Caso Servitel

RESUMEN EJECUTIVO

El estudio sobre SERVITEL EIRL se basa en una muestra de 2,500 personas cuyas edades fluctúan entre 12 a 35 años. El análisis está orientado a reducir los gastos y aumentar los ingresos de la empresa, en tal sentido se ha evaluado la campaña de marketing y las características de los compradores y su gasto medio en compra de contenidos.

Así tenemos que las mujeres tienen una participación ligeramente superior (59%) en la clientela, otra variable que destaca es la ocupación y según esta característica se ha determinado que son los universitarios (49%) los mayores consumidores. De los cinco tipos de contenidos que ofrece la empresa, son tres los que destacan, estos son el Chat (47.64%), la música (28.70%) y los juegos (11.77%). Los medios de compra utilizados mayormente son el SMS (38.04%) y WAP (37.87%).

Además hay que considerar el factor de última compra donde el 84.29% recae en un mes o menos, esto se debe considerar como parte de la campaña de marketing para renovar los contenidos por lo menos una vez por mes y mantener al público enganchado a las novedades incrementando el nivel de consumo.

I. ANTECEDENTES

SERVITEL EIRL es una empresa que brinda contenidos a los usuarios de telefonía móvil, siendo sus clientes América Móvil SAC (CLARO) y Telefónica Móviles SAC (MOVISTAR).

Los contenidos que comercializa son: Música, Videos, Juegos, Imágenes y servicio de Chat. Estos contenidos son descargados a través un portal Wap, de un portal web, de mensajes de texto (SMS) y a través de la tarjeta SIM del móvil.

Los usuarios finales pueden adquirir dichos contenidos a través de los planes de telefonía móvil contratados, ya sea prepago o postpago.

En este rubro el mercado ha crecido fuertemente, sin embargo los ingresos reportados durante el último año para SERVITEL SRL no han sido los más favorables, sumado a los altos costos que genera la obtención de estos contenidos y los desaciertos de las campañas de marketing que se han estado empleando.

Para poder determinar cuál es el comportamiento del mercado, el Directorio ha contratado a una empresa encuestadora que ha encuestado a 2500 personas usuarias de estos contenidos.

Dicha información nos ha sido entregada a fin que podamos analizarla y establecer las conclusiones y recomendaciones necesarias para una adecuada gestión comercial de estos productos.

II. OBJETIVOS

El objetivo del presente Informe Gerencial es analizar la información obtenida por la empresa encuestadora a fin de determinar lo siguiente:

Definir el perfil detallado de los usuarios, sus gustos, preferencias y poder adquisitivo.

Mostrar la información necesaria para orientar las campañas de marketing que permitan incrementar los ingresos y reducir los gastos.

III. ANÁLISIS

Antes de dar inicio al análisis se revisó la data entregada la misma que contenía entre los datos de las personas entrevistadas lo siguiente:

Sexo

Edad

Ocupación

Al contrastar estos datos identificamos “data corrupta”, consistente en 61 observaciones en las cuales personas de edades entre 12 y 14 años aparecían como universitarios y 326 observaciones en las cuales personas de edades comprendidas entre los 12 y 17 años aparecían como empleados, no siendo frecuente esta situación debido a los permisos que se requieren para ello.

En total se identificaron 387 observaciones que equivalen a un 15.48% del total (2500), las cuales fueron separadas de la data original.

En conclusión, la data analizada consta de 2,113 observaciones y será sobre la cual formularemos las conclusiones y recomendaciones en el presente Informe Gerencial.

a. Datos generales de los consumidores, preferencias y niveles de consumo

En el gráfico podemos apreciar las principales características de los consumidores, tales como sexo, edad y ocupación.

Asimismo, de manera general apreciaremos los contenidos más preferidos y los niveles de consumo más frecuentes en nuestros consumidores.

GRÁFICO N°1: SEXO

Podemos apreciar que algo más del 59% de los encuestados pertenece al sexo femenino, mientras que casi el 41% restante es del sexo masculino.

GRÁFICO N°2: OCUPACIÓN

Del total de encuestados se evidencia que algo más del 41% son universitarios, mientras que el 31% está representado por estudiantes y sólo un 24% lo constituyen empleados.

GRÁFICO N°3: EDAD

Podemos apreciar que casi el 70% de los entrevistados se encuentra en el rango de edades de 16 a 24 años, algo más del 24% son menores de 15 años y sólo el 6% son mayores de 25 años

GRÁFICO N°4: CONTENIDOS

Del total de encuestados se evidencia que las preferencias se concentran más en el Chat con el 47%, la música con el 28% y los juegos con el 12%; mientras que los contenidos de menor preferencia son las imágenes con un 7% y los videos con un 6%.

...