BANCA CELULAR BCP

CASO:

“BANCA CELULAR BCP”

1. Resumen

El Banco de Crédito del Perú buscaba nuevas formas para que sus clientes puedan acceder cómodamente a sus servicios vía celular.

La campaña consistió en desarrollar una serie de videos interactivos en Youtube mostrando situaciones cotidianas de uso y en las que se evidenciaba la ventaja de realizar las principales operaciones disponibles vía celular.

Durante el primer mes de la campa;a, se superaron los objetivos de afiliaciones al servicio. Además, la campa;a comunico la sencillez de la utilización del sistema, lo que logro aumentar en 48% el número de operaciones realizadas, incidiendo principalmente en las operaciones no habituales que el BCP busca difundir.

2. Análisis del Sector

El sistema financiero en el Perú está formando por instituciones bancarias, financieras y otras instituciones de derecho público o privado, autorizadas por la superintendencia de Banca, Seguros y AFP, las que operan en intermediación financiera.

3. La Empresa

El Banco de Crédito del Perú se encuentra en la búsqueda de nuevas formas de que sus clientes puedan acceder cómodamente a sus servicios.

Banca Celular BCP se lanzó inicialmente en el 2008, y a mediados que se incrementaban los servicios estos se fueron promocionando mediante diversas campañas, tanto de manera masiva como por marketing relacional y vestimenta de oficinas.

3.1. Historia

El banco de crédito fue creado en 1889 por un grupo de comerciantes italianos, por ello su nombre inicial: Banco Italiano. El inicio de actividades fue el 9 de abril de 1889. La familia Romero, propietaria de varias haciendas, adquieren el banco en 1941 y el 1 de febrero de 1942 acuerda llamarlo Banco de Crédito del Perú. Actualmente, el banco está controlado por las familias Romero, y su gerente general es el Sr. Walter Bayly.

En el año 1994, se adquirió el Banco Popular de Bolivia, que cambio de nombre a Banco de Crédito de Bolivia. Dado su crecimiento de operaciones en Chile, se logró un notable incremento de capitales de ese país, invertidos en empresas peruanas.

3.2. Situación actual

En la actualidad, la institución cuenta con 339 oficinas, 1432cajeros automáticos ATM, 4600 agentes BCP y 14311 empleados, además de bancos corresponsales en todo el mundo.

3.2.1. Visión y Misión

Misión

“Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, genera valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país”.

Visión

“Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos”.

3.2.2. Principios

• Satisfacción del cliente

• Pasión por las metas

• Eficiencia

• Gestión del riesgo

• Trasparencia

• Disposición al cambio

• Disciplina

3.2.3. Mezcla de productos

El BCP cuenta con diversos productos:

• Cuenta de ahorros

• Cuenta para operar en oficinas

• Cuentas para recibir sueldos

• Créditos hipotecarios

• Seguros

• Envíos y transferencias de dinero.

4. La Marca

“BCP” es la marca más valiosa del Perú, fruto de la cobertura y crecimiento del banco. La entidad financiera es las más antigua del país, con más de 115 años en el mercado, tiempo durante el cual se ha establecido como el primer banco del Perú.

Su estrategia de crecimiento domestico a través de canales de distribución innovadores, como los agentes BCP, así como el éxito de sus filiales internacionales, como la de Bolivia, contribuyen a fortalecer el valor de la marca del Banco de Crédito.

4.1. Escenario

El incremento sostenido del uso de internet ofrecía un espacio para comunicar

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