Bien Hecho Ken Blanchard

Bien Hecho

Ken Blanchard

Capítulo 1

• Wes kingsley está de vacaciones, se siente aturdido y desmotivado en su trabajo, decide visitar un parque acuático, al visitar dicho parque no se imaginó que encontraría muchas similitudes entre su empresa, su vida personal y las ballenas que ahí se presentaban.
• El espectáculo principal consiste en las acrobacias de unas ballenas, Wes está asombrado de como las ballenas hacen distintas acrobacias, se pregunta, ¿Cuál será el secreto de los entrenadores para lograr que las ballenas logres azañas tan complicadas?.
• Wes queda impresionado con la presentación de las ballenas, principalmente cuando observa que los entrenadores pueden subirse en el lomo de las ballenas, así que decide abordar a la entrenadora al final de la presentación.
• Wes le comenta lo impresionado que está por la forma en que las ballenas siguen instrucciones, y pregunta ¿Cómo logran que las ballenas obedezcan? ¿Qué técnica utilizan con las ballenas? Incluso ofrece dinero al entrenador para que le cuente que es lo que hacen, el entrenador no recibe el dinero, en lugar de ello le comenta que lo importante es crear un vínculo de confianza, en dónde se refuerce lo positivo y no lo negativo, la clave es tener claro en que uno se concentra, llegar a la meta es importante, pero el cómo se llega es la clave del éxito. Al cometer un error se debe de renfocar la atención y energía, para no anclar la experiencia negativa.

Capítulo 2

• Al regresar de Orlando y con una  perspectiva distinta de Wes, asiste a la conferencia que brinda Anne Marie Butler en la ciudad de Atlanta, los temas de la conferencia son el liderazgo y la motivación humana.
• Durante la conferencia Anne expone tres puntos fundamentales para el buen desempeño:
• El activador, tiene como función poner en marcha el desempeño.
• El comportamiento: después de tener las metas claras y bien trazadas, el observar el desempeño de los empleados es fundamental para alcanzar las metas.
• La consecuencia, se da cuando se obtiene el comportamiento esperado o no.
• La consecuencia es la que ejerce mayor influencia en el desempeño en general, generando cuatro tipo de respuesta.
• La primera respuesta e la Ausencia de respuesta, esta es la respuesta más frecuente que reciben los empleados por los jefes, en donde no se reconoce el buen desempeño.
• La segunda es la respuesta Negativa, ésta es a la que se le presta mayor atención, generalmente, la atención se centra en los errores que se cometen.
• La tercera es la de re direccionamiento ,  es la que menos se utiliza ya que requiere de mayor esfuerzo y entrenamiento personal por parte de los jefes,  es muy útil ya que le permite al empleado reconocer el error pero no quedarse estancado en éste, promoviendo el respeto y la confianza, entre el jefe y el empleado.
• La cuarta es la respuesta positiva: esta respuesta elogia el progreso, los logros, el esfuerzo del empleado, así este no sea perfecto.
• Para finalizar Anne proyecta una diapositiva haciendo énfasis a dos tipos de respuestas, la respuesta de “te pille” y “bien hecho”
• En dónde el te pille pude interpretarse en enfocarse en lo negativo, o la equivocación. Y bien hecho el reforzar los aspectos positivos en el momento que suceda la acción deseada o se haga evidente el esfuerzo por cumplir las metas.
•   Al final Anne y Wes se reúnen en una cafetería, hablan sobre la importancia de la confianza y las relaciones positivas.

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