Calidad.

Calidad: es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor o superar las necesidades y expectativas del él.

Gestión de la calidad: conjunto de actividades de la función general de la Dirección que determinan la política, los objetivos y las responsabilidades que se llevan acabo por medio de una adecuada planificación, control y mejoramiento en el marco de sistema de calidad. Control total de la calidad: es extender la responsabilidad a toda la empresa, es decir tener un control de todas las actividades de la empresa, esto permite integrar todas las funciones incluyendo desde el análisis de la calidad hasta la entrega del producto o servicio y muchas veces extendiéndose a un seguimiento a través del tiempo. Busca la adaptación permanente de los productos y servicios a las necesidades expresadas o implícitas de los clientes externos e internos.

Ventajas del control total de la calidad: -da mayor satisfacción al consumidor, al tomarlo en cuenta para la fijación de los niveles de calidad, diseño, servicios. -previene la aparición del defecto mediante una revisión adecuada de diseños y especificaciones.

-incorpora a un gran número de personas al sistema de calidad, especialmente la Gerencia. -elimina roces y malos entendidos entre los departamentos de producción y calidad. -Evita duplicaciones en los esfuerzos -Facilita la motivacion de todo el personal

Círculos de calidad: son grupos de personas de una misma área de trabajo o de áreas que se interrelacionan, que se reúnen periódicamente a fin de identificar, analizar y dar solución a los problemas de su área de trabajo del personal que afectan la calidad.

Requisitos básicos en los círculos de calidad: -participación totalmente voluntaria

-deben reunirse periódicamente -todos los miembros pueden plantear los problemas que deseen -a cada problema se le debe buscar una solución factible -los problemas planteados deben priorizarse -Gerencia evalúa la solución y procede a aprobar, modificarla o rechazarla. Principios básicos de los círculos de calidad: -convencimiento de todos los niveles -respeto a las personas -referencia al trabajo Objetivos de los círculos de calidad: -motivar a los trabajadores a participar -analizar los problemas con métodos científicos -estudiar todos los problemas del trabajo e identificar las posibles mejoras Crear un sistema participativo entre la dirección y los trabajadores. Ventajas de los círculos de calidad: -mejora la calidad -incrementa la productividad -genera un espíritu participativo -incrementa el valor y la importancia del personal

Factores que controlan la calidad: -mano de obra: está representado por todas las personas que laboran en una empresa, la manera de mejorar este factor en beneficio de la calidad es por medio de una adecuada: selección del personal, inducción a la empresa, adiestramiento y capacitación, supervisión, motivacion. -materiales: en este factor es necesario que se cumplan con un sistema de normas establecidas.

-maquinaria, equipo y herramientas: deben observarse especificaciones requeridas para su correcto funcionamiento y que puedan adaptarse de una manera adecuada en el desarrollo de las operaciones del proceso. -métodos: este es fundamental para la obtención de una adecuada calidad; el conocimiento de tecnologías modernas y el estudio de los métodos de trabajo contribuyen de una gran manera en la calidad.

-dirección: todas las actividades desempeñadas para la planeación, organización y control del trabajo, se incluye en este grupo desde las actividades de un gerente hasta las de un supervisor. Las políticas de gestión de calidad persiguen los siguientes objetivos: -satisfacción del cliente -hacer las cosas bien desde la primera vez

-Eliminar todo aquello que no añada valor -mejora la capacidad de reacción del

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