Calidad.

Introducción.

Calidad cuenta con múltiples enfoques de perspectiva a la hora de abordar su definición, esto quiere decir que la calidad de un objeto o servició depende inherentemente de cubrir necesidades.

Resultados.

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Perspectiva de producción: Es la conformidad de cumplir con las especificaciones preestablecidas o encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo con las expectativas que busca un cliente.

Perspectiva de valor: Es aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible.

Norma: Es una regla que debe ser respetada ya que esta establecida y debe seguirse para llevar a cabo una acción, nos permite ajustar ciertas conductas o actividades en base a esta regla.

Estándar: Es un modelo, criterio, regla de medida o de los requisitos mínimos aceptables para la operación de procesos específicos que debe cumplir un objeto o servicio.

Antecedentes Históricos de Calidad.

La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el año 2150 A.C., la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla # 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. Los fenicios también utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. En los vestigios de las antiguas culturas también se hace presente la calidad, ejemplo de ello son las pirámides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc.

Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca y con esta práctica se desarrolló el interés de mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspección del producto terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano. Con el advenimiento de la era industrial esta situación cambió, el taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción. La era de la revolución industrial, trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo. Como consecuencia del alta demanda aparejada con el espíritu de mejorar la calidad de los procesos, la función de inspección llega a formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto de la inspección simplemente señalaba los productos que no se ajustaban a los estándares deseados.)

A fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo es producción. Con las aportaciones de Taylor, la función de inspección se separa de la producción; los productos se caracterizan por sus partes o componentes intercambiables, el mercado se vuelve más exigente y todo converge a producir. El cambio en el proceso

...