Auditoria De Empresas

a Auditoría de Formación en la Empresa

Por Teresa Alonso

De todos es sabido que el objetivo principal de la Formación en la Empresa es la optimización y mejora cualitativa del Capital Humano de la Compañía.

En este sentido, la Dirección exige a este departamento su contribución efectiva a la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa.

Un importante reto que se le plantea al Departamento de Formación, consiste en la necesidad de encontrar la manera de mostrar y demostrar la calidad de su desempeño ante el resto de departamentos y muy especialmente ante la dirección, de tal forma que les permita justificar y defender su presupuesto anual.

Respondiendo a esta necesidad, nace una idea innovadora que permite a muchas organizaciones evaluar la calidad del servicio ofrecido por el Departamento de Formación: la Auditoría de Formación.

La Auditoría de Formación, constituye una herramienta de evaluación que parte de los principios básicos de la auditoría, adaptándolos a las necesidades concretas de la Formación en la Empresa.

Su desarrollo tiene en cuenta las condiciones y características específicas de la organización en la que se aplica (tamaño, sector de actividad, grado de implantación de la formación, objetivos estratégicos, etc.), por lo que su adaptación a los requerimientos de evaluación de la compañía se lleva a cabo de una forma totalmente ajustada.

El procedimiento seguido en la Auditoría de Formación se estructura en las siguientes fases:

Definición de los objetivos y/o estándares de calidad del Departamento de Formación, a partir de los objetivos estratégicos de la empresa.

Recogida de información significativa que permita conocer la situación actual real de la actividad del departamento. Para lo cual se utilizan todo tipo de herramientas de recogida de datos (cuestionario, entrevista, observación, documentación interna de la compañía: índices de siniestralidad, absentismo, número de quejas, etc.).

Comparación entre la situación actual y la deseable, para la definición de puntos fuertes y aspectos susceptibles de mejora en el Área de Formación.

Identificación y justificación en un Informe Auditor de las dificultades encontradas, causas de las no conformidades y consecuencias de las mismas para la compañía. Todo ello, con el objeto de emitirrecomendaciones y propuestas de mejora que permitan superar la distancia existente entre el desempeño actual y el deseable.

El proceso de ajuste a los requerimientos de la compañía, se lleva a cabo por medio del cruce de dos variables: Nivel de profundización de la evaluación, y definición de las áreas a evaluar.

Los Niveles de Evaluación que es posible desarrollar por medio de la Auditoría de Formación son:

Nivel 1: Evaluación del nivel de Satisfacción de los Asistentes

Nivel 2: Evaluación del Aprendizaje Efectivo

Nivel 3: Evaluación de la Aplicación al Puesto

Nivel 4: Evaluación del Impacto de la Formación en el conjunto de la Organización

La selección de un nivel supone siempre la aplicación de los niveles anteriores.

Normalmente, las compañías llevan a cabo únicamente el primer tipo de evaluación, por lo que no consiguen realmente conocer hasta qué punto se ha producido una transferencia de lo aprendido al puesto de trabajo, ni de si este aprendizaje se ha traducido en un desempeño más eficaz de los trabajadores, o de si finalmente la formación ha contribuido a la consecución de los objetivos estratégicos de la compañía. Información esta última, que se obtendría por medio de la Evaluación del Impacto de la Formación (Nivel 4).

En cuanto a las Áreas que se analizan, éstas dependerán del tipo de información requerida pudiendo abarcar aspectos de tipo pedagógico, legal (adecuación a la normativa

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