CRM Customer Relation-ship

CRM (customer relationship management), Administración de relación con los clientes.

Nombre de la actividad: Que es el CRM

Instrucción clara del paso a paso:

Como resultado de esta actividad, realice un ensayo sobre la Importancia de un buen CRM, cuales son las condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto. El ensayo debe ser como mínimo 2 hojas.

Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar la negociación con los clientes.

Un buen CRM es importante ya que es una buena estrategia de negocios para seleccionar y manejar las relaciones más valiosas con los clientes. (CRM) requiere de una filosofía de negocio y una cultura centrada en el cliente para apoyar servicios efectivos de mercadeo, ventas y servicio.

Las aflicciones de (CRM) le permitirán el manejo efectivo de las relaciones con el cliente siempre y cuando la empresa tenga el liderazgo, la cultura y la estrategia apropiados.

Para tener una buena relación, es preciso tratar a los distintos clientes de forma diferenciada. CRM permite hacerlo así, porque es un medio individualizado que permite mostrar a diferentes personas ofertas distintas: los servicios pueden ser configurados en función de los conocimientos que se tienen acerca de los clientes.

El CRM busca crear vínculos de pertenencia duraderos a través de la comunicación constante. Sin embargo, es importante resaltar que solamente funcionan cuando la comunicación es relevante y manejada al gusto de cada consumidor por lo cual involucra que las empresas siempre estén a la escucha de los gustos de sus audiencias.

El propósito de la CRM es mejorar la proximidad con los clientes para responder a sus necesidades y convertirlos en clientes leales. Por lo tanto, un proyecto de CRM debe proveer a cada sector de la empresa el acceso al sistema de información para poder conocer mejor al cliente y proporcionarle los productos y servicios que satisfagan sus expectativas de la mejor manera posible.

El nombre que contiene este ensayo es por la competitividad de las empresas, cualquier organización que ambicione mantenerse en el mercado, debe contar con un software CRM, que le permita brindar un excelente servicio al cliente.

Hoy CRM es el valor agregado de las empresas, siendo posible gracias al marketing implementado por el CRM, donde se cuenta con todos los datos pertinentes de cada cliente, aparte de eso detalla el comportamiento y las preferencias por medio del (Cross Selling) o venta cruzada, esto significa que en algún momento se obtendrá la posibilidad de vender productos o servicios de mayor valor. A su vez es una herramienta que tiene la capacidad de descubrir con cuantos clientes potenciales cuenta la empresa y cuáles son sus probables ventas, por medio del (Cash Flow) flujo de efectivo.

Desde que la tecnología se ha vuelto parte de nuestras vidas, las empresas se han visto obligadas a mejorar sus productos o servicios. Por medio de investigaciones han establecido que la columna vertebral de las empresas es brindar un excelente servicio al cliente, puesto que han realizado encuestas en donde muestran que así un cliente ingrese a buscar X O Y producto y ellos no cuenten con él, si han sido atendidos de manera adecuada el cliente regresara y se hará cliente asiduo de ellos.

Estas compañías se han dado a la tarea de recopilar la mayor información posible de todos los consumidores, conocer sus necesidades para poderlos atender ofreciéndoles un mejor servicio que se ajuste a sus deseos y expectativas; de esta forma se pueden identificar también nuevas e interesantes oportunidades de negocio para las empresas.

Lo interesante del crm es que ha hecho de que todos los entes económicos cambien sus estrategias de venta, porque anteriormente

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