CRM Y Componentes

• Qué estrategias puede implementar, en su negocio o empresa donde trabaja, para conocer mejor a los clientes?

Es increíble como el cliente se ha convertido para una empresa en su mayor confrontación y su mayor verdugo, pues en las empresas su mayor atención recae en dicho nombre EL CLIENTE, para mí la mejor iniciativa y ayuda para que un negocio emprenda un vertiginoso ascenso es la calidad con la que tratamos al Cliente, llevarlo de la mano a que conozca de cerca la empresa, las estrategias y todas las acciones que se llevan para que ellos se sientan satisfechos con el servicio que se les presta, encuestas de clientes satisfechos, que propongan la forma como a ellos les gustaría que los movilizaran en un proceso y sus formas de entregas, que el cliente sienta que se le escucha y se le atiende, además para poder conocer que quiere el cliente y como lo quiere es muy necesario tener información a la mano la máxima posible para poder detectar cada una de las necesidades que los clientes quieren . Es importante también fidelizar un cliente para que siempre escoja lo que jamás le ha fallado.

• Por qué considera que estas estrategias serán efectivas?

Muy, Muy importante que el cliente sienta que tiene la mayor atención, quien no ha visitado, en algún momento los restaurantes de “Las Acacias” al comer cuando uno va acompañado con alguna pareja ofrecen servicios para “parejas” uno se siente TAN bien atendido que se SIENTE comprometido a dar una propina en el servicio, eso queremos que sientan los clientes cuando compran en nuestras empresas o nuestros negocios, se hagan la pregunta allí es más barato, pero la ATENCIÓN que me ofrecen allí es mucho mejor y compren a nuestro beneficio.

Tanto como para vender como para comprar es útil que las dos partes conozcan las formas de entrega, de movilización, Logística y demás, que son preacuerdos de palabra o escritos que se realizan para sostener una buena comunicación en el negocio y tener bien claros los puntos de vista de cada uno de ellos.

Las competencias organizacionales son brutales hoy en día por ello cada organización debe garantizar que sus clientes sean fieles a ellas, y no se es fiel “Bajando Precios” no allí no esta la razón de ser, la razón está en que el cliente debe escoger a gusto y siempre enfatizarlo en que el gusto lo tendrá por nuestra organización.

Para mí el CRM “Customer Relationship Management” es la integración de todos los departamentos en dirección de buscar y adquirir clientes nuevos y potenciales, basados en diseños de software y estadísticas que fortalezcan los lapsos comerciales, encaminados hacia un excelente SERVICIO AL CLIENTE, con los beneficios de obtener más clientes, Fidelizar los clientes y maximizar la rentabilidad.

- Mercadotecnia y ejecución

Es la satisfacción total de los clientes por medio de un conjunto de actividades que logran las empresas para su respectivo beneficio.

- Servicio y soporte al cliente

Herramientas de software que permiten identificar cada requerimiento del cliente obteniendo el mejor provecho y ayuda para el cliente.

- Programas de retención de clientes y fidelización

Incentivar al cliente y retenerlo para que se sienta comprometido a comprar a la organización, excelencia en el servicio y calidad en la entrega.

- Administración de contactos y cuentas

La organización debe contener la mayor información acerca de los gustos y posibles entregas de producto en pocas palabras debe estar dateado sobre la vida comercial de sus clientes.

- Administración de las ventas y entregas

La organización debe garantizar con certeza el stock y las entregas para no mentirle al cliente esto hace que la empresa se convierta en seria y negociante.

Como

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