Analisis de un Caso CRAIG Y KATHERINE

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• Miguel Sigales Barrera
• Karina Núñez Moreno
• TI5
• Semana 5
• Creatividad y Comunicación Interpersonal
• Administración

INTRODUCCION

Las Habilidades de la Comunicación son las habilidades que más buscan los empleadores (Job Outlook, 2004), esta frase no solo se aplica en el ámbito laboral, sino que puede ser llevada a cualquier área de nuestra vida, las Habilidades Comunicativas son aquellas que nos permiten expresarnos y conseguir lo que deseamos de manera eficiente, pues son herramientas aplicables a cualquier contexto, situación y momento cotidiano.

La correcta comunicación es fundamental, ya que si no podemos comunicar correctamente lo que queremos, ¿podremos obtener resultados?

CRAIG Y KATHERINE

En el caso de Craig y Katherine se narra un mal entendido laboral, cosa que a todos nos ha sucedido y que sin duda es una mala experiencia que desearíamos ahorrarnos, aquí viene una evaluación de este problema:

Sucede que debido a mala interpretación del lenguaje corporal y de mala selección de palabras se crea un conflicto entre dos empleados de una tienda departamental.

Estos dos elementos  comunicativos, a mi parecer, son los que crean el conflicto, ya que los nervios, el estrés, y el sentirse atacado o bajo presión afectan la manera en que nuestro cuerpo se comporta, como es el caso de Craig, que, para no incriminarse ante las preguntas de Katherine trata de relajarse y sonreír, pero una sonrisa fingida se nota, lo cual Katherine interpreto como burla.

A.- A Craig lo acaban de contratar pero no tiene claro cuál es su área de oportunidad o que se espera de él, así que se dispone a ayudar en lo que pueda y a ser útil (cosa que es buena).

B.- Katherine ya lleva tiempo laborando ahí, así que sus jefes le confían (supongo yo que por el mismo tiempo que tiene en el trabajo) el buen funcionamiento del departamento de damas, así que ella se siente presionada y esto empeora cuando los clientes, confundidos por unos letreros mal colocados, comienzan a querer comprar cosas en “oferta” cuando en realidad no lo estaban, esto significa que estaba sucediendo lo contrario a lo que ella y sus jefes esperaban, que el departamento de damas funcionara al 100%.

Lo que sucede es que Katherine, al ver la situación en la que se encontraba, se estresa y busca alguien que la ayude (recordemos que Craig estaba listo y dispuesto a ayudar), Craig por su parte, al ver la actitud de Katherine se siente atacado e inseguro (más de lo que ya estaba) cosa que no es favorable ante su situación de no sentirse útil.

De la misma manera que el cuerpo, la mente también se ve afectada cuando estamos bajo presión, nervios o estrés, y, sucede que a menudo las personas piensan enojadas/estresadas y sus palabras van acordes con ello, como fue el caso de Katherine, que viéndose en esa situación de emergencia, no cuido su lenguaje o la manera de dirigirse a otro empleado, tal vez ella no noto su hostilidad, pero Craig si, y de ahí nace el conflicto.

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