Cadenas Agroalimentarias

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“Dr. CRISTÓBAL MENDOZA”

COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y PASANTÍAS

EXTENSIÓN MÉRIDA

MANUAL DE CARGOS PARA LA ORGANIZACIÓN DINERO RÁPIDO GRUPO ESMERALDA C.A

Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Administración De Empresas

Autor: Diana Acosta

Tutor Académico: Prof. Luis Moya

Mérida, Agosto 2013

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“Dr. CRISTÓBAL MENDOZA”

COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y PASANTÍAS

EXTENSIÓN MÉRIDA

MANUAL DE CARGOS PARA LA ORGANIZACIÓN DINERO RÁPIDO GRUPO ESMERALDA C.A

Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Administración De Empresas

Autor: Diana Acosta

Tutor Académico: Prof. Luis Moya

Tutor Industrial: Olimar Quintero

Mérida, Agosto 2013

INDICE DE CONTENIDO

1.1 Planteamiento del Problema………………………………………… 01

1.2 Delimitación de Problema……………………………………………. 02

1.3 Determinación de los Objetivos……………………………………… 04

1.3.1 Objetivo General……………………………………………… 04

1.3.2 Objetivos Específicos………………………………………… 05

1.4 Justificación……………………………………………………………. 05

CAPITULO II MARCO REFERENCIAL

CAPITULO I EL PROBLEMA

2.1 Antecedentes Históricos…………………………………………….. 07

2.1.1 Antecedentes Históricos del Problema…………………….. 07

2.1.2 Antecedentes de la Investigación………………………….. 07

2.2 Fundamentación Teórica……………………………………………… 09

2.2.1 Teoría de la Administración………………………………….. 09

2.2.2 Investigación…………………………………………………… 11

2.2.3 Teoría Humanista……………………………………………… 12

2.2.4 Teoría Neoclásica…………………………………………….. 13

2.2.5 Administración del Personal…………………………………. 14

2.2.6 Manuales Administrativos……………………………………. 16

2.2.7 Manual de Cargos…………………………………………….. 21

2.2.8 Definición de Cargo…………………………………………… 22

2.2.9 Métodos de descripción y Análisis de Cargos…………….. 30

2.2.10 Evaluación y Descripción de Cargos……………………… 31

2.2.11 Objetivos o Posibles usos del Análisis de Cargos………. 32

2.2.12 Organigrama…………………………………………………. 33

2.2.13 Cultura Organizacional……………………………………… 38

2.3 Marco Legal…………………………………………………………….. 38

2.4 Marco Conceptual……………………………………………………… 47

2.5 Operacionalización de los Objetivos………………………………… 50

2.5.1 Justificación de los Indicadores……………………………… 51

CAPITULO II MARCO METODOLÓGICO

3.1 Tipo de Investigación………………………………………………….. 52

3.2 Población y Muestra…………………………………………………… 53

3.3 Técnicas e Instrumentos………………………………………………. 55

3.4 Tratamiento de la información………………………………………... 57

Modelo de Instrumentos Tentativos…………………………………………….58

Modelo de Aporte Tentativo……………………………………………………...61

Referencias Bibliográficas………………………………………………………..69

Referencias No Bibliográficas……………………………………………………70

Referencias Legales………………………………………………………………71

INDICE DE CUADROS

Cuadro N° 1………………………………………………………………………..11

Cuadro N° 2………………………………………………………………………..22

Cuadro N° 3………………………………………………………………………..25

Cuadro N° 4………………………………………………………………………..27

Cuadro N° 5………………………………………………………………………..31

Cuadro N° 6………………………………………………………………………..37

CAPITULO I EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento Del Problema

Las grandes empresas a nivel mundial se han ido desarrollando gracias a la ayuda de manuales bien definidos con la finalidad de que todos los empleados de la empresa cumplan con cada una de las funciones asignadas, de acuerdo a sus conocimientos o experiencias adquiridas en diferentes áreas.

En la actualidad se hace más necesario tener este tipo de herramienta porque su uso interno y diario, minimiza los conflictos de áreas, marca responsabilidades, divide el trabajo y fomenta el orden.

Dinero Rápido Grupo Esmeralda nace en 1993 como una pequeña casa de préstamo de dinero, en la actualidad es una empresa comercial de asistencia privada que otorga un préstamo a alguna persona con una garantía prendaria, es decir, la garantía es un bien mueble. Por lo general joyas, anillos y relojes.

Cuando una persona acude a la Casa de Empeño a depositar un bien es necesario firmar un contrato de prenda, éste es un contrato de adhesión mediante el cual el titular del recibo y la casa de empeño se sujetan a las cláusulas que lo integran.

Cabe señalar que la constitución de la prenda es necesaria para garantizar el pago del préstamo, ya que, en caso de que la cantidad otorgada o sus intereses no sean cubiertos oportunamente, la institución podrá absorber la propiedad del bien y subastarlo o venderlo para recuperar el crédito.

Para el desempeño de las prendas se deberá presentar el recibo, pagar la cantidad prestada, los intereses devengados y los gastos de almacenaje, e identificarse cuando así lo solicite la institución, con fecha límite un día hábil antes de la fecha de comercialización que se anote en el anverso del recibo y en avisos colocados en lugares visibles de la propia sucursal donde fue celebrado el contrato.

Los síntomas más palpables en la empresa son los conflictos entre el personal, reflejados en el ambiente de trabajo negativo observable, anudado al liderazgo autoritario, inadecuado selección del personal, que no cumpla con ciertos requisitos, no ha proveído a personas comprometidas con la misión de la empresa, no se logran resultados deseados como: elevar la competitividad. Además de esto existe retraso continuo en las actividades administrativas y dualidad de funciones.

El problema principal de la empresa es no contar con un Documento de información organizado, oportuno y unificado que le permita hacer uso eficiente de los recursos y facilitar la toma de decisiones. Por otra parte los directivos, jamás han concurrido a obtener un asesoramiento en el campo administrativo, que facilite un desarrollo administrativo eficiente.

A largo plazo estos problemas afectaran a la empresa perdiendo clientes y consecuentemente se verá una disminución o estancamiento en las utilidades, no solamente afectara a los clientes sino que además en los empleados se verá una rotación constante lo que tampoco le conviene a la empresa.

Frente a este problema la empresa se ve en la necesidad de implantar un Manual de Cargos que le permita evitar perdida de empleados y clientes, con esta herramienta el administrador podrá controlar y evaluar las actividades asignadas a cada uno de los trabajadores.

1.2 Delimitación Del Problema

Es importante señalar en toda investigación las limitantes existentes de manera consistente y clara buscando así que no haya alteraciones en los resultados e interpretación de los mismos.

La presente investigación se está realizando en la oficina principal de la organización Dinero Rápido Grupo Esmeralda C.A ubicada en la Av. 4 entre 26 y 27 N° 26-55 de la ciudad de Mérida estado Mérida, en cuanto al tiempo la investigación se empezó a realizar el primer semestre del 2012, pues durante ese periodo de tiempo se observara el problema y se dará una posible solución.

El universo está representado

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