)?
De mar debe de apoyar su estrategia en los demás departamentos de manera que el área de marketing y finanzas siga promoviendo el slogan de “nosotros estaremos ahí, sin pagar un centavo más”, Cuando nuestros competidores no se levanten de la cama, ¡nosotros estaremos ahí!, todo esto conlleva mantener un presupuesto destinado para el marketing y así seguir promoviendo la venta de los aires acondicionados y el servicio integro que actualmente poseen para que continúen aumentando.
En el caso del personal es necesario también que conozcan bien la estrategia del producto de manera que el personal sea el suficiente para cubrir todos los turnos y en caso de alguna eventualidad mantenerse al tanto y tener garantizado el servicio.
- Aunque el producto de De Mar es principalmente un servicio, ¿cómo debe manejarse cada una de las 10 decisiones de AO mencionadas en el texto para asegurar que el producto tenga éxito?
| De mar es una empresa que vende aires acondicionados, sin embargo, su servicio es lo que más vende por lo cual, es importante tomarlo en cuenta para el éxito del producto. |
| Todas las áreas encargadas deben de cuidar la calidad del servicio que brindan a los clientes, mantener estándares de calidad es esencial, no solo en el servicio sino también en el producto. |
| Es necesario en estos casos mantener la tecnología adecuada para mejorar los procesos y ser más eficientes, al igual que mantener siempre la disponibilidad de sus equipos. |
| Al ser una empresa con una alta demanda de productos y servicios es necesario que la empresa se encuentre en un lugar estratégico, para mantener un servicio que atienda a sus clientes de manera rápida y accesible. |
| Al ser una empresa mixta, más que producto es su servicio lo que ofrecen, la empresa no necesita de mucha capacidad instalada únicamente para guardar su inventario y sus equipos. |
| Los empleados deben de mantearse motivados, ya que al mantener garantías para todo el día del año, deben darles incentivos para que el ambiente de trabajo sea lo más agradable posible. |
| Al ser una empresa con estándares altos, es necesario que adquieran los productos con proveedores de confianza y mantener los estándares de calidad en el producto y servicio. |
| Es necesario tener el producto suficiente de acuerdo al crecimiento de la demanda para no quedar mal con los clientes, ya que las personas tienen altas expectativas de la compañía |
| es necesario hacer turnos rotativos para que los empleados puedan estar siempre enérgicos y rendir al momento de trabajar. |
| En cuanto al mantenimiento es necesario llevar un control de los mantenimientos próximos de los equipos de los clientes y notificarles, el equipo técnico asignado es quien tiene la responsabilidad de realizar el mantenimiento. |
...