PLAN DE INTERVENCION BUEN TRATO

PLAN DE INTERVENCION BUEN TRATO

MARCO TEORICO.

El síndrome de Burnout ha sido definido como el deterioro y cansancio excesivo progresivo unido a una reducción drástica de energía, que se acompaña a menudo de una pérdida de motivación y que a lo largo del tiempo afecta las actitudes, modales y el comportamiento general en el trabajo.

El agotamiento y desgaste se refleja en:

• Fatiga

• Lentitud

• Dolores de: cabeza, cuello, espalda,

• Problemas del aparato locomotor, digestivo

• Irritabilidad

• Alteraciones del sueño , apetito

• Problemas de la piel y mayor vulnerabilidad a las enfermedades.

A nivel conductual se refleja en:

• Llegar tarde al trabajo

• Ausentismo laboral

• Trabajar muchas horas pero lograr poco

• Perdida del entusiasmo

• Facilidad para frustrarse

• Aburrimiento

• Rigidización y dificultad para tomar decisiones

• Aislarse de los compañeros

• Cerrarse a nuevas informaciones

• Aumento de la irritabilidad con los compañeros

• En algunos casos aparece uso de drogas o alcohol

A nivel psicológico se refleja en:

• Desmotivación

• Irritabilidad

• Decaimiento psicologico

• Sensación de vacío

• Deterioro de la autoestima

• Visión negativa de la vida y de los demás

• Culparse por no tener logros con los usuarios o al contrario sentirse omnipotente

El síndrome de Burnout se genera a partir de situaciones laborales con alto estrés, en el caso de servicios de salud, se asocia con el trabajo en comunidades de alto riesgo.

Los trabajadores de comunidades de alto riesgo y vulnerabilidad estarían expuestos a mayor nivel de violencia. (2)

Al no contar con modelos explicativos las personas tienden a atribuirlos a déficit personales, tanto propios como de los demás integrantes del equipo.

Los últimos estudios muestran que los trabajadores que presentan algún tipo de enfermedad mental presentan problemas de fatiga, atención, concentración y mala memoria (1).

Un gran estudio (burton et al., 2004) reveló que la depresión en los trabajadores tiene un mayor impacto negativo en la gestión del tiempo y la productividad que cualquier otra enfermedad profesional y es equivalente a la artritis reumatoide en sus repercusiones en tareas físicas).

Los trabajadores con contacto directo con el público pueden presentar altos niveles de estrés y desarrollar una enfermedad de salud mental, lo cual repercutirá directamente en su calidad de atención.

Los problemas de salud mental en el trabajo, como desmotivación, irritabilidad son una causa importante de presentismo, que se refiere a la situación donde un empleado está enfermo y permanece en el trabajo, pero es menos productivo.

(1) Scheid, 2005; Lerner et al., 2004; Mancoso, 1990, citado en Salud Mental y trabajo, gobierno de Reino Unido. Documento docente. Royal College of Psychiatrists. Traducido por Edgardo Perez.

(2) Aaron, A. , Llanos, M., “Cuidar a los que Cuidan”. Sistemas familiares, año

2000, nº1-2, p5-15

FUNDAMENTACION (POR DESARROLLAR)

• DIAGNOSTICO PARTICIPATIVO 2010

• ENCUESTA CLIMA LABORAL/INTERVENCION SOLICITADA DESDE AREA

• IMPLEMENTACION PROTOCOLO ATENCION USUARIO

PROPOSITO:

Al finalizar la intervención se espera que los funcionarios apliquen estrategias de buen trato y se mejore el clima laboral al interior del CESFAM.

OBJETIVOS:

• Realizar una estrategia en Buen Trato hacia el usuario interno

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