Botica FASA

TRABAJO FINAL DE FUNDAMENTOS DE GERENCIA

BOTICAS FASA S.A.

PROFESOR: JOSÉ LUIS LÓPEZ CALLE

SECCIÓN: I103

INTEGRANTES:

 CUEVA PADILLA, JHOAN ALEXIS u620135

 FEIJOO AMPUERO, WALTER DANIEL u610470

 LÓPEZ SUSAYA, CARLA GIULIANA u610924

 FERRER MANRIQUE, JHONATHAN u610602

- MONTERRICO, 2007-

INTRODUCCIÓN

A largo de sus 37 años en la industria de comercialización de medicamentos, la cadena de boticas FASA se ha consagrado como la primera en Latinoamérica. En solo un año, las sedes de Chile, Perú, México y Brasil, en conjunto, atienden a más de 167 millones de clientes a través de casi 1000 farmacias, con un promedio de venta anual de $1.062 millones.

La cronología de FASA empieza a correr en el año 1968 cuando José Codner Chijner adquiere la primera farmacia en Chile. El siguiente año, el primer local de Farmacias Ahumada nace. En el año 1992, luego de convertirse en líder del mercado en la capital, se inicia el proceso de expansión nacional. A partir del año de 1996, FASA incursiona en el mercado Latinoamericano, obteniendo presencia en los países de Perú, México y Brasil.

Como se mencionó en el párrafo anterior, en el año 1996, Farmacias Ahumada S.A (FASA) ingresa al mercado peruano en asociación de la cadena de supermercados Santa Isabel. Durante el año 1997, FASA adquiere el 35% de la propiedad de Santa Isabel. La participación en el mercado peruano crece en un 85%, posteriormente en junio del 2001, eleva su participación al 100 %.

La cadena de boticas FASA Perú ya tiene en el mercado nacional un promedio de 116 tiendas distribuidas en 14 ciudades y se ha convertido en apenas nueve años, desde su incursión en el mercado peruano, en la primera cadena de boticas más importante del Perú.

En presente trabajo, luego de conocer la trayectoria de FASA y el origen de FASSA Perú, se analizara de manera global la estructura, cultura y factores motivacionales de la empresa.

1. EMPRESA: Descripción de la empresa; importancia, nombre, giro, sector, productos, servicios, clientes y proveedores; reseña histórica, procesos de elaboración o producción de los bienes o servicios.

a. NOMBRE: Boticas FASA PERU S.A.

b. GIRO: Cadena Farmacéutica

c. SECTOR: Privado

d. PRODUCTOS:

La cadena de boticas FASA, en su línea de Productos Farmacéuticos cuenta con medicamentos para las diferentes especialidades médicas, tales como antibióticos, antihipertensivos, antiarrítmicos, agentes inmunosupresores, analgésicos, antianémicos, una gran gama de antibióticos y antiinflamatorios, antineoplásicos, antimicóticos, broncodilatadores, medicina general, productos de salud, productos de limpieza facial y de aseo personal, entre otros.

e. SERVICIOS:

El Servicio de Atención Farmacéutica responde a la política de incorporar en las Cadenas de Farmacias un moderno concepto de relación entre los profesionales farmacéuticos y el cliente.

La Excelencia en Servicios Farmacéuticos se focaliza en satisfacer las necesidades del diario vivir y busca entregar un servicio integral y personalizado que contribuya a mejorar la calidad de vida de los clientes, en estricta concordancia con las directrices de la Organización Mundial de la Salud, en lo que al Rol del Farmacéutico se refiere.

La prestación de este servicio comprende dos líneas de acción:

1. La capacitación de los farmacéuticos y

2. La prestación de servicios especializados al paciente.

Dentro de la línea de perfeccionamiento del personal, cada filial, en su propio país, establece convenios con Universidades e Institutos técnicos para la materialización de esta política.

f. CONSUMIDORES:

La cadena de boticas FASA Perú se basa en darle al cliente una atención más efectiva, intensa y global con la finalidad de mantener su fidelidad y de optimizar la gestión de las relaciones con ellos. La cadena promociona consultas médicas gratuitas cada cierto periodo, un servicio especializado compuesto por químicos farmacéuticos y técnicos en farmacia que se encuentran en cada sucursal., promociones y descuentos exclusivos, además permite al cliente pagar los medicamentos con diversas tarjetas de crédito entre ellas CMR, VISA y tarjetas de débito como VISA ELECTRON .

g. PROVEEDORES:

En la cadena de boticas FASA Perú se establecen relaciones de cooperación con los proveedores para generar soluciones innovadoras para los clientes. La estrecha relación con los proveedores permite a la empresa conocer mejor las necesidades de los consumidores. La herramienta utilizada por esta cadena para estar en contacto habitual con sus proveedores es el portal en Internet mediante su página web, de esa manera, el proveedor puede acceder a información como stock de los productos, inventarios, centro de distribución y estado de facturas emitidas.

h. COMPETIDORES

Sus principales competidores dentro del mercado interno son Cadena de Boticas Torres de Limatambo, Cadena de Boticas InkaFarma. Entre las dos cadenas anteriores y FASA Perú, conforman un 26% del mercado especializado en la comercialización de medicamentos. Las Boticas FASA ocupan el 10.7%. Para contrarrestar la competencia, la cadena de boticas FASA Perú pretende comprar algunas acciones de uno de sus principales competidores: InkaFarma. Asimismo, FASA pretende demostrar a sus competidores la diferencia entre ellos ofreciendo a sus clientes una amplia gama de ventajas que, en conjunto con la atención preferencial, hacen fácil, económico y agradable comprar en Farmacias FASA Perú.

i. SOCIEDAD

La cadena de boticas FASA Perú participó en diversas actividades y campañas gratuitas de salud pública a través de consultas médicas por especialidad y muestras médicas con exitosos resultados en los diversos estratos sociales en que se han llevado a cabo. Junto a la Municipalidad de Arequipa y a la Municipalidad de Lima, Boticas FASA participa como sponsor en las campañas “En contra de la proliferación de productos adulterados”. Dentro del programa “FASA en su comunidad” se participó en dos campañas de ayuda social consistente en atenciones médicas gratuitas en las comunidades campesinas de Manchay y Tablada de Lurín. Lo anterior se logro con un esfuerzo conjunto con laboratorios Bayer y Merck. De la misma manera, FASA Perú ha ayudado a instituciones como Aldeas Infantiles SOS Perú y ha participado en campañas como “Ayudar es sencillo” del Hogar de Cristo por medio de ánforas colocadas en cada local.

j. CLIENTES:

La botica FASA ofrece sus productos y servicios al público en general. Sin embargo, cabe recalcar que FASA ha elaborado para sus clientes muy especiales la tarjeta Club de Clientes VIP FASA, mediante la cual, el cliente recibe descuentos especiales en todas sus compras y muchos beneficios adicionales. Los clientes podrán acceder a estos descuentos presentando su tarjeta y su DNI al momento de realizar compras en cualquiera de los locales o llamando al servicio de delivery Fonofasa.

k. RESEÑA (GENERALIDADES)

Boticas FASA, inaugurada en 1996, ingresa al mercado peruano en sociedad con la empresa de Supermercados Santa Isabel. En 1997, FASA compra a Santa Isabel el 35% de la propiedad, aumentando su participación al 85%, posteriormente en Junio del 2001, eleva su participación al 100 % convirtiéndose hoy en la Cadena más grande de ese país.

El principal negocio en Boticas FASA es la comercialización de productos farmacéuticos a través de su red de farmacias. Adicionalmente, se comercializa productos naturales, suplementos nutricionales, artículos de belleza, higiene y cuidado personal, y artículos de conveniencia. Durante el año 2006, el 79,7% de las ventas correspondieron a medicamentos, alcanzando los S/. 258 millones, lo que representó un crecimiento de 13,8% respecto al año anterior.

A Diciembre, operaba con 155 puntos de venta en 18 ciudades, con un total de 12.098 metros cuadrados de sala de venta logrando atender a 20,5 millones de clientes, concentramos nuestra actividad en la ciudad de Lima donde se encuentra el 65% del mercado farmacéutico. Durante el período 2006, se abrieron 26 nuevas farmacias y se cerraron dos.

Las ventas generadas ascendieron a S/. 324 millones de nuevos soles, con un crecimiento en tiendas comparables de 5,3% respecto del 2005 originado principalmente por el crecimiento en ventas de los locales de provincia y al proceso de maduración alcanzado por nuestros locales de la ciudad de Lima.

Como parte del plan de expansión de la empresa, los trabajadores realizan inversiones por más de 9,0 millones de soles, destinados principalmente a la apertura y remodelación de Farmacias, y a la modernización de nuestro Centro de Distribución, el cual incrementó su tamaño a 2.800 m2. Asimismo, en el año 2006 se contó con la implementación del sistema WMS Logístico (Sistema de Manejo de Existencias de Almacén) mejorando la disponibilidad de la cadena de 74% en el 2005 a 94% en el 2006. Por otro lado, se desarrollaron diversos proyectos de tipo tecnológico, entre los que destaca

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