Cadena De Valor

Cadena de valor

Leyla Muñoz Reyes

Administración General

Instituto IACC

18 de julio del 2014

Desarrollo

1- Si usted trabaja aplique las actividades primaria y de apoyo de la cadena de valor de la empresa a la que pertenece.

- Empresa: EDAPI S.A.

- Rubro: Prestación de servicios computacionales.

Actividades primarias o de línea: aquellas actividades que se relacionan directamente con la producción y comercialización del producto y/o servicio.

- Logística interior o de entrada: actividades relacionadas con la recepción, el almacenaje y la distribución de los insumos necesarios para confeccionar el producto, manejo de materiales, control de inventarios, programación de vehículos y retorno de proveedores, por ejemplo; en esta empresa se puede mencionar:

Resguardo y Almacenamiento de materiales en bodega de repuestos, tomando en cuenta que esta empresa no confecciona un producto, sino más bien presta un servicio, es que creo que se puede partir por la bodega de almacenamiento.

- Operacionales: actividades relacionadas con la transformación de los insumos en el producto final, es que puedo mencionar que esta empresa cuenta con un “Call Center” como recepción de casos y además cuenta con técnicos en terreno para empresas y particulares y acompañado de la planeación de rutas para tales técnicos.

- Logística exterior o de salida: actividades vinculadas con el almacenamiento del producto terminado y la distribución de este hacia el consumidor; como ejemplo se puede mencionar operación de vehículos de entrega, procesamiento de pedidos y programación. Dentro de la empresa mencionada, puedo comentar que esta cuenta con:

- Asesoramiento

- Reparación de equipos

- Mantención de equipos.

- Mercadotecnia (Marketing) y ventas: son las actividades relacionadas con el acto de dar a conocer, promocionar y vender el producto, como ejemplo tenemos la publicidad, fuerza de venta, promoción, selección del canal y precios; en este punto puedo comentar que se cuenta con publicidad online y otro punto relacionado dentro de la imagen de la empresa como el logo con el que cuenta.

- Servicios: actividades relativas con la provisión de servicios complementarios al producto tales como la instalación, reparación, mantenimiento, actividades asociadas con la prestación de servicios para realzar o mantener el valor del producto, como instalación, reparación, entretenimiento, repuestos, ajustes del producto; dentro de la empresa mencionada se cuenta con constante capacitación al personal en relación a tecnología de vanguardia y así contar con personal calificado de manera que se su personal sea una de las herramientas con las que se diferencien de la competencia.

Actividades de apoyo o de soporte: aquellas actividades que agregan valor al producto, pero no directamente relacionadas con la producción y la comercialización de los productos, sino más bien sirven de apoyo a las actividades primarias.

- Infraestructura: prestan apoyo a toda la empresa, tales como la planeación, finanzas y la contabilidad; dentro de la empresa de ejemplo se cuenta con todos los departamentos mencionados, con sus respectivos jefes de departamentos y este con un equipo a cargo, quisiera agregar la seguridad de instalaciones (guardia) e Higiene, ya que se cuenta con personal de aseo, quienes apoyan a mantener el orden de las oficinas.

- Gestión de recursos humanos: actividades relacionadas con la búsqueda, contratación, entrenamiento y desarrollo del personal; en empresa de ejemplo recursos humanos se dedica a enrolamiento, contratos y cálculo de remuneraciones.

- Desarrollo de la Tecnología:

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