CASO SERVITEL-ING METODOS

CASO: SERVITEL EIRL

Antecedentes

El presente caso está basado en la empresa SERVITEL EIRL, que brinda servicios de contenido a usuarios de Telefonía Móvil. Estos contenidos están relacionados con la venta de:

• Música

• Videos

• Juegos

• Imágenes

• Chat

Los usuarios pueden hacer uso de diversos medios para realizar la compra: Wap, Web, SIM, SMS.

Servitel, eventualmente ofrece campañas de marketing con el objetivo de recolectar la mayor cantidad de clientes, estas campañas pueden considerar algunos sorteos que ayuden a impulsar la compra de los contenidos.

Objetivos

La venta de contenidos a usuarios de telefonía móvil ha crecido considerablemente, sin embargo los ingresos reportados para SERVITEL EIRL durante el 2008 no han sido los más favorables, por lo que en base a una muestra tomada a 2129 personas (Muestra Inicial: 2500, Muestra Depurada: 2129) de ambos sexos, de edades entre los 12 y 35 años, se realizará un análisis de datos que nos permita identificar los problemas asociados a este con el Objetivo de mejorar el proceso de Marketing y la toma de decisiones Incrementando los Ingresos y Reduciendo los gastos.

Análisis de la Información

1. Con las 2500 muestras proporcionadas para este análisis, hemos encontrado inconsistencia en la información respecto a que existen usuarios de 12 a 16 años cuya ocupación es Empleado o Universitario, y como es lógico estas ocupaciones no corresponden a estas edades, por lo que esta información ha sido eliminado, quedándonos con 2129 muestras. Ver Anexo 1.

2. Como ya lo mencionamos, nuestro trabajo está orientado a Incrementar los Ingresos y Reducir los gastos, por lo que comenzamos analizando las campañas de marketing asociado a las características de los compradores.

a. Encontramos que las mujeres tienen una ligera mayor participación en las compras de contenido:

b. También podemos encontrar que los Estudiantes y Universitarios son los mayores consumidores, como podemos observar en el siguiente gráfico de columnas.

c. Como podemos observar en el siguiente gráfico, son dos los contenidos que tienen mayor demanda, Chat 47% y Música 28%

d. Los medios de Adquisición más utilizados son WAP 34% y SMS 41%

3. Hacemos ahora un análisis de las campañas de Marketing asociadas al Consumo. Observamos que las Campañas de Televisión son las que mayor pegan en el público

Campaña Frecuencia Frecuencia %

TV 1364 64%

Radio 422 20%

Sin Campaña 343 16%

Total 2129 100%

4. El siguiente cuadro refleja que los sorteos no influyen en el consumo de los servicios

Sorteos Frecuencia Frecuencia %

Si Participó 265 12%

Nunca Participó 1864 88%

Total 2129 100%

Conclusiones

1. De acuerdo al análisis realizado encontramos que los Estudiantes y Universitarios son los mayores consumidores, por lo que las campañas de marketing deben orientarse a este sector.

2. A través de una campaña de marketing se debe buscar captar a la categoría de Empleados, ya que estos son lo que tienen mayores ingresos respecto a los Estudiantes y Universitarios y debieran ser nuestros mayores consumidores.

3. Los mensajes de texto es un medio que mayormente es usado por un público juvenil, y de acuerdo a los diversos análisis observamos que existe relación entre este público y que nuestros mayores consumidores son Estudiantes y Universitarios.

4. Un 64% de público ha visto las campañas por televisión y han consumido, lo que las campañas deben orientarse a este medio,

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