CALIDAD.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

1. ESTRATEGIAS:

• Analizar el tipo de empresa, su magnitud, el presupuesto y capacidad de endeudamiento para el proyecto.

• Sensibilizar al personal de la importancia de un sistema basado en procesos.

• Formar un comité de trabajo para la identificación de macroprocesos y procesos y evaluación de los mismos.

• Crear un mapa de procesos.

• Implementar los procesos de manera gradual, es decir, Seleccionar un proceso piloto que esté relacionado con el área operativa, cuyo responsable será un encargado del área, quien a su vez hará parte del comité.

• Establecer líneas de mando

• Fijar metas y objetivos e impacto que pueda generar.

• Identificar las entradas, salidas, clientes, proveedores, procedimientos, e instrucciones.

• Hacer un seguimiento a través de indicadores y reuniones.

• Realizar las mejoras necesarias y volver a evaluar.

• Tras lograr lo establecido ir implementando los procesos poco a poco a toda la empresa.

• Brindar el tiempo para las reuniones del comité y así no pierdan el interés por el proyecto.

• Capacitar a los trabajadores.

• Analizar la eficacia de los procesos y reevaluarlos con el tiempo para ver su utilidad.

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

2. MEJORA CONTINUA

2. ESTRATEGIAS:

 Sensibilizara al personal de la importancia de su participación en la mejora continua.

 Crear un Grupo de trabajo encargado de hacer una evaluación y análisis de la situación actual de la empresa.

 Buscar puntos a mejorar, puede ser a través de métodos como: lluvia de ideas, Causa y efecto, entre otros.

 Crear objetivos y metas que permitan mejorar los problemas encontrados en cada proceso de una manera gradual, integrando el personal encargado de dichos procesos.

 Aplicar los métodos que se establecieron para la solución de los problemas.

 Evaluar los resultados.

 Si no se cumplen los objetivos volver planear-hacer- evaluar-actuar.

 Crear acciones correctivas y preventivas en los procesos

 Evaluar los procesos periódicamente a través de auditorías internas para identificar los puntos a mejorar.

 Evaluar la satisfacción del cliente a través de encuestas y/o visitas a los mismos.

 Implementación permanente y periódica PHVA en los procesos.

C. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Profesor como le escribí

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