Balanced scorecard

INTRODUCCIÓN

El Balanced Scorecard es una metodología que ayudado a un sin número de organizaciones desde 1992, gracias a su creación por los economistas Kaplan y Norton.

Hoy día es uno de los métodos más utilizados por profesionales de todo el mundo y no es para menos, ya que, este es de gran utilidad para dar seguimiento al crecimiento y logro de nuestros objetivos.

A través del siguiente resumen descriptivo, encontraremos una descripción del modelo Balanced Scorecard, así como los pasos para su utilización, representaciones gráficas, formatos de seguimiento y ejemplo del mismo.

Mediante el BSC veremos cómo nuestra empresa podrá ampliar su capacidad de medición y monitoreo, de modo que mejorará la compresión de toda la empresa y la evaluación de la estrategia.

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1. Descripción del modelo Balanced Scorecard (BSC)

El Balanced Scorecard o Cuadro de mando integral fue creado en 1992 por los economistas Robert Kaplan y David Norton, como sistema de medición del desempeño de los objetivos y metas organizacionales.

Es una herramienta de planificación y ejecución de la estrategia de una organización basada en un conjunto de objetivos e indicadores que se interrelacionan entre sí y que nos permiten conocer la situación actual de la organización, y también la verificación de la evolución de la misma en un período determinado.

1.1 Pasos para la utilización del modelo Balanced Scorecard (BSC)

• Efectuar la definición estratégica: Mediante este paso se debe definir  la visión, misión, valores y estrategias. Este proceso es fundamental, ya que, sentará  las bases sobre las cuales se soporta la estrategia de la compañía.
• Establecer objetivos estratégicos: Luego de haber realizado la definición estratégica, el siguiente paso es establecer los objetivos de la empresa a corto, mediano y largo plazo. Es recomendable que estos objetivos se categoricen para así tener un mejor balance, de acuerdo a la metodología de BSC deberán ser ubicados según: perspectiva financiera,  perspectiva cliente, perspectiva de procesos, perspectiva de desarrollo y aprendizaje.

• Generar formato BSC: Después de categorizar los objetivos y priorizarlos, generamos el formato en el cual se forma de varias columnas con conceptos muy importantes como por ejemplo: Objetivo, métrica, metas a alcanzar, peso del objetivo, resultado del período, indicadores del resultado y el plan de acción.

• Asignación de los objetivos: En este paso la implementación del BSC consistirá en asignar objetivos según el área de operación. Al realizar este procedimiento se estará desarrollando una alineación de los objetivos estratégicos de la empresa con el capital humano.

•  Fuente de información confiable: Es importante asegurarse de contar con fuentes de información fidedignas y confiables de las cuales obtendremos datos de los resultados de cada una de las métricas para llevar a cabo las revisiones periódicas del BSC. Estas fuentes de información deben tener las siguientes características: ser confiables, información accesible y con facilidad de obtención, debe estar actualizada.

• Revisiones del BSC: Estos pueden ser semanales, mensuales o trimestrales. Para calificar el avance de los objetivos lo podemos hacer mediante un indicador visual según el  nivel de cumplimiento al momento de la revisión.

• Mejora en el sistema BSC: Después de seis meses o un año de haber comenzado a utilizar la metodología, es importante que vuelvas a evaluar la misión, visión, valores, estrategia y objetivos, esto con el fin de identificar si el camino trazado es el correcto, si las metas fueron realistas o no y si es necesario realizar ajustes conforme se van teniendo las evaluaciones y las retroalimentaciones.

2. Interpretación y representación gráfica del modelo BSC

Mapa estratégico del modelo BSC[pic 1]

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P. Financiera[pic 5][pic 6][pic 7][pic 8]

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P. Cliente[pic 11][pic 12][pic 13]

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P. Procesos

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P. Desarrollo y aprendizaje         [pic 16][pic 17]

Podemos observar como las perspectivas financiera (ingresos y productividad) se mueven hacia la rentabilidad de la empresa.

La perspectiva cliente mediante la satisfacción de clientes y nuevos clientes aumenta la productividad.

La perspectiva de procesos a través de la calidad es muy importante para la satisfacer a los clientes y atraer nuevos clientes.

Por último pero no menos importante vemos como la perspectiva de desarrollo y aprendizaje a través de mantener a los empleados motivados recaerá sobre la calidad de los procesos, por ende este sobre los ingresos y así tendremos un aumento en la rentabilidad de nuestra empresa.

2.2  Formato de seguimiento

Como todo proceso este debe definir el proceso de monitorización del propio diseño e implementación del BSC teniendo en cuenta que la organización es dinámica y de adaptarse a las nuevas circunstancia que la rodean.

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