Caso Codensa

1- ¿Cómo evalúa las estrategias seguidas por le empresa para salvar la compañía?

Las estrategias seguidas por CODENSA para salvar la compañía pueden evaluarse como un éxito.

Se trataba de hacer frente a los principales problemas de la compañía, es decir: alto nivel de endeudamiento, ingresos insuficientes para atender los gastos operativos y financieros, un elevado subsidio al usuario final, un nivel de perdidas por fallas técnicas y robos próximo al 24 % de la energía producida y falta de recursos para realizar su plan de desarrollo.

Como se vio que gran parte del problema venia de la morosidad y robos de energía, que se daban en los clientes, pertenecientes en su mayoría a los 3 estratos menores, se decide actuar por este ámbito, pero no con medidas antirrobo que hubiesen crecido los costos, sino con medidas de aproximación a la comunidad, como son:

• Medidas técnicas para disminuir el hurto.

• Gestión social, con el fin de conocer sus percepciones.

• Programa de reducción de deuda mediante créditos blandos y condonación de intereses.

• Planes de inversión en calidad del servicio.

Con estas medidas las perdidas de energía disminuyeron en 10 puntos y el índice de morosidad paso del 115 al 27 % y aumento la percepción de los clientes sobre la empresa y reducir el numero de suspensiones en el lapso de cuatro años. Los clientes percibieron mayor calidad en el servicio, facturación mas clara, atención mas rápida y organizada, acceso a mayor numero de puntos de pago y compromiso de la empresa con el país.

La aplicación de estas estrategias le permitió a CODENSA contar con una sólida estructura financiera, organizacional y operativa.

2- ¿El derivar el negocio hacia la venta de electrodomésticos lo considera usted una estrategia orientada a cumplir la responsabilidad social de la empresa? ¿Por qué?

Si tenemos en cuentas que responsabilidad social empresarial es una actitud madura, consciente y sensible que optan las empresas para responder por el impacto negativo que sus decisiones y actividades puedan afectar el medio ambiente y a la sociedad que le rodea, Condesa Hogar no refleja esta actitud ante la actividad de financiar la venta de electrodoméstico en los estratos bajos y medios de la sociedad Bogotana, además no constituyen su objeto social como es la de prestar el servicio de energía y gas a esta población.

Consideramos que Condesa Hogar no es más que una unidad de negocio que logro con éxito desarrollar la compañía aprovechando el poco acceso que tenían la gran parte de sus clientes a los servicios bancarios.

En la búsqueda de conocer mejor a sus clientes Condesa identificó un mercado cautivo que tenía una necesidad y que la convirtió en un negocio prospero que le sirvió mejorar sus utilidades, fidelizar a sus clientes y consolidar la marca de la compañía.

3- Cree usted que Codensa podría seguir siendo exitosa hacia futuro manteniendo sus estrategias actuales? ¿o por el contrario, cree que debe modificarlas o cambiarlas? ¿cómo?

Codensa seguirá siendo exitosa mientras siga teniendo un contacto directo con sus clientes para continuar prestando un mejor servicio de energía y gas que es su objeto social y seguir identificando otros nichos de mercado que le generen otra oportunidades de negocio, pero que estén en el marco en su objeto social.

El objetivo de Codensa es ofrecer un servicio básico de calidad y de mejoramiento continuo a la ciudad de Bogotá y sus alrededores. Buscar la fidelizaciòn de sus clientes a través de un contacto directo y ofrecer otros productos o servicio alrededor de la producción y comercialización de le energía.

Incursionar en nuevos negocios en el cual no se cuenta

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