La calidad
Enviado por MireyaHuerta • 6 de Febrero de 2012 • Ensayos • 1.351 Palabras (6 Páginas) • 435 Visitas
CALIDAD
Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se
sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas.
No hay asunto más importante en los negocios de hoy que la calidad, el futuro
de nuestra nación depende de nuestra habilidad para ofrecer los bienes y
servicios de más alta calidad.
Otras definiciones de calidad pueden ser:
En base a la Mercadotecnia.
La calidad significa el cumplimiento de los estándares y el hacerlo bien desde la
primera vez.
En base al Producto.
Se define la calidad como una variable precisa y mensurable.
La calidad afecta a una empresa de cuatro maneras
I) Costos y Participación en el mercado
Una calidad mejorada puede conducir a una mayor participación en el
mercado y ahorro en el costo. Se ha demostrado que las compañías con mas
alta calidad son las mas productivas. Cuando se consideran los costos, se ha
determinado que estos son mínimos cuando el 100% de los bienes o servicios
se encuentran perfectos y libres de defectos.
II) La Reputación de la Compañía
Una empresa que desarrolla una baja calidad tiene que trabajar el doble para
desprenderse de esta imagen cuando llega la disyuntiva de mejorar.
III) Responsabilidad del Producto
Las organizaciones que diseñan productos o servicios defectuosos pueden
ser responsabilizados por daños o lesiones que resulten de su uso.
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
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IV) Implicaciones Internacionales
En esta tecnología la calidad es un asunto internacional; tanto para una
compañía como para un país, en la competencia efectiva dentro de la economía
global, sus productos deben de cumplir con las expectativas de calidad y precio.
Los productos inferiores dañan a la empresa y a las naciones, tanto en forma
interna como en el extranjero.
EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
El Control Total de Calidad (CTC): Se refiere al énfasis de calidad que enmarca
la organización entera, desde el proveedor hasta el consumidor. La
administración de la calidad total enfatiza el compromiso administrativo de llevar
una dirección continua y extenderla a toda la empresa, hacia toda la excelencia
en todos los aspectos de los productos y servicios que son importantes para el
cliente.
Conceptos básicos para un CTC
Mejoramiento continuo.
La administración del control de la calidad requiere de un proceso constante,
que será llamado mejoramiento continuo, donde la perfección nunca se logra
pero siempre se busca. En USA utilizan la expresión cero defectos y seis sigma
para describir los esfuerzos continuos de mejoramiento. Cualquiera que sea la
palabra o frase utilizada, los administradores son figuras claves en la
construcción de una cultura de trabajo que apoya el mejoramiento continuo. La
calidad es una búsqueda sin fin.
Involucrar al empleado.
Se ha detectado que el 85% de los problemas de calidad tiene que ver con los
materiales y los procesos y no con el desempeño del empleado por lo tanto la
tarea consiste en diseñar el equipo y los procesos que produzcan la calidad
deseada. Esto se puede lograr con un alto grado de compromiso de todos
aquellos involucrados con el sistema en forma diaria ya que lo entienden mejor
que mide: Las técnicas para construir la confianza de los empleados incluyen:
1. La construcción de redes de comunicación que incluyan a los empleados.
2. Supervisiones abiertas y partidarias.
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
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3. Mudar la responsabilidad de administración y asesoría a los empleados de
producción.
4. Construir organizaciones con moral alta.
5. Técnicas formales como la creación de equipos y círculos de calidad.
Círculos de calidad.
Es un grupo formado entre 6 y 12 empleados voluntarios, que se reúnen en
forma regular para resolver problemas relacionados con el trabajo, reciben
capacitación de planeación en grupo, solución de problemas y control estadístico
de la calidad.
Benchmarking.(Puntos de referencia).
Hacer Benchmarking involucra la selección de un estándar de desempeño
demostrado para los procesos o actividades muy similares a los suyos. La idea
es apuntar hacia un objetivo y luego desarrollar un estándar o Benchmarking
contra el cual comparar:
Un modelo para establecer
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